Ich kann es immer noch nicht so wirklich fassen, ich werde von Samsung um ein Handy ein Handy betrogen und niemand kann (oder will) mir helfen!
Ich habe mir im Zuge der Aktion Samsung Superdeals TV / Soundbar Dezember 2020 Aktion am am 16.12.20 einen neuen TV gekauft. Diesen habe ich natürlich sofort nach der Lieferung (etwa 1 Woche später) registriert. Ich habe mich auch extra für dieses Modell entschieden, da es bei den gelisteten Geräten der Aktion dabei war. Als ich dann bis zum 18.01.21 nicht eine einzige Rückmeldung über irgendein Kommunikationsmittel erhalten hatte, habe ich mich im Live Chat erkundigt, wie der Status ist. In gebrochenem Deutsch wurde mir gesagt, „der Auftrag sei in Bearbeitung, man werde sich aber melden“.
Bis zum 05.02.21 keine Antwort, also wieder im Chat erkundigen. Dort wurde mir klar gemacht, dass die Registrierung abgelehnt wurde, da „ein Buchstabe auf dem Bild bei der Registrierung gefehlt hat“. Registrierung und Bild also nochmals ausgekramt, da ich mir doch sehr sicher war, dass alles seine Richtigkeit hatte. Siehe da alles hat gestimmt, was der Chat Mitarbeiter dann auch zugab. Trotzdem sollte ich ein weiteres Bild anhängen, dieses Mal von den Systeminfos direkt auf dem TV. Es sei problemlos möglich, das für die Nachbearbeitung einzureichen, die als „wichtig“ markiert werde und ich auf jeden Fall eine Rückmeldung bekomme. Natürlich kam keine.
Also wieder in den Chat am 20.02.21. Und jetzt kommt die Höhe: „Der Antrag wurde abgelehnt, weil der Mitarbeiter zu viel zu tun hatte“ ?! Auf meine Nachfrage wurde zugegeben, dass es nie ein Fehler mit meinem Antrag gegeben hat, sondern dieser bei Samsung liegt. Auf die Frage, wie es jetzt weitergeht wird mir geantwortet: „Ich kann schauen, was ich machen kann, kann aber nichts versprechen“ (??) Er werde sich persönlich darum kümmern und mir nach Beharrlichkeit meiner Seite zumindest den Status bis allerspätestens 24.02.21 zurückmelden werde. Natürlich kam wieder nichts. Auf meine Frage nach einer Rückfrage Email und Telefonnummer wurde mir eine Google Mail mit Vorname.Nachname@gmail.com gegeben. Jeder, der sich schon eine Google Mail erstellt hat, weiß wie unwahrscheinlich es ist diese Email zu haben. Außerdem hat jedes renommierte Unternehmen, das etwas von sich hält eine eigene Email Domain, wahrscheinlich @samsung.com. Ich werde an diese Mail auch keine persönliche Daten senden.
Am besten bekommt man den Eindruck, wenn man einfach den letzten Chat liest, den Samsung freundlicherweise protokolliert. Ich frage mich wirklich wie dieses Unternehmen es vertreten kann, so jemand die Kunden zu betreuen zu lassen und mit Falschaussagen und Lügen versuchen mich um meine Zugabe zu bringen.
Konkret handelt es sich hier um ein SAMSUNG Galaxy A51 128 GB, das ich vorhatte zu verkaufen und schon einen Käufer gefunden hatte, das im übrigen immer mehr an Wert verliert... Nur so am Rande. Ich werde nun wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten, da ich einfach keine andere Möglichkeit mehr sehe. Schade Samsung.
Anhang (von unten nach oben lesen):
seg.contactus
Sat, 20 Feb 2021 11:15:39 UTC
Samsung Chat Protokoll
Samsung Support
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 11:15:23 UTC
Danke das wünsche ich Ihnen auch, bis nächste Woche Patrick
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:14:05 UTC
Trotzdem noch ein schönes Wochenende. Ich hoffe wir hören uns.
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:13:23 UTC
Ich möchte nach als Abschluss sagen, dass wenn auch dieser Antrag abgelegt wird, ich den rechtlichen Weg einleiten werde.
