Guten Tag,
ich bin wirklich extrem enttäuscht von Samsung bzw. dem Care+ Programm. Ich habe vor einiger Zeit ein S20 Ultra 5G online gekauft. Im Laufe des Kaufprozesses wurde mir dann auf der Webseite die Samsung Care+ Versicherung empfohlen. Ein happiger Preis aber ich dachte mir das würde sich schon lohnen bei so einem Premiumgerät.
Nun ist tatsächlich ein Schadensfall eingetreten und ich war schon froh die Versicherung abgeschlossen zu haben. Doch nach einigen Tagen kam die Hammer Antwort: Da ich bei der Bestellung eine Firmenadresse angegeben habe wird das Gerät als gewerblich genutzt eingestuft und gemäß Versicherungsebdingungen Punkt 1.5 gilt die Versicherung nicht wenn man das gerät geschäftlich oder beruflich nutzt. Auch eine gemischte Nutzung wäre nicht erlaubt.
Ich teilte mit, dass ich bei der Bestellung lediglich die Firmenadresse angegeben habe, damit das Smartphone ohne Verzögerung geliefert wird. Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass Gerät sich in meinem Privatvermögen befindet, die Firmenadresse nur angegeben wurde damit es schneller zugestellt wurde und ich sogar als Zahlungsmethode Klarna gewählt hatte (Klarna arbeitet nur mit Privatpersonen als Vertragspartner zusammen). Außerdem fragte ich nach warum ich, wenn ich angeblich bei Ihnen Geschäftskunde bin, überhaupt diese Versicherung abschließen kann. Jeder beliebige Online-Shop kriegt das doch ohne weiteres hin zu prüfen ob ein Kunde gewerblich handelt und verweigert dann das hinzufügen solcher Produkte.
Ich bat also darum, dass man wenn man schon weiterhin behauptet, dass ich gewerblich wäre mir zumindest den Versicherungsbetrag erstatten müsste. Ich habe den Versicherungsvertrag gemäß §119 BGB (Inhaltsirrtum) angefechtet, da ich diesen niemals so abgeschlossen hätte wenn ich gewusst hätte, dass das reine angeben einer Firmenanschrift dazu führt, dass man für ein Produkt bezahlt ohne jemals auch nur Leistungen erhalten zu können.
Auf diese ganzen Punkte ist man gar nicht eingegangen sondern versucht nun mich dazu zu bringen die Versicherung schriftlich zu kündigen damit man mir die anteilige Prämie erstatten kann. Mittlerweile ist die Versicherung jedoch schon abgelaufen. Die anteilige Prämie wäre also 0€.
Generell ist der Samsung Care+ Support das übelste überhaupt. In den Bedingungen steht, dass man einen Schaden telefonisch melden soll. Ich habe über eine Woche versucht den Service zu erreichen. Es ist nie jemand ans Telefon gegangen. Trauriger Höhepunkt war, dass ich am 19. April über eine Stunde in der Warteschleife hing bevor die Verbindung unterbrochen ist. Als ich das per E-Mail geschildert habe, habe ich immerhin nach 3 Tagen eine Antwort erhalten.
Wer sein Smartphone (auch nur teilweise) beruflich nutzt oder nur den Anschein erweckt (z.B. in sein Büro liefern lässt, damit man anwesend ist wenn der Postbote kommt) hat keinen Anspruch auf Leistungen darf aber die Versicherungsprämie trotzdem bezahlen.
Nicht gerade ein seriöses Verhalten oder?
