Wenn du meinst ...
Aber der Kunde setzt auch keine fristen für Post Nachforschungen 😝
Aber man kann auch pur auf dem König ist Kunde Zug sitzen und mit Behauptungen und fristen um sich werfen ...
Damit ist Ihnen auch enorm geholfen ... 🤔
Aber der Kunde setzt auch keine fristen für Post Nachforschungen 😝
Aber man kann auch pur auf dem König ist Kunde Zug sitzen und mit Behauptungen und fristen um sich werfen ...
Damit ist Ihnen auch enorm geholfen ... 🤔
Nein den Vertrag nicht aber eine zustellauftrag aber ich verstehe schon für sie gelten gaaaanz spezielle Regeln und fristen im Gegensatz zum gewöhnlichen Fußvolk ...
Es tut mir leid wenn ich mit meinem aus dem Handel bestehenden Erfahrungen und Vorgaben seitens der Beteiligten Parteien versucht haben sollte etwas Klarheit zu verschaffen ...
Ich wünsche noch ein schönes Leben und werde mich hier nun komplett raushalten.
😊
🙏
Schönes Wochenende
Allen community members an dieser Stelle
CIAO
Es tut mir leid wenn ich mit meinem aus dem Handel bestehenden Erfahrungen und Vorgaben seitens der Beteiligten Parteien versucht haben sollte etwas Klarheit zu verschaffen ...
Ich wünsche noch ein schönes Leben und werde mich hier nun komplett raushalten.
😊
🙏
Schönes Wochenende
Allen community members an dieser Stelle
CIAO
So jetzt muss ich doch noch mal eine kurze Rückmeldung dazu geben ...
Ja der Händler/Verkäufer darf nicht solange rauszögern bis Nachforschung abgeschlossen ist , ist aber im Gegenzug auch NICHT verpflichtet Ersatzlieferung zu beauftragen ... (wenn der Kunde Ersatzlieferung WILL kann der Händler/Verkäufer tatsächlich eine eigene Frist dafür geben bevor dieser sonderumstand genehmigt wird und das hängt dann wieder mit Nachforschungsauftragsdauer zusammen ... (Ersatzlieferung ist eine nicht verpflichtende Kulanz Regelung die nicht zum Gewährleistungs Recht zugehörig ist und unterliegt dabei anderen Richtlinien ) du kannst allerdings sofortige Rückerstattung verlangen (im Sinne der Gewährleistungs rückabwicklung ) und dann neu bestellen dann kann es sein dass du das Gerät schneller bekommst , musst aber bei nachzustellung des ersten Pakets dann dieses zurücksenden !
In diesem Sinne case closed und schönes Wochenende
Ja der Händler/Verkäufer darf nicht solange rauszögern bis Nachforschung abgeschlossen ist , ist aber im Gegenzug auch NICHT verpflichtet Ersatzlieferung zu beauftragen ... (wenn der Kunde Ersatzlieferung WILL kann der Händler/Verkäufer tatsächlich eine eigene Frist dafür geben bevor dieser sonderumstand genehmigt wird und das hängt dann wieder mit Nachforschungsauftragsdauer zusammen ... (Ersatzlieferung ist eine nicht verpflichtende Kulanz Regelung die nicht zum Gewährleistungs Recht zugehörig ist und unterliegt dabei anderen Richtlinien ) du kannst allerdings sofortige Rückerstattung verlangen (im Sinne der Gewährleistungs rückabwicklung ) und dann neu bestellen dann kann es sein dass du das Gerät schneller bekommst , musst aber bei nachzustellung des ersten Pakets dann dieses zurücksenden !
In diesem Sinne case closed und schönes Wochenende
Nein ...
Das ist nicht der Fall ...
Der Screenshot bezog sich ebenfalls auf eine verschollene Ware per Paket ... Und kein Händler ist verpflichtet Ersatzlieferung zu machen ...
Er muss allerdings bei Verlust des Pakets eine zeitnahe Rückerstattung gewährleisten ...
Wenn der Kunde eine Ersatzlieferung wünscht gilt dies aber nicht für die Gewährleistungs Pflicht des Händlers sondern wenn der Händler diesem Wunsch nschkommt ist dies eine Kulanz Regelung und keine Gewährleistungs Abwicklung !
Die rechtliche Sachlage ist klar !
Der Verkäufer hat die Auslieferungspflicht zum genannten Zeitraum , ist das nicht möglich ist ein Gewährleistungs Fall eingetreten und es findet eine rückabwicklung statt ... Das Versand Risiko trägt der Versender und daher ist im rückabwicklungsfall dann keine Frist bis zum Ende der Nachforschungen gegeben ...
Der Verkäufer ist aber NICHT verpflichtet einem Ersatz direkt zu liefern sondern lediglich das Geld zurück zu erstatten
Der Kunde kann nach Rückerstattung erneut bestellen
Sie wünschen aber explizit die nicht verpflichtete Ersatzlieferung und nehmen somit nicht die Gewährleistung in Anspruch sondern wünschen eine Kulanz Regelung somit verzichten Sie auch auf Ansprüche eine Fristsetzung . Für Kulanz Regelungen gelten die Bedingungen des händlers/Verkäufers ...
