Bestellung wird nicht angezeigt

[Anja993]

Hallo,

habe vor kurzem das Fold 3 und das Flip3 bestellt. Leider kann ich keine Bestellung sehen oder finden.

Eine Bestellbestätigung habe ich erhalten und bei den Umsätzen meiner Kreditkarte sind beide Beträge eingezogen wurden.
Bestellnummer: DE211014-30718476
Bestellt am: 14/10/2021
Das kostenlose Note package fold 3 habe ich sofort am nächsten Tag erhalten.

Bestellnummer: DE211014-30718491
Bestellt Am: 20/10/2021

Warum kann ich die Bestellung im Account nicht sehen?

Sendung sollte am 22.10. Und am 24.10. Erfolgen.

Vielleicht kann mir ja jemand helfen 

[Barney0w]

Eher nicht, hier ist ein User helfen Usern Forum das von Samsung moderiert wird. Da müsstest Du über den Support nachfragen. Oder einmal die Suche des Forums nutzen. Dann würdest Du sehen das aktuell viele andere User extreme Lieferverzögerungen haben.

[Sportflyer]

Wenn die Beiträge abgebucht wurden und du auch bereits die kostenlose Zugabe erhalten hast, wird die Bestellung auf jeden Fall richtig eingegangen sein. Hast du die Handys evtl. über extra Seiten wie z. B. Corporate Benefits gebucht?

Erwarte keine schnelle Lieferung der beiden Handys. Das Fold und Flip sind momentan sehr beliebt und entsprechend für Wochen ausverkauft. Manche warten schon ewig, obwohl eine schnelle Verfügbarkeit angezeigt wurde.

[LW0108]

Aktuell ist der Support überlastet. Die Auslieferung kann leider schnell 3-4 Wochen dauern.

[JunoK]

Hallo @Anja993,

es ist richtig, dass beim Shop aktuell sehr viel los ist. Ich bitte dich um noch etwas Geduld, halte uns aber unbedingt hier auf dem Laufenden. 

[Anja993]

Danke für eure Antwort.  Habe bisher meine Samsung Handys im Laden gekauft und war immer zufrieden. 

Es ist aber eigentlich echt traurig das eine so große Firma wie Samsung, Ihre Handys im online Shop anbietet mit einem Lieferdatum das Sie gar nicht einhalten kann und die meisten Kunden nicht ein mal informiert werden wie lange man wirklich warten muss.

Und das Geld vorab aber bereits eingezogen wird. (Zumindest für ein Handy,  das andere wurde nur vorgemerkt als Zahlung)

Ich habe den Shop angeschrieben und heute nach 5 Tagen warten habe ich endlich eine Antwort per email erhalten das ich doch die Handys nocheinmal bestellen soll, da im System nichts zu finden sei von meiner Bestellung....aber 1.899,00 Euro abbuchen,  das ist echt eine Frechheit. 

Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mir die Handys über einen Händler bestellt. 

[Bangy]

Ich habe genau das gleiche Problem.

Mein bestelltes Handy ist immer noch nicht da und in meinem Account kann ich nichts dazu sehen. Bei der Hotline wartet man Stunden nur um dann vertröstet zu werden mit 4-6 Wochen Verzögerung und im Chat bekommt man keine Aussage zur Lieferung.

Heute ist dazu noch mein altes Handy kaputtgegangen, wodurch ich jetzt echt Probleme bekomme. So hab ich mir das Ganze nicht vorgestellt.

[KiraF]

Hallo @Bangy,

wir können nachvollziehen, dass es frustrierend ist. Wann hast du denn dein Smartphone bestellt?

[Bangy]

Hallo @KiraF 

ich hatte es am 07.10 bestellt... Kannst du vielleicht schauen was da los ist?

[KiraF]

@Bangy Wie JunoK bereits erwähnt hat, ist derzeit viel los bei den Kollegen vom Shop. Du kannst mir gerne deine Bestellnummer nennen, dann frage ich für dich nach.