[ODR] Zflip5 photo non conforme ?

[YaYax33]

Bonjour,

J'ai récemment acheté un coffret ZFlip 5 édition JO, éligible à l'offre de remboursement de 150e.

J'ai donc complété mon dossier mais celui-ci est refusé pour la 2ème fois suite à une photo non conforme du code IMEI et code barre découpé de l'emballage. Pourtant celle-ci correspond bien.

Je ne comprend pas pourquoi ce refus.

Pouvez-vous m'éclaircir sur le sujet svp ?

Ci-joint les photos des codes découpé de l'emballage envoyé pour l'ODR. 

Merci.

1ere photo envoyé - refusé

2eme photo envoyé - refusé

Email de refus

Preuve de la photo jointe au dossier

[matheloan]

Bonjour @YaYax33 🙂
Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
Consulter ce Post Tuto de @AnaK1, si il peut vous être utile :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/quelle-est-l-importance-de-l-étiquette-déco...
Et @Alina_M :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/offres-de-remboursement-quelle-étiquette-jo...
Et de @RufineA pour modification si possible :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/comment-modifier-son-dossier-de-participati...
Tenez-nous au courant de la suite de votre dossier 🙂
Un(e) Modérateur pourra également vous accompagner dans votre Post 🙂
Très Jolie Journée 🌸

[RufineA]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @YaYax33 👋,

J'ai pris connaissance de votre massage et je suis navrée d'apprendre que votre dossier a été rejeté 😞.

En effet, conformément aux modalités de l'offre à laquelle vous avez participé, vous devez fournir une photo de l’étiquette préalablement découpée sur le carton d’emballage de votre téléphone comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres ou le numéro de série (commençant par Serial No).

De ce que je vois sur la photo jointe à votre message, il s'agit de l'étiquette du coffret ce qui n'est pas conforme.

Pour plus de vérification, je vous invite à m'envoyer le numéro du dossier en privé s'il vous plaît.

@matheloan, merci pour votre intervention. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

[matheloan]

Bonjour @RufineA 🙂
Nos réponses se sont croisées lol
Très Jolie Journée 🌸