op 28-11-2021 02:01 PM - laatst bewerkt op 12-09-2022 09:13 AM door MartijnK
Mijn s20 Fe G780F heeft sinds de September patch te kampen met touch problemen
Opgelost! Ga naar oplossing.
01-09-2022 10:00 AM - bewerkt 01-09-2022 10:00 AM
01-09-2022 10:19 AM - bewerkt 01-09-2022 01:45 PM
Via de pc is het als het goed is wel gelukt!
op 01-09-2022 01:54 PM
Op deze video kan je zien dat ik in de diagnosetool niet alle vakjes kan inkleuren, ik kan dan dus ook niet verder, ik heb de keuze uit "doorgaan om alle vakjes te kleuren(wat dus onmogelijk is)" of overslaan.. Dus ik kan op dat moment nooit het hele gebeuren naar jullie toesturen als jullie alleen maar een compleet ingevuld scherm willen..
01-09-2022 02:27 PM - bewerkt 01-09-2022 04:19 PM
Dag Martijn, hoe stuur ik dit naar jullie toe? @MartijnK
Ik heb geen draadloze oplader of bedrade oortjes (Ik gebruik draadloze buds) Dus die testen kan ik niet doen, gezichtsherkenning staat ook niet ingesteld. Vandaar de 3 open testen.
En nogmaals: Dit probleem is niet pernament, het stopt als het scherm gekanteld is en of de telefoon gelocked en unlocked word. Dat functioneerd het scherm soms uren zonder enig probleem tot hij weer in dit probleem rolt.
Dit is alles wat er op is geinstalleerd.
Het Apparaat ziet er puntgaaf uit, geen krasje, deukje of niet en is altijd goed beschermd geweest.
Op dinsdag 30 augustus hebben ze bij de Samsung Service centre in Mosveld 125, 1031 AD Amsterdam een volledige software/firmware reset gedaan en aangegeven dat ze waarschijnlijk hardware technisch niets doen aangezien zij het probleem zelf moeten ondervinden. Dit laatste is erg lastig aangezien het probleem zich lang niet altijd laat zien.. Tevens is er op diverse platformen aangegeven dat bij sommige 2021 modellen de touch Digitizer niet goed functioneerd en vervangen dient te worden. Enige tips? Ik heb morgen om 10:20 weer een afspraak.
De member reactie op foutrapport gaf aan dat ik mijn toestel ter reparatie moest aanbieden, dus dat is vrij tegenstrijdig. Ik had de samsung afspraak wel met een ander email aangemaakt, hier en mijn member account is op gmail, mijn reguliere mail is op hotmail.
In de chat via Facebook messenger gaven zij ook aan dat de Service centre dit probleem dient te repareren. Wat moet ik doen als ze weigeren als zij het probleem niet zelf kunnen waarnemen?
01-09-2022 04:30 PM - bewerkt 05-09-2022 12:58 PM
Hi @Maikelvs, goedemiddag.
Je kan het toestel dan ook aanmelden voor de ophaalservice. In het servicecentrum wordt je telefoon onderzocht., na het onderzoek krijg je ook bericht of dit wel of niet binnen de garantievoorwaarden valt.
Kijk hier voor meer informatie: Samsung Reparatie: Smartphone, Tablet, TV | Samsung Nederland
Om misverstanden te voorkomen stel ik wel voor om het gesprek via één kanaal te laten verlopen 😇
Groeten,
Martijn
op 01-09-2022 04:38 PM
op 01-09-2022 04:54 PM
op 01-09-2022 04:59 PM
op 05-09-2022 04:19 PM
Dag Martijn
Ik heb op vrijdag ochtend om 11:00 uur mijn telefoon in overleg met de Samsung medewerker achtergelaten ter reparatie onder garantievoorwaarden. De medewerker garandeerde mij dat deze binnen 3 werkdagen klaar zou zijn.
Ik heb geen ontvangstbewijs gekregen, wel een ticketnummer met omschrijving. Helaas konden ze de ticket nog niet doorvoeren want er stond nog iets open? Afijn ik ben weggegaan met het vertrouwen dat deze gemaakt word.
Zaterdag via de klantenservice de vraag gesteld wat de voorgang is en of het probleem wat betreft de ticketnummers geregeld is. S'ochtends gaf de klantenservice aan dat zij de reparatie niet goed konden inzien en dat er amper informatie in stond, ze gaven aan dat het scherm "mogelijk" vervangen zou worden en dat deze mogelijk niet op voorraad zou kunnen zijn. Hierop hebben zij de vraag uitgezet omtrent de reparatie en voorraad bij het service centrum.
Vandaag nog niets vernomen dus wederom contact opgenomen, medewerker gaf aan nog geen informatie te hebben en ook niets kan inzien. Mij is geadviseerd langs het servicecentrum te gaan, echter die is voor mij bijna een uur een en een uur terug rijden, dus ik wacht het nog even af.. Ik heb er een slecht gevoel over 🙄
op 05-09-2022 04:55 PM
Wij kunnen niet alles zien wat er bij een service punt gebeurt of op voorraad is. Om te voorkomen dat je onnodig veel reistijd hebt of veel kilometers maakt kan je ook kiezen voor onze ophaalservice, zoals ik je heb geadviseerd. Over het algemeen duurt een reparatie 3 werkdagen mits de onderdelen ook voorradig zijn. Hopelijk krijg je dan ook snel bericht dat jouw telefoon klaar ligt.
Groeten,
Martijn