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 11:12:11 UTC
Ja genau
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:11:57 UTC
Dann höre ich spätestens am Mittwoch nächste Woche von Ihnen?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 11:10:11 UTC
meine E-Mailadresse für berufliche Angelegenheiten lautet ######
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:09:05 UTC
Bzw. eine Telefonnummer
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:08:48 UTC
Haben Sie mir bitte eine Email Adresse unter der ich Sie erreichen kann?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 11:07:34 UTC
Spätestens Mitte nächster Woche
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:07:05 UTC
Wann werden Sie sich dann bei mir per Email melden?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 11:06:09 UTC
Bis die Bearbeitung Fertig ist und das Gerät für den Versand Fertig gemacht wird
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:05:25 UTC
Was konkret ist der Vorgang? Bis die Bearbeitung fertiggestellt gestellt ist und das Handy bereit zum rausschicken ist?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 11:03:57 UTC
Bis der Vorgang bearbeitet ist
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:03:25 UTC
2 Wochen um einen Link zu öffnen oder 2 Wochen bis der Antrag bearbeit ist und das Handy bereit zum rausschicken ist?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 11:02:06 UTC
Das ist mir nicht möglich zu sagen wie lange das Genau dauert, ich muss jetzt erstmal den Link wieder öffnen lassen ich brauche auf jeden fall ca 2 Wochen für alles insgesamt
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 11:00:56 UTC
Nennen Sie mir bitte einen konkreten Termin als Frist.
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:59:42 UTC
Ich kann Sie gerne anrufen oder Per E-Mail auf dem Laufenden Halten und werde mich Persönlich mit um Ihren Fall kümmern das Die Bearbeitung nicht so lange dauert sondern schnell erledigt wird
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:57:56 UTC
Über welches Kommunikationsmittel werde ich auf dem Laufenden gehalten? Werden Sie persönlich den Antrag bearbeiten? Wie lange soll das dann noch dauern? Ich werde nicht noch einmal so lange warten. Denn die Kommunikation ist auch auf Seiten Samsungs beim vorherigen Antrag gescheitert.
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:55:09 UTC
Sobald ich den neuen Vorgang für Sie angelegt habe werden Sie direkt Informiert und ich werde jeden Tag nachschauen wie der Stand ist und Sie auf dem Laufenden halten
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:53:39 UTC
Aber wenn der Prüfungszeitraum (nach Ihren Informationen am 17. Januar) bei der Nachbearbeitung schon nicht funktioniert hat, warum sollte er dann dieses Mal funktionieren? Gelten dann andere Fristen? Gibt es andere Auflagen? Wie kann ich mir sicher sein, dass der Antrag neu bearbeitet wird?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:50:41 UTC
Ich habe vor mir den Link für die Registrierung nochmal frei machen zu lassen und anhand Ihrer schon Hinterlegten Daten einen neuen Fall zu öffnen mit der Seriennummer und dem Prüfbuchstaben. Dann Werde ich die Genehmigung veranlassen da Sie nichts dafür können das wir die Mail von Ihnen zu spät bearbeitet haben und daher dann die entgültiuge Ablehnung erfolgte so das Sie dann das Handy geschickt bekommen
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:47:56 UTC
In wie fern „können Sie etwas machen“? Wie wirkt sich das auf den Antrag aus? Was konkret hab Sie vor?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:46:34 UTC
Ist etwas unklar an den Informationen?
