Bestellung seit 2 Wochen in Bearbeitung

[dondedonde]

Habe am 13.11.24 einen TV bestellt und seit dem Zeitpunkt hat Samsung mein Geld und die Bestellung ist in Bearbeitung. Die freundlichen Mitarbeiter aus dem Chat Support können mir auch nicht weiterhelfen. Weder mit einem Voraussichtlichen Liefertermin, noch warum das so ist, da der TV zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar war. Jetzt kann man ihn gar nicht mehr in der Größe kaufen. 

[JöPi]

Vielen Dank für die Info. Was ist nun Deine Frage?

[Kuni78]

Wenn du mit Paypal gezahlt hast dann einen Fall auf machen und Geld zurück holen.
Da das beim Samsungshop immer wieder vorkommt wie man hier immer wieder liest kann man nur jedem raten da nix zu bestellen.
Hilft dir jetzt zwar nicht wirklich aber das ist mein Fazit mittlerweile.

[dondedonde]

Da hast du Recht. Ich frag mich ob es irgendeine Stelle bei Samsung Online Sales gibt die weiss was los ist 🙂

[JöPi]

Der Support sollte Dir schon helfen können, aber das sind ja auch nur Menschen und die machen nun mal auch Fehler. Ich würde entweder wegen Nichterfüllung vom Kaufvertrag zurück treten oder den Support nochmals behelligen.

[JoelleE]

Hallo @dondedonde , 

hast du eine Bestellnummer für mich? 

Liebe Grüße

[dondedonde]

AT241113-24244206

Das wär die nummer

[FabianD]

Hallo @dondedonde,

Das ist keine Bestellnummer aus dem deutschen Online Shop. Ich nehme an, du hast in Österreich bestellt? 

Du kannst den Status deiner Bestellung im Online Shop unter dem Punkt "Mein Konto" und "Bestellungen" prüfen. Dort kannst du bei deiner Bestellung durch Klicken des Links die Sendung verfolgen. Hast du hier bereits geschaut? 

Leider haben wir Mods aktuelle keine*n Ansprechpartner*in für den Online Shop in Österreich. Daher bitte ich dich, dich erneut an das Team vom österreichischen Online Shop Support zu wenden. Versuche es doch bitte mal mit über Whats App. Auf der Kontaktseite von Samsung Österreich ist unter "Whats App Support" beschrieben, wie das geht.
https://www.samsung.com/at/support/contact/