Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa?

[AgnieszkaG]

Dla telefonów z EU i bez dowodu zakupu

Na początek wyjaśnijmy sobie, czym jest w ogóle gwarancja? Gwarancja to zapewnienie producenta o jakości towaru niezależnie od tego, czy był on sprzedawcą; opiera się na warunkach zamieszczonych w karcie gwarancyjnej. Samsung wychodząc na przeciw Klientom umożliwia naprawę urządzeń z rynku europejskiego (innego niż Polska) oraz naprawę urządzenia bez dokumentu sprzedaży. W niniejszym artykule postaramy się wyjaśnić wszystkie kwestie dotyczące takich napraw.

Pochylimy się nad kilkoma przypadkami:

• urządzenie z polskiej dystrybucji,
• urządzenie z europejskiej dystrybucji,
• wyjątki.

Naprawa dotyczy jedynie urządzeń, które nie posiadają uszkodzeń mechanicznych, zalań, stłuczeń itp.

Od razu wspomnę, że urządzenia spoza Unii Europejskiej oraz EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego) mogą nie zostać przyjęte do naprawy w Autoryzowanych Serwisach. Powodem może być brak zgodności oprogramowania, niedostępność części, a także inne wymienione w instrukcji obsługi.

Urządzenia z polskiej dystrybucji

Zacznijmy od naprawy w ramach gwarancji Producenta. Podstawą zgłoszenia gwarancyjnego jest dokument sprzedaży. Wszyscy wiemy jak to jest z przechowywaniem dokumentów, więc wychodząc na przeciw klientom Samsung nie wymaga ich do naprawy urządzenia. Serwis może przyjąć urządzenie na podstawie jego numerów– SN (numer seryjny) lub IMEI. Przejdźmy teraz to dokładniejszego wyjaśnienia.

Naprawa bez dokumentów

Co zrobić, gdy nie mamy dowodu zakupu, sprzedawca odmawia współpracy lub telefon jest „z drugiej ręki”, a dowód sprzedaży zaginął? Nic straconego! Serwis nadal może przeprowadzić naprawę. Jak to działa w praktyce?

• Urządzenia posiadające numer IMEI (telefon, tablet LTE/5G, zegarek LTE) mogą zostać przyjęte do naprawy gwarancyjnej na podstawie ich daty aktywacji – do 24 miesięcy od pierwszej aktywacji.
• Urządzenia posiadające tylko numer seryjny (tablet Wi-Fi, zegarek BT, słuchawki i inne) mogą zostać przyjęte do naprawy gwarancyjnej na podstawie ich wprowadzenia na rynek – do 28 miesięcy od tej daty.

Należałoby tu jednak zaznaczyć, że chodzi o realizację naprawy. Co się kryje pod takim stwierdzeniem? Otóż w sytuacji potrzeby realizacji innych praw gwarancyjnych jak np. wymiana, niezbędne jest dostarczenie do serwisu dowodu sprzedaży.

Dokumenty uznawane przez serwis to faktura VAT lub paragon fiskalny ze stawką VAT 23% (Również ze stawką ZW).

Dokument powinien zawierać informację wskazującą, jakiego urządzenia dotyczy: model produktu / numer seryjny / numer IMEI oraz data zakupu i dane identyfikacyjne sprzedawcy. 

Zapytacie pewnie - jak sprawdzić dystrybucję telefonu i datę aktywacji/produkcji?

Najłatwiej skontaktować się z infolinią Samsung lub Live Chat, gdzie przemili konsultanci zweryfikują dla Was te informacje. Przygotujcie numer IMEI lub Numer Seryjny. Drugim rozwiązaniem jest udanie się bezpośrednio do serwisu.

Urządzenie z rynku europejskiego* – naprawa bezpłatna:

Jeżeli zajdzie potrzeba serwisowania w Polsce urządzenia zakupionego za granicą (np. w niemieckim MediaMarkt), to sytuacja wygląda inaczej. Zdarza się, że urządzenie może zostać kupione w Polsce, ale pochodzi z zagranicznej dystrybucji. Oczywiście może zostać naprawione:

• do 24 miesięcy od daty jego aktywacji,
• do 28 miesięcy od daty produkcji,
• 24 miesiące od daty zakupu z dowodu pierwokupu – dowód zakupu z kraju pochodzenia urządzenia. 

Należy tutaj zaznaczyć, że serwis przyjmuje urządzenie do naprawy bezpłatnej – czyli możliwa jest tylko naprawa.

* Gwarant odpowiada wyłącznie za wady materiałowe lub wady wykonania produktów marki Samsung, które zostały pierwotnie zakupione przez użytkowników końcowych w jednym z następujących krajów: Wielka Brytania, Irlandia, Niemcy, Francja, Włochy, Malta, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Luksemburg, Dania, Szwecja, Finlandia, Polska, Węgry, Republika Czeska, Słowacja, Austria, Słowenia, Estonia, Łotwa, Litwa, Grecja, Cypr, Rumunia, Bułgaria, Szwajcaria, Norwegia, Liechtenstein i Chorwacja.

Czym różni się naprawa bezpłatna od gwarancyjnej?

Naprawa bezpłatna, to naprawa, której czas może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w krajach innych niż Polska nie obejmują wymiany Produktu, ani zwrotu kosztów zakupu Produktu.

Przejdźmy jeszcze do mniej oczywistych przypadków.

>24 miesiące od aktywacji

• Jeżeli posiadamy dowód pierwokupu urządzenia – dowód sprzedaży z kraju pochodzenia urządzenia, to urządzenie może zostać naprawione (po weryfikacji) na podstawie daty z tego dokumentu.
• Dowód sprzedaży z Polski – możliwa naprawa odpłatna. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.

