Dazu muss man die Prozesse bei DHL kennen. Großkunden reservieren einige tausend Sendungsnummern, die dann für den Versand genutzt werden. Wenn nun nach der Zuweisung der Sendungsnummer und Aktivierung dieser Nummer, (elektronische Ankündigung), die Sendung aus dem Versandprozess genommen wird, zum Beispiel weil das Produkt beschädigt ist und das erst beim Verpacken festgestellt wird, dann sollte normalerweise a) ein Ersatzprodukt bereitgestellt werden oder b) der Kunde informiert werden, dass die Sendung verspätet ist. Die Samsung Prozesse sind auf diesen Geschäftsvorfall nicht vorbereitet und so wusste der Kundendienst nicht, dass das Paket nie an DHL übergeben wurde, bis DHL dann bewiesen hat, dass das Paket bei Samsung verlorengegangen ist. Anstatt sich zu entschuldigen und das Produkt erneut zu versenden, sucht Samsung nun die verlorengegangen (stornierte) Sendung. Hier hat Samsung total versagt.
Nur leider sind viele Samsung Prozesse auf den optimalen Fall ausgelegt und scheitern grandios, wenn irgendwas nicht richtig läuft