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:45:15 UTC
?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:42:41 UTC
ICh werde erfragen ob mir der Link nochmal frei gemacht wird , wenn dies geschieht lege ich Ihre Daten neu an mit dem von Ihnen geschickten Bild und vermerke für die Prüfabteilung die bitte der Genehmigung und zusendung des Handys da Sie uns die Korrekten Daten haben rechtzeitig zukommen lasen
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:41:08 UTC
Wie sieht das dann aus?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:39:35 UTC
mehr kann ich auch nicht anbieten
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:38:48 UTC
Sie wollen mir gerade klar machen, dass Samsung einen Fehler gemacht hat und ich dafür gerade stehen muss? Und dann soll ich mich auf eine mündliche Vereinbarungen mit dem Motto „ich kann schauen, was ich machen kann“ abfinden?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:38:37 UTC
Das lag daran, dass ich für diese Fälle alleine war und mit der Bearbeitung nicht mehr hinter her kam aber ich versuche eine lösung zu finden damit es eventuell noch klappt aber ich kann nichts versprechen
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:36:26 UTC
Okay, es war der Fehler auf Seiten Samsungs. Warum erhalte ich dann kein Gerät? Wieso wurde der Antrag dann abgelehnt und nicht neu aufgearbeitet?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:36:18 UTC
Ich kann Ihren ärger sehr gut verstehen und Ihnen anbieten, dass ich schaue ob wir noch was machen können aber ich kann Ihnen nichts versprechen
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:35:04 UTC
Ich bin geneigt rechtliche Schritte einzugehen, da ich exakt den Anweisungen bei der Registrierung nachgegangen bin. Mir wurde ein Produkt beim Kauf im Wert von 300€ versprochen, dass ich nicht erhalten habe!
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:34:36 UTC
Ich habe nie gesagt das es Ihr fehler war
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:33:11 UTC
Ich möchte hier nicht mit Beschwichtigungen vertröstet werden. Ich warte schon seit 2 Monaten auf zumindest eine Email. Und mir wurde immer nur der Status auf Rückfrage mitgeteilt. Das kann nicht sein... Auch die Corona Ausrede zieht bei 2 Monaten auch nicht mehr! Jetzt wird mir der Fehler in die Schuhe geschoben? Im vorherigen Chat wurde mir versprochen, dass der Antrag neu bearbeitet werde und ich mein Gerät aus der Aktion erhalten werde.
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:31:08 UTC
Also ich habe gerade gesehen, dass Ihre Registrierung am 18. Dezember abgelehnt wurde da der Prüfbuchstabe fehlte, nachdem Sie uns dann Das Label zugeschickt haben wurde dieses Zwar am 05. Februar beigefügt aber die Ablehnung bleibt bestehen. Da die Aktion beendet ist ist auch eine neue Registrierung mit den korrekten Daten nicht mehr möglich, die Registrierung war bis einschließlich 17. Januar möglich.
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:25:15 UTC
Ich schaue mir deinen Fall eben an, einen moment bitte
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:24:02 UTC
Hallo, ich habe am 16.12.20 mein TV für die Aktion Samsung Superdeals TV / Soundbar Dezember 2020 Aktion registriert. Das ist inzwischen meine dritte Nachfrage dazu... Der Antrag wurde wohl mit einer anderen Seriennummer(?) eingereicht. Zudem sollte der Auftrag als „wichtig“ markiert sein. Warum habe ich nichts zurückgehört?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:21:57 UTC
Guten Tag Patrick, mein Name ist ####. Gerne kümmer ich mich um Ihr Anliegen. Wie kann ich IHnen behilflich sein?
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:20:48 UTC
Alles klar, gleich gehts los!
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:20:46 UTC
Samsung Superdeals TV / Soundbar Dezember 2020 Aktion!
Image
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:20:03 UTC
Hallo Patrick ####, ich bin Samsungs Chat-Assistent. Damit ich dich mit dem richtigen Team verbinden kann, sage mir bitte kurz worum es geht.
Patrick
Sat, 20 Feb 2021 10:20:01 UTC
AKTIONEN / KAMPAGNEN
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Sat, 20 Feb 2021 10:20:01 UTC
Card: Hallo, wähle bitte die Kategorie aus um den Chat zu starten: AKTIONEN / KAMPAGNEN, GALAXY WATCH / WEARABLES, SHOP / TRADE-IN / BESTELLUNG, SMARTPHONE / TABLET, TV / AUDIO, SMARTPHONE / TABLET (ENGLISH)
Samsung Support 5ebae6c1e25ce360e3b3cdd7
Uns ist der Schutz deiner Daten sehr wichtig. Wenn Du Dich genauer informieren möchtest, wie diese gespeichert und verwendet werden, kannst Du dies gerne unter https://www.samsung.com/de/support/datenschutzhinweise-service/ nachlesen.
