Offre remboursement TV NEO QLED PREMIÈRE ÈRE

[hinks]

Bonjour, j ai acheté un TV Neo Qled TQ65QN800DT 2024 8k le 21.04.24 avec une offre de remboursement de 1000€ TV reçu hier le 30 .04.24 ,je m empressé de remplir le formulaire en ligne , découpage étiquette avec code barre + s/n et envoie Photo signalétique au dos du TV , envoie preuve d achat ( facture + bon de livraison et mail de confirmation de commande , étape 4 il est écrit” aucun bénéfice ” je ne comprends pas , pouvez vous m aider ....... 

[matheloan]

Bonjour @hinks 🙂
- Est-ce que votre achat a été fait auprès d'enseignes citées dans les conditions de l’offre ?
- Est-ce que l'étiquette est bien "découpée" ?
.../...
Pour que le dossier soit validé : il faut que Toutes les conditions de l’offre soient réunies, comme pour toutes les offres...
Un(e) Modérateur @AnaK1 ou @RufineA ou @ilary_K pourra vous accompagner également dans votre Post 🙂
Très Jolie Journée 🌸

[matheloan]

Re bonjour @hinks 🙂
Ma réponse précédente 🙂
Re belle journée 🌸

[hinks]

Le TV a bien été acheté sur le samsung + donc il rempli toute les conditions nécessaires au remboursement.

[AnaK1 · Accepted solution]

Bonjour @hinks 👋,

J'espère que vous allez bien 🙂 !

Suite aux vérifications, je constate effectivement qu'il s'agit d'un dysfonctionnement observé sur l'offre "Découvrez la nouvelle ère de TV Samsung" par rapport à cette référence "TQ65QN800DTXXC".

C'est la raison pour laquelle il est affiché "aucun bénéfice" à la fin du formulaire d'inscription 😞.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée 😔.

Je viens d'effectuer de ce fait une remontée auprès du service technique afin que la situation soit immédiatement prise en compte.

Le nécessaire est fait, je vous rassure 😉.

Je me chargerai de vous faire un retour sur ce fil dès que ce sera résolu ✔.

Restant disponible, je vous souhaite de passer un bel après-midi 🌞.

[hinks]

Bonjour, Ok super merci , j ai contacté samsung shop et il m ont dit la même chose, c est un problème de paramétrage, j attends votre retour afin de déposer mon offre .

[matheloan]

Bonjour @AnaK1 🙂
Merci beaucoup pour votre retour d'information 🙂
Belle journée 🌸
A + 🙂

[AnaK1]

C'est bien noté, @hinks 😉.

Tout le plaisir est pour moi, @matheloan 🙂.

Merci à vous pour votre réactivité ✨.

Excellente journée 🌞.

[hinks]

Bonjour AnaK
A ce jour toujours nok 😏, paramétrage non effectué par Samsung....
J espère début de semaine......🤔

[AnaK1 · Accepted solution]

Bonjour @hinks 👋,

J'espère que vous allez bien !

Je suis ravie de vous informer que la situation est réglée et que vous pouvez dès à présent finaliser votre inscription à l'offre "Découvrez la nouvelle ère de TV Samsung" 🤩.

Pour participer, je vous invite à cliquer sur ce lien.

N'hésitez pas à me tenir au courant de l'évolution 😉.

Restant disponible, je vous souhaite de passer une magnifique journée 🌞.