Reconnaître un GALAXY importé...

[Stixen]

Bonjour,

Pour bénéficier d'un offre de remboursement Samsung (ODR) sur un smartphone, il faut que celui-ci ait été acheté sur un site ou dans un magasin Français (pas de vendeur tiers).

Sauf erreur de ma part, il faut aussi que le smartphone en question soit destiné au marché Français.

Donc un smartphone SAMSUNG en version import (import Italie, import Allemagne, etc) ne permet pas de bénéficier d'une ODR.

(Corrigez-moi si je me trompe).

Du coup, comment reconnaître un smartphone SAMSUNG Galaxy qui n'est pas destiné au marché Français?

Je ne me fie pas à la langue du smartphone vu qu'il est facile de la changer du premier démarrage.

Y a t-il un spécificité sur la boîte, sur le numéro de série, dans les paramètres du téléphone ou ailleurs, qui permet de reconnaître une version import?

Dans l'attente de vos réponses,

Merci. 

[Stixen]

Bonjour,

Je sais que les smartphones achetés auprès de vendeurs tiers (Market Place) ne peuvent pas bénéficier des ODR.

Mais moi je parle de smartphones SAMSUNG GALAXY importés (Allemagne, Italie, Pologne, etc) et vendus par des enseignes en ligne (UBALDI, par exemple).

Mêmes ces smartphones ne peuvent pas bénéficier des ODR?

[Stixen]

Bonjour,

D'accord impossible de savoir si un smartphone SAMSUNG est destiné au marché Français ou à un autre pays Européen, même avec l'IMEI.

1) En gros, il faut communiquer le numéro de série à un conseiller SAMSUNG pour avoir l'information?

2) Si j'achète un SAMSUNG GALAXY dédié au marché Polonais sur un site Français (hors Market Place), est-ce que je pourrai bénéficier de l'ODR ou pas?

@LaeticiaS vous pouvez répondre à mes questions, svp?

Merci

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Bonsoir @Stixen 

1 même avec le IMEI ils peuvent savoir s'il est destiné au marché français. 

2  appareil Samsung destiné au marché polonais vous les ODR de Samsung.pl 

La fnac ou darty ne vendent pas des appareils polonais ou des autres pays.  

Veuillez lire mon premier message.  

[Anonymous User]

Salut,

vous n'aurez jamais l'assurance que votre appareil est franco-français quel que soit le vendeur, votre ODR sera prise en compte avec la preuve du site d'achat qui la propose.

et faut lire les petites lignes qui doivent accompagner l'ODR, là doivent ou devraient être indiquées toutes les CGU et/ou CGV.

Fnac, Darty, même Samsung Store ne vous garantissent pas un appareil franco-français, franco-européen, c'est sûr

je pense que l'UE a dû faire harmoniser toutes les specs techniques liées aux télécoms, donc les appareils devraient ne poser aucun problème de compatibilité, théoriquement 😬

comme l'a écrit @ethyle 

"Bonjour
C est ça les inconvénients de la mondialisation et l ouverture des frontières de l UE : c est à dire circulation libre de biens et de personnes."

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour tout le monde.

J'espère que vous allez bien.

Je comprends parfaitement vos questions et je vous avoue que je me suis posé les mêmes questions.

Je les ai donc remontées aux équipes techniques et voici la réponse que j'ai eue : 

Si un smartphone est acheté dans une boutique française légalement constituée (physique ou en ligne) d'un revendeur agréé Samsung, il devrait être destiné au marché français.

Si vous n'en avez pas la certitude, vous pouvez effectivement contacter le support technique pour une vérification avec les informations du produit : Numéro de série / Numéro IMEI.

En ce qui concerne la possibilité de participer ou non à une ODR, c'est comme @Pi_Jo_75 a dit, vous pouvez participer aux ODR du pays auquel votre smartphone est destiné.

Je vous remercie tous pour vos interventions et votre aide.

Je reste disponible au besoin.

Belle semaine ✨ !