S23+ incl. Vodafone-Vertrag - Inklusivvolumen falsch?

[Sebb]

Hallo,

ich habe auf der Samsung Website das S23+ incl. Vodafone Smart Lite Aktion-Vertrag gekauft. Laut Webseite und Angebotsbeschreibung mit einem Inklusivvolumen von 45 GB, bei der Bestellung und auch jetzt steht das da so noch. Jetzt wurde der Vertrag gerade aktiviert, ich habe aber lediglich ein Inklusivvolumen von 20 GB. 

Was nun? Geht es noch anderen so?

Sebastian

[M--G]

Ich denke dafür solltest du dich an Vodafone wenden, denn hier tritt Samsung lediglich als Vermittler auf. Vodafone ist dein Vertragspartner und nicht Samsung.

[Sebb]

Hallo,

das ist richtig, allerdings bewirbt Samsung die 45 GB, bei Vodafone ist der Tarif mit 20 GB gelistet. Vodafone sagte "Wenden Sie sich an Samsung/Powwow". Powwow fühlt sich nicht zuständig, sagt, Großkundenverträge finde man nicht und ich solle mich an Samsung wenden. Samsungs Bestell-Hotline gab mir dann eine Hotline-Nummer für Tariffragen (06104 - 775 11 53), welche auch auf der Website https://www.samsung.com/de/shop-faq/produkt-und-services/ gelistet ist, aber unter der bei mir ein "Die gewählte Nummer ist nicht vergeben" kommt... Daher der Versuch hier. 

[Anonaria]

Die Verträge, was Vodafone macht, dürfte nichts mit Samsung zu tun haben, da diese Angebote Vodafone selbst macht und diese Angebote nur an Samsung weiterleitet und Samsung es normalerweise dieses Angebot dann nur einfügt. @M--G hat ja, wie du schon sagst, recht. Ich habe es nur noch etwas "vereinfacht" geschrieben.

[AshuraMuto]

Wie hier schon geschrieben sind alle Verträge die man direkt über die Samsung Homepage dazu bekommen kann vermittelte Verträge...
entweder man wendet sich an die Provider direkt, oder falls es sich über drittanbieter vermittelte Verträge handelt muss der Vermittler des Tarifs entweder nachbessern lassen oder den Tarif rückabwickeln vor allem solange die 14 Tage Widerruf noch gelten.

[Sportflyer]

Samsung Website gibt zwar 45GB an, wenn man beim Vertrag aber auf "mehr erfahren" klickt, sieht man die Details und es gibt nur 20GB lt. Vodafone. Also irgendwas stimmt doch hier mal wieder nicht.

[Sebb]

Und im Kleingedruckten stehen 40 GB. Ich hatte gerade nochmal jemanden von der Vodafone-Hotline dran, der mir sagte, das müsse so, ich habe 45 GB Inklusivvolumen, das würde mir in der App nur nicht angezeigt werden, da der Vertrag normalerweise 20 GB hätte, aber das Aktionsvolumen noch monatlich on top kommt.
Dann scheint alles gut zu sein, nur die Anzeige die Kunden zu verwirren...

Danke!

[AshuraMuto]

oh man Vodafone mal wieder... XD
bei allen anderen klappt die Anzeige des korrekten Aktions Volumens....

[osnix]

Wird dir auf der Website angezeigt, aber es könnte dauern bis das sichtbar ist. VD hat echt ne schlechte App und die Webseite ist nicht wesentlich besser 🙈🤷

[FabianD]

Danke für eure Hinweise. Wir geben das mal zur Prüfung weiter.