Problème offre remboursement Samsung A36

[Eltharion]

Bonjour à tous,

Je voulais partager mon expérience avec l’offre de remboursement de 30€ liée à l’achat de mon Galaxy A36. J’ai participé dans les délais, en suivant scrupuleusement toutes les étapes indiquées. J’ai même renvoyé ma participation plusieurs fois (+ de 3 tentatives ) suite aux refus.

À chaque fois, mon dossier a été rejeté pour un motif que je trouve très discutable : l’étiquette originale n’aurait pas été "correctement découpée" du carton. Le souci, c’est que ce point n'était pas clairement mis en évidence comme motif de refus définitif. J’ai respecté les consignes à la lettre, en toute bonne foi.

Après appel au service client, on m’a simplement répondu que l’offre était perdue… Aucune solution, aucun recours proposé, malgré mes efforts et ma volonté de bien faire.

Je compte bien contacter leur service réclamation avec un message plus formel, mais je voulais savoir :

• Est-ce que d’autres ont eu le même souci avec cette ODR ?
• Y a-t-il eu des retours positifs après réclamation ou un geste commercial proposé ?

Merci d’avance pour vos retours, je trouve ça dommage qu’une marque comme Samsung laisse ses clients dans cette situation pour 30€...

Je pense également publier sur d'autres forums (Reddit, Frandroid, Dealabs...) pour recueillir d’autres retours et voir si ce type de refus est fréquent ou si certains ont réussi à débloquer la situation.

[sylwhitefr]

Salut j'ai eu la même chose pour le A56. Je me demande si c'est pas une arnaque des fois... Mais légale. C'est une belle honte.
Le pire c'est que nous n'avons aucun recours.

[rimka_27]

Bonjour
Faut faire les choses correctement et le dossier passe sans problème
Découper le code barre entièrement en laissant un espace autour de celui ci
J'ai effectué 2 odr dans l'année 2024 et aucun soucis. Remboursement effectuée sans soucis pour un total de 250€

[Multima]

Bonjour 👋 ont peux pas vraiment dire c'est une arnaque si vous avez pas bien suivis les instructions

https://eu.community.samsung.com/t5/promotions/centralisation-des-conseils-pour-la-constitution-d-un...

[Eltharion]

Bonjour,

Je comprends qu’il y ait des règles à suivre, mais il peut arriver de faire une erreur involontaire, même en étant de bonne foi.
Est-ce qu’il n’existe vraiment aucune possibilité de recours ou de compréhension dans ce genre de cas ?

C’est un peu frustrant d’avoir l’impression qu’on est traité comme un simple numéro, sans nuance...
J'espère que vous ne travaillez pas pour un service des impôts, ça serait rude ...

[SergeA1 · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung @Eltharion !

Ayant minutieusement pris connaissance de votre demande, je tiens à vous rassurer que les offres Samsung sont bien réelles.

Elles sont basées sur des modalités qui définissent les conditions de participation. De ce fait, pour qu'un dossier soit traité comme conforme, il faut que les éléments demandés (comme la découpe de l'étiquette) soient renseignés comme l'indiquent les modalités. Dans le cas contraire, le dossier sera rejeté.

Afin d'avoir une visibilité sur votre participation et de mieux comprendre la situation, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.

🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

@sylwhitefr, vous pouvez aussi m'envoyer les informations de votre dossier en privé pour que je vérifie s'il vous plaît.

Je reste disponible et vous souhaite un bel après-midi.

[Multima]

Normalement t'as 2 essai je croit