Regardé la photo la boîte est découper 
La preuve 
Celle la c'est celle qui m'a été refusé à plusieurs reprises 
Bonjour @jim1477 👋,
J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navrée de la situation rencontrée 😞.
En effet, selon les modalités, l'étiquette doit être découpée avec le carton d'emballage de telle sorte que les bords de la découpe soient nettement visibles.
De plus, le respect des modalités est indispensable pour avoir un dossier conforme et bénéficier de l'offre ✔️.
Afin de mieux comprendre ce qui se passe avec votre dossier et de vous apporter mon aide dans la mesure du possible, je vous invite à m'envoyer en privé, son numéro ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît :
📌 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?
@Ookalys, @Membre13, @FredDT, et @Antorone, je vous remercie pour vos interventions 🙏.
Je reste en attente de votre retour et vous souhaite une belle soirée.
Bonsoir,
Je vais également y aller de mon petit commentaire.
SAMSUNG va faire tout son possible pour échapper au remboursement. Alors bien sur parfois ils n'arrivent pas à trouver la petite bête qui leur permettra de rejeter le dossier et ils sont bien obligé de procéder au remboursement, il faut quand même que certains y arrivent pour qu'ils ne se fassent pas traiter d'arnaqueurs. La réalité c'est qu'ils se frottent les mains dès qu'ils tombent sur ce genre de dossier. Ils nous donnent 2 chances supplémentaires pour renvoyer la photo, mais dans leur réponse générique ils ne sont effectivement pas très clairs et ne cherchent pas à l'être plus que ça.
Pour ma part j'ai acheté un frigidaire qui est arrivé chez moi emballé dans du polystyrène et du plastique. Il n'y avait même pas un gramme de carton. J'ai trouvé l'étiquette collée sur la tranche du frigidaire comme ceci :
Il faudra m'expliquer comment je découpe du carton dans ce cas. Oui je peux également jouer sur les mots comme le fait Samsung, sauf que les clients n'ont pas le droit d'être approximatifs à l'inverse de Samsung.
Sur cette étiquette le SN qui est demandé est prédécoupé ! Je l'ai donc décollé et photographié comme ceci :
Et bien non. Pas découpé au ciseau = ODR refusée. la prochaine fois ne proposez pas d'étiquettes pré-découpables. Merci Samsung et bravo pour ce joli piège ! (D'ailleurs où est-ce écrit qu'il faut découper l'étiquette avec un ciseau, une scie circulaire ou un laser, et que les bords découpés soient visibles en prenant une photo légèrement de biais pour que l'on puisse voir la tranche toute moche ? Nul part je crois...)
Bref, vous pouvez créer un post sur cette communauté de discussion, cela ne changera absolument rien. Même si les modérateurs vous invites à leur envoyer des MP auxquels ils ne répondent pas (n'est-ce pas @SamyrathS ?)
... Moi, ils ont même clos ma discussion, je ne peux même plus rajouter un commentaire alors que je ne pense pas avoir été incorrecte et que je n'ai même pas pû faire une seule réponse suite à mon message original :
https://eu.community.samsung.com/t5/promotions/odr-refus%C3%A9e-bravo-samsung/m-p/12323442#M15775
Je peux seulement "Accepter la solution". Merci donc aux modérateurs également pour la liberté d'expression.
Bonjour @catherinede,
Je comprends parfaitement votre ressenti et je suis navrée de la situation 😞.
Je viens de vous laisser un message en privé, je vous invite à le consulter s'il vous plaît.
Merci de votre compréhension et passez une agréable journée.
