ODR non traitée depuis 8 mois.

[julienska]

Bonjour à tous.

Ne vous laissez pas tenter par une offre de remboursement dans l'achat d'un appareil. Je me suis laissé tenter par une ODR et l'achat d'un S24 + Galaxy Watch6 en mars dernier. Mon dossier est complet et confirmé par les nombreuses personnes du service tchat qui ont remis mon dossier en priorité.

Mon dossier a été clôturé puis rouvert après réclamation. De temps en temps, j'ai reçu un mail me disant que j'aurais une réponse sous 10 jours et cela fait 8 mois que ça dure.

Depuis, la Watch 7 est sortie et à ce rythme-là, la 8 sera sortie ou j'aurais changé de smartphone.

Je sais que dire que c'est une arnaque n'est pas bien, mais cela y ressemble.

Cela fait 15 ans que je suis chez Samsung, mais j’ai l’impression de m’être fait avoir et je songe à aller voir la concurrence.

Bien cordialement 

Julien.

[James1212]

Bonjour

Il faut les relancer, ce n'est pas du tout normal qu'il n'y a pas eu de suite à votre remboursement. Personnellement j'ai eu 6 ODR et à chaque fois j'ai été remboursé. Le dernier en date c'était un pack Galaxy Watch 6 classic+ Buds FE.
Par contre le remboursement prends du temps à chaque fois c'était plus d'un mois d'attente.

[RufineA]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @julienska 👋,

Je suis sincèrement navrée par rapport à la situation rencontrée 😞.

Pour plus de vérifications, dans le but de vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer le numéro de votre dossier depuis le lien ci-dessous :

📌 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ? (samsung.com)

@James1212, je vous remercie pour votre intervention 🙏. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

[David27210]

Bonjour.  J'ai actuellement le même cas que vous . Après multiples mail etc.... toujours la même réponse me disant d'être patient , que la montre va arriver etc.... tout simplement une jolie arnaque de la part de samsung . Je viens de recevoir un mail pour l'anniversaire de samsung . ( pour l'achat d'un s24 ultra ,.150 euros remboursé ainsi que la galaxy watch (7) offerte . Punaise j'attends toujours la 6 qu'ils offrent déjà la 7 . 

C'est tout simplement scandaleux 

[RufineA]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @David27210 👋,

Je suis également navrée de savoir que vous n'avez pas encore reçu votre montre 😞.

J'ai répondu à votre message en privé et je vous invite à y jeter un coup d'œil s'il vous plaît.

Passez une bonne soirée.

[chrisleo02]

Arnaqueur !! Fini samsung et des que j'aurai l'occasion je me ferai une joie de leur faire une très mauvaise pub. Une honte

[RufineA]

Bonjour @chrisleo02,

Nos offres de remboursement sont bien réelles, car elles sont faites de façon structurée dans le but de permettre au client de bénéficier de plusieurs avantages liés à son achat. 

➡️ Si vous rencontrez un problème avec votre participation, je vous invite à faire comme les autres Users en m'envoyant le numéro du dossier en privé : 

📌Comment envoyer un message privé sur la Communauté ? (samsung.com)

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.