31-05-2019
04:24 AM
– ostatnio edytowany
23-09-2024
04:09 PM
przez
JustynaM
Dla telefonów z EU i bez dowodu zakupu
Na początek wyjaśnijmy sobie, czym jest w ogóle gwarancja? Gwarancja to zapewnienie producenta o jakości towaru niezależnie od tego, czy był on sprzedawcą; opiera się na warunkach zamieszczonych w karcie gwarancyjnej. Samsung wychodząc na przeciw Klientom umożliwia naprawę urządzeń z rynku europejskiego (innego niż Polska) oraz naprawę urządzenia bez dokumentu sprzedaży. W niniejszym artykule postaramy się wyjaśnić wszystkie kwestie dotyczące takich napraw.
Pochylimy się nad kilkoma przypadkami:
Naprawa dotyczy jedynie urządzeń, które nie posiadają uszkodzeń mechanicznych, zalań, stłuczeń itp.
Od razu wspomnę, że urządzenia spoza Unii Europejskiej oraz EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego) mogą nie zostać przyjęte do naprawy w Autoryzowanych Serwisach. Powodem może być brak zgodności oprogramowania, niedostępność części, a także inne wymienione w instrukcji obsługi.
Urządzenia z polskiej dystrybucji
Zacznijmy od naprawy w ramach gwarancji Producenta. Podstawą zgłoszenia gwarancyjnego jest dokument sprzedaży. Wszyscy wiemy jak to jest z przechowywaniem dokumentów, więc wychodząc na przeciw klientom Samsung nie wymaga ich do naprawy urządzenia. Serwis może przyjąć urządzenie na podstawie jego numerów– SN (numer seryjny) lub IMEI. Przejdźmy teraz to dokładniejszego wyjaśnienia.
Naprawa bez dokumentów
Co zrobić, gdy nie mamy dowodu zakupu, sprzedawca odmawia współpracy lub telefon jest „z drugiej ręki”, a dowód sprzedaży zaginął? Nic straconego! Serwis nadal może przeprowadzić naprawę. Jak to działa w praktyce?
Należałoby tu jednak zaznaczyć, że chodzi o realizację naprawy. Co się kryje pod takim stwierdzeniem? Otóż w sytuacji potrzeby realizacji innych praw gwarancyjnych jak np. wymiana, niezbędne jest dostarczenie do serwisu dowodu sprzedaży.
Dokumenty uznawane przez serwis to faktura VAT lub paragon fiskalny ze stawką VAT 23% (Również ze stawką ZW).
Dokument powinien zawierać informację wskazującą, jakiego urządzenia dotyczy: model produktu / numer seryjny / numer IMEI oraz data zakupu i dane identyfikacyjne sprzedawcy.
Zapytacie pewnie - jak sprawdzić dystrybucję telefonu i datę aktywacji/produkcji?
Najłatwiej skontaktować się z infolinią Samsung lub Live Chat, gdzie przemili konsultanci zweryfikują dla Was te informacje. Przygotujcie numer IMEI lub Numer Seryjny. Drugim rozwiązaniem jest udanie się bezpośrednio do serwisu.
Urządzenie z rynku europejskiego* – naprawa bezpłatna:
Jeżeli zajdzie potrzeba serwisowania w Polsce urządzenia zakupionego za granicą (np. w niemieckim MediaMarkt), to sytuacja wygląda inaczej. Zdarza się, że urządzenie może zostać kupione w Polsce, ale pochodzi z zagranicznej dystrybucji. Oczywiście może zostać naprawione:
Należy tutaj zaznaczyć, że serwis przyjmuje urządzenie do naprawy bezpłatnej – czyli możliwa jest tylko naprawa.
* Gwarant odpowiada wyłącznie za wady materiałowe lub wady wykonania produktów marki Samsung, które zostały pierwotnie zakupione przez użytkowników końcowych w jednym z następujących krajów: Wielka Brytania, Irlandia, Niemcy, Francja, Włochy, Malta, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Luksemburg, Dania, Szwecja, Finlandia, Polska, Węgry, Republika Czeska, Słowacja, Austria, Słowenia, Estonia, Łotwa, Litwa, Grecja, Cypr, Rumunia, Bułgaria, Szwajcaria, Norwegia, Liechtenstein i Chorwacja.
Czym różni się naprawa bezpłatna od gwarancyjnej?
Naprawa bezpłatna, to naprawa, której czas może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w krajach innych niż Polska nie obejmują wymiany Produktu, ani zwrotu kosztów zakupu Produktu.
