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RufineA
Bonjour
Voici ce que j'ai reçu suite à une demande de remboursement grâce à une offre promotionnel.
"Nous sommes au regret de vous informer que votre participation *********a été définitivement traitée comme non-conforme pour les raisons suivantes
Après examen de votre reparticipation, celle-ci apparait toujours non éligible aux modalités de l'offre. Nous ne pourrons donc pas donner une suite favorable à votre participation."
Motif : "La photo de l’étiquette préalablement découpée du carton d’emballage de votre Galaxy Z fold 6 comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres. "
Il ne mentionne pas qu'il faut avoir l'étiquette encore attachée à une pièce de cartons. Donc j'estime que "l'attachement aux cartons" est une demande extra dehors des demandes originales. Vous devez soit accepter l'étiquette qui est découpé, sans nécessairement attachée aux cartons, soit renouveler vos descriptions, ajouter l'extra demande.
J'ai du chercher sur les forum pour comprendre qu'il fallait détérioré la boîte.
Juridiquement les informations ne sont pas claire et c'est pourquoi je demande la réouverture de mon dossier. Le fait de découper l'emballage revient également à détérioré le matériel ce qui est contraire à toute logique moral et principe. Et le simple fait d'arraché l'étiquette et d'envoyer une photo complète ou l'ont voit clairement l'étiquette et la boîte ouverte doit suffire à identifié l'appareil et sa validation à l'offre.
Je vous demande de prendre ma demande de conciliation au sérieux j ai toutes les preuves sur moi. Et je compte faire intervenir les instances gouvernementales Françaises contre les arnaques DGCCRF, à Litige qui défend les consommateurs et qui publie sur les média les arnaqueurs, 60 millions de consommateurs..Si je n'ai pas de nouvelle du remboursement de mes 200€ je vous attaque également en justice et je vous promet que vous allez me rembourser
Merci de m’indiquer votre médiateur afin de le saisir sur ce dossier.
1 Solution
Solutions approuvées
Bonjour à tous 👋,
@Dodolasomsom, je viens de modifier votre message, car il contenait une donnée à caractère personnel (le numéro de votre dossier).
En effet, je suis navrée du rejet de votre dossier 😞.
Toutefois, nos modalités spécifient que l'étiquette soit découpée du carton d'emballage et non décollée :
➡️ Ainsi décoller l'étiquette consiste à la détacher ou à l'enlever délicatement du carton d'emballage de votre produit alors que la découpe de l'étiquette consiste à la couper avec le carton.
Par ailleurs, c'est une condition élaborée pour éviter qu'une personne malveillante puisse fournir une photo de l'étiquette du produit figurant sur l'emballage privant ainsi le titulaire de profiter de l'offre plus tard.
@matheloan, @rimka_27, je vous remercie pour vos interventions sur ce fil 🙏.
@JoséeB, je te remercie pour la mention.
Comptant sur votre compréhension je vous souhaite une bonne soirée.
