Kein Cashback S95D / Soundbar HwS810

[alxalx1]

Hallo, ich bekomme die Soundbar HW-S810 GD nicht zu meinem TV S95D registriert. Ich bekomme nach Prüfung die Meldung, dass ich das falsche Produkt ausgewählt habe. Allerdings erhalte ich nach Auswahl immer die 710 statt (meine gekaufte) 810 Soundbar und den selben Code 24_MT8532_AISPK.

Cookies gelöscht / anderen Desktop Browser benutzt. - ohne Erfolg. Auch habe ich bereits mit dem Samsung Support per WA gechattet. Leider ohne Erfolg, resp. wurde mein case zur  „Fachabteilung“ weitergeleitet. Nur ich bekomme soweit 1 Woche keine Antwort.

Warum ich so nen  Stress mache ? die Aktion muss spätestens bis zum 31/12 abgeschlossen sein. 

Vielleicht kann jemand helfen.

Danke & viele Grüße 

[Barney0w]

Es handelt sich hier um ein User helfen Usern Forum, von uns kann da tatsächlich niemand helfen. Vielleicht können die Moderatoren da einen Tipp geben.

[Chris2022]

@alxalx1   Vielleicht einfach mal den Samsung Support kontaktieren:

(06196 77 555 77  /  Mo.-Sa. von o8:oo Uhr - 2o:oo Uhr)

[alxalx1]

@Chris2022  Vielen Dank für Deine rasche Antwort. Allerdings habe ich, wie bereits erwähnt per WA mit dem Support gechatttet. Inwiefern mir jetzt der Telefon Support weiterhelfen könnte, erschließt sich mir nicht 🙂 Aber trotzdem Danke.

[NathalieB]

Hallo @alxalx1,

ich habe deinen Beitrag einmal in den passenden Bereich verschoben.

Deine richtigen Anlaufstelle ist in diesem Fall das Team vom Aktions-Support. Da du schreibst, dass du noch keine weitere Rückmeldung erhalten hast nach deinem Kontakt über den WA-Support, empfehle ich dir einmal den Aktions-Support direkt zu kontaktieren. Du erreichst sie telefonisch unter der 06196 77 555 12 (Montag bis Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr).

[alxalx1]

@NathalieB Herzlichen Dank für die Info. Ich werde dann berichten. 

[alxalx1]

Ich habe soeben mit dem Support telefoniert. Nach Rücksprache mit der Fachabteilung bekam ich die Info, dass das Problem bekannt sei, und wohl auch weitere Nutzer dieses Problem haben. Es soll asap gefixt werden. 

[NathalieB]

@alxalx1 Lieben Dank für das Update! In dem Fall kann ich dich natürlich auch nur um etwas Geduld bitten.

[Chris2022]

@alxalx1  ein telefonischer Support ist manchmal doch zweckmäßiger als der Chat-Support. 😉

[alxalx1]

Hallo, mal ein kurzes Update. Leider wurde ich heute weiterhin mit der Aussage vertröstet, dass die „Fachabteilung“ noch einige Wochen benötigt das Problem zu fixen. Auch beim Registrierungsprozess bin die rausgeflogen, resp. kann ich nicht mehr beginnen, da ich bereits 5 mal den fehlerhaften Produktcode eingegeben habe. Mir wurde allerdings garantiert, dass mein Cashback nicht verfällt.