Przejdźmy jeszcze do mniej oczywistych przypadków.
>24 miesiące od aktywacji
Flipy i Foldy
Jak łatwo się domyślić składane urządzenia mają nieco inną konstrukcję w porównaniu do zwykłego smartfona. W przypadku tej serii, do naprawy wynikającej ze specyfikacji składanego urządzenia (np. wymiana folii ochronnej wyświetlacza) konieczne jest okazanie dowodu zakupu z kraju pochodzenia urządzenia. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.
|
Produkty z rynku polskiego |
Produkty z rynku europejskiego |
|||
Rodzaj naprawy |
Gwarancyjna |
Bezpłatna |
|||
Okres obowiązywania |
do 24 miesięcy od daty aktywacji |
> 24 miesięcy od daty aktywacji |
do 24 miesięcy od daty aktywacji |
> 24 miesięcy od daty aktywacji |
|
Dokument zakupu |
Niewymagany |
Wymagany |
Niewymagany
*Nie dotyczy serii Foldables, przy naprawie wynikającej ze specyfikacji telefonu składanego – np. wymiana folii ochronnej, wymagany pierwotny dowód zakupu. |
Wymagany |
|
Polski dowód zakupu
Możliwa naprawa odpłatna.
W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy. |
Zagraniczny dowód zakupu
Możliwa naprawa na podstawie weryfikacji dowodu zakupu. |
||||
Zasady |
Obowiązują zapisy karty gwarancyjnej |
Czas takiej naprawy może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w krajach innych niż Polska nie obejmują wymiany Produktu, ani zwrotu kosztów Produktu. |
Podziękowania dla @KrzychU za pomoc z aktualizacją artykułu :]
23-07-2019 10:20 AM
Od III kwartału 2019 zmieniły się zasady napraw urządzeń z rynku UE, zatem artykuł przeszedł drobny lifting i zawiera już aktualne informacje.
26-09-2019 10:40 AM
Witam
Czy dotyczy to także dysków SSD firmy SAMSUNG?
Pozdrawiam
26-09-2019 11:51 AM — edytowano 26-09-2019 12:03 PM
@killer85 Nie są, naprawiane dyski przez Samsunga udajesz się z nim do sprzedawcy z dowodem zakupu.
26-09-2019 03:02 PM
A jak nie mamy dowodu zakupu?
17-10-2019 05:29 PM
Czy jest możliwość kilkukrotnej naprawy warunkowej? Planuje kupić telefon z drugiej ręki, no a wolę być bezpiecznym.
17-10-2019 05:43 PM — edytowano 17-10-2019 05:52 PM
@Rakamasz Jak chcesz zakupić telefon z drugiej reki i chcesz być bezpieczny. I chcesz, że twój telefon będzie wielokrotnie naprawiany może i będzie. A czy zadałeś sobie pytanie, kiedy naprawa nie będzie możliwa i co się stanie, że zostaniesz uszkodzonym telefonem i będziesz musiał zakupić kolejny za swoje pieniądze? Jak masz, dowód zakupu dostajesz za Free i od nowa gwarancja. Jeszcze jedna rzecz jak telefon będzie od T-mobile czy Plusa i wzięty na raty może zostać zablokowany po IMEI za nie spłacane raty
17-10-2019 08:40 PM
@Rakamasz, jeżeli dobrze zrozumiałem informacje zawarte w pierwszej wiadomości to możliwa jest wyłącznie jedna naprawa warunkowa. Najlepiej jednak będzie jak skontaktujesz się bezpośrednio z firmą Samsung i wyjaśnisz tę kwestię. Możesz to zrobić za pomocą aplikacji Samsung Members, kontaktując się bezpośrednio z serwisem lub korzystając z innych form kontaktu znajdujących się na tej stronie.
19-10-2019 01:11 AM
05-11-2019 06:40 PM
Witam,
Mam problem. S9+ i błąd z wilgocią w gnieździe. Wiem na 100%, że nie miał kontaktu z wodą, wiec nie może być zalany. Wysłałem do sklepu, w którym dokonałem zakupu i ich technik po dosłownie 1 dniu stwierdził, że tel jest zalany. Wysłałem tel do serwisu na ekspertyzę i naprawę gwarancyjną jednak dziś dostałem maila, że "brakuje: pierwotnego dowodu zakupu z rynku przeznaczenia. ".
Oczywiście paragon i kartę gwarancyjną że sklepu dołączyłem do wysyłanego tel.
Jest ktoś w stanie powiedzieć o co może chodzić ?