Flipy i Foldy

Jak łatwo się domyślić składane urządzenia mają nieco inną konstrukcję w porównaniu do zwykłego smartfona. W przypadku tej serii, do naprawy wynikającej ze specyfikacji składanego urządzenia (np. wymiana folii ochronnej wyświetlacza) konieczne jest okazanie dowodu zakupu z kraju pochodzenia urządzenia. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.

 

	Produkty z rynku polskiego		Produkty z rynku europejskiego
Rodzaj naprawy	Gwarancyjna		Bezpłatna
Okres obowiązywania	do 24 miesięcy od daty aktywacji	> 24 miesięcy od daty aktywacji	do 24 miesięcy od daty aktywacji	> 24 miesięcy od daty aktywacji
Dokument zakupu	Niewymagany	Wymagany	Niewymagany *Nie dotyczy serii Foldables, przy naprawie wynikającej ze specyfikacji telefonu składanego – np. wymiana folii ochronnej, wymagany pierwotny dowód zakupu.	Wymagany
				Polski dowód zakupu Możliwa naprawa odpłatna. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.	Zagraniczny dowód zakupu Możliwa naprawa na podstawie weryfikacji dowodu zakupu.
Zasady	Obowiązują zapisy karty gwarancyjnej		Czas takiej naprawy może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w krajach innych niż Polska nie obejmują wymiany Produktu, ani zwrotu kosztów Produktu.

Podziękowania dla @KrzychU za pomoc z aktualizacją artykułu :]

[Kejrol89]

Tak pochodzi z polskiej dystrybucji, nie jest jeszcze aktywowany, na infolini samsunga powiedzieli mi ze jesli nie posiadam żadnego dowodu zakupu to gwarancja bedzie liczyć się od daty aktywacji oprocz napraw które wymagają wymiany telefonu na nowy

[W99]

Analizowałem temat razem z innymi i raczej warto by było posiadać jakiś dokument potwierdzający wygraną w konkursie w postaci dokumentu gwarancji.

Jeśli takowego nie posiada, to warto skontaktować się z organizatorem konkursu

[_Technik_]

Witam. Żeby była ważna gwarancja na telefon musimy posiadać potwierdzenie przyznania nagrody przez organizatora. W takiej sytuacji będzie nam przysługiwać jedna naprawa warunkowa.

[Kejrol89]

Infolinia poinformowała mnie że nie powinno być problemu z gwarancją i jej rozpoczęcie będzie jednoznaczne z datą aktywacji telefonu

[_Technik_]

Z tego co pamiętam, to zawsze tak, było w przypadku rzeczy wygranych., czy gratisowych. Jest jeszcze możliwe że organizator udostępnia gwarancję na podstawie numeru IMEI, wtedy odbywa się to w ten sposób że serwis po odczytaniu takiego numeru, wie że taki telefon brał udział w jakimś konkursie i podlega gwarancji.

[jeronimo1]

Nie trzeba posiadać żadnego dokumentu dotyczącego gwarancji na sprzęt wygrany w konkursie.
Tak jak napisał kolega po nr imei serwis będzie wiedział wszystko o sprzęcie.
Gwarancja obowiązuje od momentu aktywacji sprzętu lub otrzymaniu sprzętu.

[OleksiiA]

@Kejrol89, z gwarancji skorzystasz nawet po IMEI (oczywiście wtedy gwarancja liczy się od daty produkcji), ale czasami serwis może poprosić o dowód zakupu/dokument wygrania nagrody.

Możesz alternatywnie zadzwonić do najbliższego autoryzowanego punktu serwisowego w swojej okolicy i zapytać, jak by to wyglądało z ich strony, to Ci da dodatkową pewność. Tu masz wyszukiwarkę serwisów wraz z danymi kontaktowymi: https://www.samsung.com/pl/support/service-center/

[Adam117]

Tak twierdzi niemiecki Samsung 

Samsung Poland is actually obligated to accept the warranty of Samsung smartphones of German origin, as the warranty is valid in all EU countries.

We at Samsung Germany offer services for all our EU devices within the terms of our warranty, which you can find here: https://www.samsung.com/de/support/warranty/

[PatrykF]

@Adam117 Niemieckie wsparcie niewiele ma do powiedzenia do kwestii obowiązujących w polskich serwisach. Gwarancja jest regulowana między innymi przez zapisy karty gwarancyjnej, a one akurat dość jasno wypowiadają się na temat urządzeń spoza Polski, ale z terenów Unii Europejskiej.

"Korzystanie z uprawnień gwarancyjnych jest możliwe wyłącznie na terytorium Polski. Gwarancja obejmuje Produkty, które były lub są wprowadzone do obrotu przez Samsung i były lub są dostępne w ofercie w Polsce. Produkty kupione w innych krajach Unii Europejskiej, objęte gwarancją udzieloną przez podmioty z grupy Samsung i wprowadzone przez nie do obrotu mogą zostać bezpłatnie naprawione po uprzedniej weryfikacji posiadanych dokumentów zakupu oraz możliwości technicznych naprawy. Czas takiej naprawy może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w innych krajach Unii Europejskiej niż Polska lub poza Unią Europejską nie obejmują wymiany Produktu ani zwrotu ceny Produktu."

Tutaj masz link do pełnych zapisów:

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/pl/support/pdf-/pelne-warunki-gwarancji-dla-sma...

Moim zdaniem niemiecki support miesza tu pojęcie "gwarancji na urządzenie" z "gwarancją możliwości naprawy". I taka możliwość naprawy bezpłatnej faktycznie jest zapewniona.

[sokzzkota]

Samsung widać tradycyjnie za apple w tej kwestii