Und nicht Sie können Geld zurück bekommen müssen aber nicht sondern der Verkäufer kann eine Ersatzlieferung anbieten MUSS ES ABER NICHT ! Da dies nicht in der gesetzlichen Gewährleistung vorgesehen ist ...
Punkt !
Das ist nicht der Fall ...
Der Screenshot bezog sich ebenfalls auf eine verschollene Ware per Paket ... Und kein Händler ist verpflichtet Ersatzlieferung zu machen ...
Er muss allerdings bei Verlust des Pakets eine zeitnahe Rückerstattung gewährleisten ...
Wenn der Kunde eine Ersatzlieferung wünscht gilt dies aber nicht für die Gewährleistungs Pflicht des Händlers sondern wenn der Händler diesem Wunsch nschkommt ist dies eine Kulanz Regelung und keine Gewährleistungs Abwicklung !
Die rechtliche Sachlage ist klar !
Der Verkäufer hat die Auslieferungspflicht zum genannten Zeitraum , ist das nicht möglich ist ein Gewährleistungs Fall eingetreten und es findet eine rückabwicklung statt ... Das Versand Risiko trägt der Versender und daher ist im rückabwicklungsfall dann keine Frist bis zum Ende der Nachforschungen gegeben ...
Der Verkäufer ist aber NICHT verpflichtet einem Ersatz direkt zu liefern sondern lediglich das Geld zurück zu erstatten
Der Kunde kann nach Rückerstattung erneut bestellen
Sie wünschen aber explizit die nicht verpflichtete Ersatzlieferung und nehmen somit nicht die Gewährleistung in Anspruch sondern wünschen eine Kulanz Regelung somit verzichten Sie auch auf Ansprüche eine Fristsetzung . Für Kulanz Regelungen gelten die Bedingungen des händlers/Verkäufers ...
Und nicht Sie können Geld zurück bekommen müssen aber nicht sondern der Verkäufer kann eine Ersatzlieferung anbieten MUSS ES ABER NICHT ! Da dies nicht in der gesetzlichen Gewährleistung vorgesehen ist ...
Punkt !
Sie können Ihr Recht nicht nach belieben auslegen ... Und auch eine sogenannte Entschädigung ist in einem solchen Fall nicht in ihrem Recht ...
Aber diese Diskussion artet ohnehin schon zu sehr aus in der community , ihr Anliegen sollten sie wirklich an Lob und Kritik aussprechen oder direkt über den Kundenservice ...
Und dann wird sich eh zeigen was dabei rum kommt 😉
Aber diese Diskussion artet ohnehin schon zu sehr aus in der community , ihr Anliegen sollten sie wirklich an Lob und Kritik aussprechen oder direkt über den Kundenservice ...
Und dann wird sich eh zeigen was dabei rum kommt 😉
Es war ein Kaufvertrag mit Vorauszahlung wie bei Ihnen
Und es ist unerheblich ob es nun eine DVD oder Kühlschrank oder Handy ist ...
Lieferpflicht ....JA
Paket auf Postweg verschwunden /nicht zugestellt ... JA
Und Ersatzlieferung Pflicht ? NEIN
es ist exakt dasselbe wie bei ihnen ... Nur dass der Kunde dort mit der Rückerstattung vertröstet wurde ... Und der Kunde auch hier nach Ersatzlieferung gefragt hatte...
Das ist der einzige Unterschied bei ihren Fällen ... Sie wollen von vornherein Ersatz geliefert bekommen was aber nicht in der Pflicht des Verkäufers ist ...
Pflicht ist nur Lieferung bis zum zugesagten Zeitpunkt (mit einer normalen Verzögerung einberechnet) und falls Verlust des Paketes mit Nachforschungen hat der Kunde Anspruch und Recht auf rückabwicklung ohne Verzögerung ... Dies ist im Gewährleistungs recht verankert und greift auch schon im nicht auslieferungs Zustand ...
Sie müssen das Gerät nicht bereits besessen haben um Gewährleistungs Anspruch zu haben ... Zur Gewährleistung gehört eben auch die Auslieferung des Handys dazu ...
Dazu gehört aber nicht wenn der Kunde eine Alternative möchte zur rückabwicklung die nicht in der Verpflichtung des Verkäufers liegt (wie die Ersatzlieferung ohne warte Frist )!
Ihr Fall ist genau das ! Und nichts anderes , aber sie argumentieren um den heißen brei herum ...
Und ja wenn sie das Handy wo anders kaufen wollen und die Differenz Samsung in Rechnung stellen möchten ist das ein "Entschädigungs Fall " diesen Anspruch hätte man aber nur bei einem nachweisbaren verschulden auf Seiten des Verkäufers , dass er die Ware nicht anständig verpackt hat Und sie so ein beschädigte Gerät erhalten hätten welches sie auf Gewährleistung nicht zufriedenstellend ersetzt oder nachgebessert bekommen würden , dann können sie angefallenen Mehrkosten dem Verkäufer anlasten ... Aber nicht im verlustfall des Pakets ...
