Hallo Community,
vielleicht habt ihr einen Tipp für mich:
Ich habe zeitgleich zwei Bestellungen aufgegeben.
Am 18.06 soll für meine Bestellungen jeweils ein Versandlabel gedruckt worden sein. Ein Paket wurde an diesem Tag an die DHL abgegeben, dass andere wird seither (immernoch!) ERWARTET.
Das heißt, das Paket wurde nicht an die Post übergeben. Das andere Paket ist inzwischen angekommen. Beide Bestellungen wurden mit DHL Express aufgegeben.
Seither habe ich unzählige Male den Kundensupport angerufen. Seit einer Woche gibt es nur beschwichtigende Worte und dass das Paket erneut versandt wird.
JEDES Mal erhalte ich einen Tag nach Anruf beim Support eine Email mit einem Dokument namens "Empfängererklärung", indem ich deklarieren soll, dass die Post zwar sagt, sie hätten ausgeliefert, aber nichts ausgeliefert wurde.
Und jedes Mal schreibe ich auf die Mail zurück, dass ich so etwas nicht deklarieren kann, da die Post so etwas nicht behauptet. Die Post wartet laut Sendungsstatus selbst auf die Sendung.
Hier ist meiner Meinung nach Samsung klar in der Beweispflicht und nicht ich als Endkunde.
Hatte jemand einen ähnlichen Fall? Ich weiß wirklich nicht, wie häufig ich mich noch erklären soll, dass die Post nicht behauptet, etwas zugestellt zu haben....
