Pasta segura

[Telas29]

Bom dia, é o seguinte. 

Desde ontem que a minha pasta segura não funciona, sempre que tento entrar em alguma aplicação dentro dela, pede que faça a introdução da palavra pass para continuar e quando eu ponho a palavra pass diz" falha ao conectar" e na Samsung pass, diz que de momento não é possível devido a uma falha no servidor.

O que eu posso fazer? Já tentei restaurar e quando o faço direciona-me para introduzir a palavra pass e dá o mesmo erro" falha ao conectar " alguém me pode ajudar? O telemóvel é um Samsung S8+

[Ricardo_S7]

Olá @Telas29 

Sugiro que acedas a Definições, Aplicações  Pasta Segura, Armazenamento, Limpar Cache e verifica.  Se não funcionar repete o processo mas faz Limpar Dados, que no entanto  irá eliminar o que tenhas guardado. Repete o procedimento para o Samsung Pass.

Adicionalmente realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem.

Se a situação continuar, deverás contactar o Apoio ao Cliente da Samsung para que possa ser verificado.

[Telas29]

Olá muito obrigada, vou fazer o que indicou 😊

[Members_5xgj27R]

Estou com o mesmo problema. Não consigo abrir a minha Pasta Segura ( tenho Samsung s21) apesar de estar a introduzir a pass correta. 
Segui o conselho dado neste Chat: limpei o cachê na aplicação Pasta Segura é Samsung Pass. mas continua a não abrir.

Não posso limpar os dados. Preciso da informação que está na Pasta Segura. E agora? O que faço?

[Members_5xgj27R]

Entretanto perdi a Pasta Segura com tudo o que lá estava. Boa porcaria, está. Muito segura, de facto

[Members_5xgj27R]

E agora?!? O que faço?