Bitte ...ich bitte Sie inständig nicht Ihren Fall als eine Ausnahme zu Werten sondern im Rahmen der allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen betrachten. Sie sind kein Einzelfall und auch keine besondere Ausnahme ...
Es wurden hier jetzt auch genug Tipps und Ratschläge zum weiteren Vorgehen gegeben.
Entweder Sie nehmen diese an oder Sie lehnen diese ab , in diesem Fall möchte ich Sie darum bitten diesen thread zu löschen und mit Ihrem "Problem " tatsächlich an die richtigen Stellen zu gehen ...
Dies ist eine User helfen Usern community und keine rechtsberatung oder ein jammerkasten...
Ich bekomme das Gefühl sie wollten gar keine Antwort bekommen sondern lediglich Zustimmung dass ihr Problem unschön ist und Samsung sie offenbar über den Tisch ziehen möchte ... Dies wird hier allerdings nicht passieren
Hier können sie lediglich Tipps bekommen wie sie in diesen Fällen am besten vorgehen können , was ausreichend getan wurde ...
Nehmen Sie es an oder nicht ich persönlich werde diesen thread nz und ignorieren und hoffen dass Sie niemanden hier unnötig verunsichern mit ihren Aussagen ...
Tschüß
Und es ist unerheblich ob es nun eine DVD oder Kühlschrank oder Handy ist ...
Lieferpflicht ....JA
Paket auf Postweg verschwunden /nicht zugestellt ... JA
Und Ersatzlieferung Pflicht ? NEIN
es ist exakt dasselbe wie bei ihnen ... Nur dass der Kunde dort mit der Rückerstattung vertröstet wurde ... Und der Kunde auch hier nach Ersatzlieferung gefragt hatte...
Das ist der einzige Unterschied bei ihren Fällen ... Sie wollen von vornherein Ersatz geliefert bekommen was aber nicht in der Pflicht des Verkäufers ist ...
Pflicht ist nur Lieferung bis zum zugesagten Zeitpunkt (mit einer normalen Verzögerung einberechnet) und falls Verlust des Paketes mit Nachforschungen hat der Kunde Anspruch und Recht auf rückabwicklung ohne Verzögerung ... Dies ist im Gewährleistungs recht verankert und greift auch schon im nicht auslieferungs Zustand ...
Sie müssen das Gerät nicht bereits besessen haben um Gewährleistungs Anspruch zu haben ... Zur Gewährleistung gehört eben auch die Auslieferung des Handys dazu ...
Dazu gehört aber nicht wenn der Kunde eine Alternative möchte zur rückabwicklung die nicht in der Verpflichtung des Verkäufers liegt (wie die Ersatzlieferung ohne warte Frist )!
Ihr Fall ist genau das ! Und nichts anderes , aber sie argumentieren um den heißen brei herum ...
Und ja wenn sie das Handy wo anders kaufen wollen und die Differenz Samsung in Rechnung stellen möchten ist das ein "Entschädigungs Fall " diesen Anspruch hätte man aber nur bei einem nachweisbaren verschulden auf Seiten des Verkäufers , dass er die Ware nicht anständig verpackt hat Und sie so ein beschädigte Gerät erhalten hätten welches sie auf Gewährleistung nicht zufriedenstellend ersetzt oder nachgebessert bekommen würden , dann können sie angefallenen Mehrkosten dem Verkäufer anlasten ... Aber nicht im verlustfall des Pakets ...
Bitte ...ich bitte Sie inständig nicht Ihren Fall als eine Ausnahme zu Werten sondern im Rahmen der allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen betrachten. Sie sind kein Einzelfall und auch keine besondere Ausnahme ...
Es wurden hier jetzt auch genug Tipps und Ratschläge zum weiteren Vorgehen gegeben.
Entweder Sie nehmen diese an oder Sie lehnen diese ab , in diesem Fall möchte ich Sie darum bitten diesen thread zu löschen und mit Ihrem "Problem " tatsächlich an die richtigen Stellen zu gehen ...
Dies ist eine User helfen Usern community und keine rechtsberatung oder ein jammerkasten...
Ich bekomme das Gefühl sie wollten gar keine Antwort bekommen sondern lediglich Zustimmung dass ihr Problem unschön ist und Samsung sie offenbar über den Tisch ziehen möchte ... Dies wird hier allerdings nicht passieren
Hier können sie lediglich Tipps bekommen wie sie in diesen Fällen am besten vorgehen können , was ausreichend getan wurde ...
Nehmen Sie es an oder nicht ich persönlich werde diesen thread nz und ignorieren und hoffen dass Sie niemanden hier unnötig verunsichern mit ihren Aussagen ...
Tschüß
