Impossible de remplire l'offre de remboursement

[Members_YT2mVee]

Bonjour,

J'ai acheter une tele samsung et il y avais une offre de remboursement sur la tele. Sauf que depuis plusieur jour maintenant impossible de pouvoir remplire le formulaire comme par hasard ... il est marqué "maintenance en cours" quand je clique sur l'offre : https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/gaming-ou-cinema-833/

J'ai remarqué que c'etait tres frequent chez samsung le fameu "maintenance en cours" surement en ce disant que les gens vons abandonner sauf que la je suis tres remonter car je trouve vraiment degueulasse de faire ça.

Qu'en penser vous ? Car je suis a 2 doigt de porté plainte pour tromperie !! 

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Members_YT2mVee 

J'y accède très facilement,  essayez de vous connecter avec un autre appareil. 

 

[AmphoraS · Accepted solution]

Bonjour à tous et bienvenue à vous @Members_YT2mVee sur la Communauté Samsung 👋,

Nous sommes ravies de vous compter parmi nous.

J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navrée de cette situation rencontrée 😥.

Tout d'abord, je tenais à vous informer que j'ai déplacé votre post dans la catégorie appropriée : "Promotions".

En essayant à mon niveau, le lien fonction bien.

Je vous invite à ressayer en utilisant le navigateur Chrome :

👉https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/gaming-ou-cinema-833/

Ensuite vous cliquez sur "Je participe à l'offre" et de suivre les différentes étapes de participation.

Assurez-vous s'il vous plaît de consulter les modalités de l'offre en cliquant sur ce lien :

👉https://offres.samsung.fr/media/promotions/4/5/8/20230922143854/6512d70a1a9a3_Leaflet_Gaming_ou_Cine...

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Valider" pour que votre participation soit prise en compte.

Vous pouvez suivre l'avancée de votre dossier en ligne via votre compte Samsung :

👉Connexion | Compte Samsung

Je reste disponible sur la Communauté en cas de besoin supplémentaire.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

@Pi_Jo_75 je vous remercie pour votre intervention.

Passez une agréable soirée 🌹.

[Adam_0]

Bonjour 👋,

Bienvenue dans la communauté! 🤝

C'est une erreur qui apparaît souvent malheureusement mais il est toujours possible de compléter les offres de remboursement, essayez d'ouvrir le lien, si la page de maintenance est affiché après s'être connecté, appuyez sur retour depuis votre navigateur et retournez sur la page, normalement ça fonctionnera.

Bonne soirée à vous! 😸

[Vinzdu77]

Bonjour YT2

Cette situation est inacceptable et, malheureusement, visiblement très courante chez Samsung. J'ai moi même des problèmes pour obtenir mon remboursement à l'offre "c'est vous l'artiste" pour une Frame TV au motif que les photos des étiquettes sont illisibles, pourtant corrigées plusieurs fois. J'ai entrepris une démarche auprès de CM2C.

Bon courage.

[AmphoraS · Accepted solution]

Bonjour @Vinzdu77 👋,

Bienvenue à vous sur la Communauté Samsung.

J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navrée d'apprendre la situation que vous avez rencontrée 😔.

Toutefois, je voudrais notifier que si les conditions de l'offre sont respectées, il n'y a aucune raison pour que vous n'ayez pas votre remboursement.

Afin d'avoir une visibilité sur votre participation, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de dossier ou l'adresse e-mail utilisé lors de votre inscription.

En attente de votre retour, je reste disponible sur la Communauté.

Belle soirée à vous ✨.

[Alexis935]

Bonjour, j'essaie de remplir le formulaire de remboursement pour un téléphone Samsung. Le site est en maintenance depuis plusieurs jours. Comment faire pour faire la demande de remboursement ? S'il vous plaît.

[Jerhum78]

Bonjour,

Impossible de continuer quand je clique sur "je profite de l'offre"

j'ai essayé en wi-fi, en 4G, sur une autre connexion, rien à faire, tjrs le même message, je suis vraiment désespéré, surtout qu'au chat des expert personne ne répond, je me pose vraiment des questions ?

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Jerhum78 

La c'est une panne, j'ai vu cette info  sur un autre post. 

[Jerhum78]

Merci pour votre réponse, mais la panne dure longtemps  plus de 24 h

Peut-être sont-ils à la recherche d'informaticiens qualifiés ?

C'est inadmissible et si on dépasse la date limite pour le remboursement ?