Poderá ocorrer por diversos motivos, seja algum erro na atualização, alguma aplicação que gere conflito, entre outros. Neste tipo de situações é recomendado efetuar uma cópia de segurança dos dados e repor as definições de fábrica do equipamento, que apesar de ser chato, por norma é a solução mais eficaz.
No entanto e antes disso, podes tentar seguir algumas dicas fornecidas em https://eu.community.samsung.com/t5/noticias-da-comunidade-regras/procedimentos-dicas-aconselhados-a... , como limpar a repartição da cache ou testar em modo seguro.
