Zwart scherm tijdens bellen

[Dave83]

Als ik iemand ga bellen springt mijn scherm uit en kan ik niets meer zien. Ook wanneer ik grbeld wordt en net heb opgenomen! Wat kan ik hieraan doen?

[Rohit]

Dat is omdat je dan meestal het toestel bij je oor hebt en dit voorkomt dan aanrakingen op het scherm. Deze kun je niet uitschakelen. Als je hem van je oor weg haalt zou het scherm wel aan moeten aan weer. Doet hij dit niet dan is er iets met de sensor aan de hand en dan raad ik een reparatie aan.

[Holiday]

Het scherm blijft zwart ook als je hem voor je houd met loudspeaker aan.
Samsung zegt dat dit is om je batterij te sparen, maar je kan wel uren achter elkaar chatten of een navigatie programma draaien, dat kan dan wel met scherm constant aan.
Ik kreeg als antwoord, dat gaat niet en daar doe je het dan maar mee.

[BruceH]

Hi @Holiday,

Ervaar je dit ook in de Veilige Modus?

[Holiday]

Wat is de veilige modus?

[Rohit]

http://smsng.nl/veiligefbwc

[Holiday]

Deze link doet het niet.

[BruceH]

Hier nogmaals de link: https://bit.ly/2ReyK2G 

Stond overigens ook in mijn eerdere bericht.

[Holiday]

Ook in veilige mode gaat hij uit.
Als ik hem bij mijn oor houd, gaat hij uit,
Houd ik de telefoon weer voor bij mijn gezicht, dan gaat hij weer aan, ongeveer 3 seconden en dan wordt hij eerst donker en gaat daarna op zwart.

[BruceH]

Als het toestel up-to-date is en het ook in de Veilige Modus voorkomt, kan het zijn dat de sensor defect is of niet goed werkt. In dat geval raad ik je aan om een back-up te maken van je gegevens met Smart Switch en het toestel aan te melden voor de Ophaalservice of je kunt ermee langs een servicepunt van ons gaan.