WhatsApp tela preta na hora de enviar video

[bekinhaneves]

Boa tarde, eu tenho um J5 Prime e tem uns 2 meses que eu to com problemas no whats app. Na hora de enviar um video para alguém ou compartilhar no meu status, não aparece o video na tela e preta e o video não da o play.

Aparece apenas a barra em cima para cortar mas o video não roda.

Alguém com o mesmo problema e conseguiu???

[Ricardo_S7]

Olá @bekinhaneves , sê bem-vinda à Comunidade Samsung 

Tenta limpar a Cache da aplicação através das Definições > Aplicações > Whatsapp > Armazenamento > Limpar Cache. Case não resulto, sugiro que cries uma cópia de segurança e reinstales a aplicação em questão. 

[bekinhaneves]

Olá... Eu já fiz de tudo: formatei o celular 2x e desinstalei e instalei o whats app mais de 4x nesses 2 meses e nada deu jeito. Vi na internet que tem diversas pessoas com o mesmo problema e várias possuem o J5 Prime. To achando que é erro do próprio celular.

[Henrique1992 · Accepted solution]

Tenho um Samsung Galaxy A7 2017 que apresenta esse mesmo problema. Acabei por resolver da seguinte maneira:

1º Vá em Opções do Desenvolvedor 

2º Procure por Renderização Acelerada por Hardware

3º Ative a opção "Forçar Renderização da GPU"

Como acessar o modo Opções do Desenvolvedor:

1. Abra o aplicativo "Settings" (Configurações);
2. No Android 8.0 ou em versões superiores, selecione "System" (Sistema);
3. Role a tela e selecione "About phone" (Sobre o telefone);
4. Role a tela e toque 7 vezes em "Build number" (Versão do Android).
5. Retorne à tela anterior "Settings" (Configurações) e role até o final;
6. Você deve encontrar agora as "Developer options" (Opções do Desenvolvedor).

[bekinhaneves]

SALVOU MINHA VIDAAA kkkkkkkkkkkkkk

Deu certinho, MUITO OBRIGADAAAA

[AdriaBarbosa]

Henrique você é incrível, eu já tava a quatros meses com esse problema, criei essa conta só pra te agradecer oh. Valeu cara 🙌✌️

[Luanasouza]

Tenho um samsung S 7 e estou tendo o mesmo problema, a tela ***** escura na hora de enviar vídeos pelo Whatsapp e sem áudio, só com a barra para cortar o vídeo, já reiniciei, limpei cache, formatei meu celular e nada e isso já dura a mais de 3 meses ...

[duda1]

oii

o meu cll é o A31 e não tem essa opção de renderização da GPU, alguém pode me ajudar por favor?

[iasmimsantos2020]

O meu é o A32, também estou com esse problema, você conseguiu resolver?? 

[P38]

Meu telefone é o Samsung A22 e não renho a opção de Renderização GPU, como posso resolver este problema?