A21s

[Suicidalloverx]

Preciso de Ajuda!!!

Estava de boas no meu smartphone quando do nada deixou de funcionar o tátil do telemóvel, ele está a trabalhar muito bem mas eu não consigo mexer nele nem desligar. o smartphone nem 4 meses tem, nem tem nenhum dano e nem um risco até, muito raramente cai e aconteceu isto do nada, desbloqueia a impressão digital e reconhecimento facial e tudo até mas não consigo mexer no ecrã mesmo, alguém sabe o que pode ter acontecido???

[Ricardo_S7]

Olá @Suicidalloverx 

Mas o ecrã não assume luz?  Se não, pode ter sido algum dano interno e só mesmo passando pela Assistência Técnica, pode pode ter sido de uma das quedas.

[Suicidalloverx]

Eles está ligado, consigo bloquear o telemóvel pelo botão de lado e desbloquear com impressão digital e reconhecimento facial mas quando toco no ecrã é como se não tivesse a tocar e não faz nada, ficou no instagram e não consigo fazer nada.

Ele está em ótimas condições e acho muito estranho isto acontecer do nada?!

[Ricardo_S7]

@Suicidalloverx 

Existem alguns procedimentos padrão que poderás realizar a fim de verificar se melhora ou resolve a situação que aqui referes. Para tal, segue o seguinte por favor:

1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;

2º: Limpa a repartição da Cache. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento. Nota: No caso de estar instalado a ONE UI 3.0, o equipamento tem de estar ligado via USB a um Computador ou ligado aos auriculares que constam na caixa do equipamento. Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power (e a tecla Bixby, dependendo do modelo);
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

[Suicidalloverx]

Pois o problema é que não consigo desligar, pressionei no botão de desligar e fiquei praticamente 1 minuto a pressionar e não desligou nem por nada, o que eu também estou a achar muito estranho 😞

[Ricardo_S7]

Só indo à Assistência Técnica então.

[Suicidalloverx]

Será que na Worten podem saber o que pode se ter passado ?

[Ricardo_S7]

Sim, podes verificar com eles

[Suicidalloverx]

Okey, obrigado pela sua atenção.