ODR TAB SAMSUNG ARNAQUE ?

[Audrey73]

Bonsoir Samsung,

Vous vous moquez un peu de nous avec vos ODR permettant une tablette offerte. 

J'ai acheté mon SAMSUNG S24 ultra chez Orange, qui met en avant votre offre. Ce n'était pas prévu car je possède un S23 ULTRA. 

Je me laisse tenter par l'offre car il y a une tablette offerte. 

Et voilà que vous me refusez à 3 reprises les justificatifs... je ne comprends pas bien.

Si j'étais la seule dans ce cas... mais nous sommes 3 acheteurs compulsifs à avoir le même problème. 

Publicité mensongère ? 

Nous espérons un retour rapide pour solutionner le sujet ! 

[matheloan]

Bonjour 🙂 @françou 🙂
S'agit il de cette offre ? :
https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/galaxy-s24-series-tab-a9-plus-offerte-927/
Quel était le motif de refus de votre dossier ? Si pb. Étiquette : aviez-vous bien "découper" l'étiquette ?
Consultez ce Post Tuto de AnaK1 :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/quelle-est-l-importance-de-l-étiquette-déco...
Et @Alina_M :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/offres-de-remboursement-quelle-étiquette-jo...
Et @RufineA :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/comment-modifier-son-dossier-de-participati...
"Seconde Chance :
Si votre dossier n’est pas conforme, vous avez une ou deux chances pour régulariser ce dernier :
Produits Électroménagers
Produits TV et Audio
Produits Mobiles : 1 ou 2 chances"...
si ils peuvent vous être utiles : en attendant l'accompagnent d'un Modérateur @RufineA ou @AnaK1 dans votre problématique 🙂
Tenez-nous au courant avec le @ nous aurons 1 Notification 🙂
Très Jolie Journée 🌞

[matheloan]

Bonjour @JeanFerratRepasser 🙂
Votre dossier concerne une autre offre (A35 /A55 et Buds) que celle du Post de @Audrey73 (S24 et Tab.A9) :
https://eu.community.samsung.com/t5/promotions/offre-earbuds-pour-l-achat-d-un-a35-ou-55/td-p/963376...
Post Tuto de @AnaK1 également :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/quelle-est-l-importance-de-l-étiquette-déco...
Et :Alina_M :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/offres-de-remboursement-quelle-étiquette-jo...

Votre dossier en est où depuis nos échanges, et la réponse du 12 de @AnaK1 🙂 ?
Tenez-nous au courant avec le @ nous aurons 1 Notification 🙂
Très Jolie Journée 🌞 A +

[isabellePi]

Exactement pareil pour moi. C'est clairement du vol ! J'ai acheté ma tablette chez Orange. J'ai renvoyé l'étiquette décollée bien évidemment. Il faudrait signaler cette arnaque mais comment ? Je vais essayer de me renseigner pour savoir si on peut en parler sur un site de défense des consommateurs.

[Pi_Jo_75]

Bonjour @isabellePi 

Décollé ??? Mais non,  Découpé.

[RufineA · Accepted solution]

Bonjour @isabellePi, @Pi_Jo_75 👋,

@isabellePi, bienvenue sur la Communauté Samsung. 

En effet, je tiens à vous préciser que les offres promotionnelles Samsung sont soumises à des règles strictes auxquelles nous ne pouvons pas y déroger afin d'assurer un traitement équitable pour tous nos clients 😌.

Notre marge de manœuvre est donnée et définie par des modalités de participation, dont la découpe préalable de l'étiquette sur le carton d'emballage.

Le respect est très important, car sans cela, votre dossier sera rejeté.

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour la réponse apportée 🙏. 

Merci de votre compréhension et passez une bonne journée 🌞.