Bonjour,
Il y a plusieurs soucis par rapport à cette offre de remboursement sur les chargeurs rapides : https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/accessoires-charge-rapide-2025/
J'ai acheté le 1er jour de l'offre des articles éligibles, sur Amazon, envoyés et expédiés par Amazon France.
L'enregistrement est enfin accessible en ligne depuis hier, cela fait 2 semaines qu'il était impossible de réaliser le dossier en ligne (voir les nombreux messages ici même).
Il est clairement indiqué dans les conditions, ce depuis le début de l'offre et encore actuellement, que l'on peut se faire rembourser jusqu'à 10 articles.
Or en voulant réaliser mon dossier pour 2 chargeurs, je vois qu'il n'est possible d'indiquer qu'une seule référence. J'ai donc prix contact avec Samsung, qui me dit que "Les conditions ont changé et il est maintenant uniquement possible d'obtenir le remboursement d'un seul article".
Comment Samsung peut changer unilatéralement les conditions (qui d'ailleurs ne sont toujours pas modifiées sur le site de l'ODR) ?
Comment faire pour se faire rembourser plus d'un article, comme le stipulaient les conditions initiales ?
Le conseiller sur WhatsApp m'a ensuite demandé la facture, puis m'a dit "Ah en plus c'est indiqué TVA : LU****", (Amazon étant basé au Luxembourg) et donc il se peut que ça ne soit pas validé, mais c'est incertain…
Et donc bien qu'ayant acheté les articles sur Amazon France, et que la facture mentionne "Amazon EU S.à r.l., Succursale Française 67 Boulevard du General Leclerc Clichy 92110 France", et que donc cela reste en accord avec les conditions affichées sur le pdf : "Offre valable uniquement sur les produits neufs et non reconditionnés achetés auprès d’un point de vente ou d’un site internet (hors Marketplace) situé en France".
Donc pour résumer, j'aimerai avoir des réponses claires, précises et sûres, et à l'écrit à ces questions :
1) Comment faire pour se faire rembourser plus d'un article, conformément aux conditions affichées sur le site depuis plus de 2 semaines ?
2) Comment savoir si on sera remboursé ou non avec cette histoire de TVA LU ?
Je gère un site de bons plans, où j'ai diffusé cette offre, en vérifiant bien qu'elle était conforme. Nous sommes donc plusieurs dans ce cas.
Cet achat a été fait en totale conformité avec ce qui est indiqué sur le site Samsung.
Je précise qu'il y avait aussi la possibilité d'acheter en simultané d'autres accessoires, mais Amazon a scindé les commandes, et émis plusieurs factures différentes. Ce qui, bien que pas de notre fait, n'était pas conforme avec la mention "(apparaissant sur la même preuve d’achat)", et donc il a déjà fallu renvoyer des articles.
Pour les 2 autres points, c'est en conformité.
