Movil entregado pero nunca recibido.

[Seila]

Buenas tardes, estoy muy decepcionada con samsung. El viernes 20 compré online un movil samsung galaxy a51 5g de color rosa. El lunes recibo un mensje de sending que mi pedido está em su agencia. El lunes al mediodia me llaman y me dicen q la dirección es errónea, se la vuelvo a dar y me dicen que el martes mi paquete sale ya al reparto. El martes me mandan un email de samsung que la dirección es erronea, me pongo en contacto con samsung y me dice que abre una incidencia y que le pasa la dirección a la mensajería. Llamo al teléfono de ma mensajeria y me dice una chica que ellos no reparten a puebloa de palencia que intentarán solucionarlo y que el miércoles sale a reparto. Miércoles por lanoche.me mandan un mensaje de sending que mi paquete ha sido emtregado a las 22.00 de la noche. A mi casa no ha llegado nada. Llamo hoy jueves a sansung y me dicen que les consta que el paquete está entregado que ponen una incidencia para ver donde han entregado el paquete. Vuelvo a llamar a sending y me dicen que ellos no se ham encargado de ese paquete, me dan otro número de teléfono, llamo y me dicen los repartidore que ni ella ni su compañero han entregado ningún paquete en esa dirección. Nadie hace nada ni me da soluciones y yo he pagado un teléfono que nadie me indica donde está. Es de vergüenza y ya no se donde acudir, quizás a poner una denuncia a la policia? Porque me siento robada y estafada. 

[Seila]

Me acaban de llamar de sending que ha aparecido el paquete, ya les he dicho no le muevan de ahí que voy yo a por él. Espero que el resultado después de estos 4 días sea positivo. 

[Tudor-P]

Hola, @Seila:
Lamentamos las molestias. Avísanos, por favor, en cuanto hayas revisado el paquete para tener constancia de tu caso.

[eam03]

eso lo que tenías que hacer el primer día, coger y ir directamente y no salir de la mensajería hasta que te den tú paquete, porque por teléfono es mas lento... y me alegro que ya tiene por fin tú pedido.

[Seila · Accepted solution]

Por finnn después de tantas llamadas y 4 días de lios,  se ha solucionado, ya tengo el teléfono. El paquete estaba en perfecto estado. 

[Tudor-P]

@Seila 

Muchas gracias por confirmar que has conseguido recibir tu pedido. Disfruta de tu nuevo teléfono : )

Esperamos que sigas comentando tu experiencia con los productos Samsung y sugerencias o dudas que tengas.

[Pere]

Me alegro que lo hayas solucionado.
Pero que conste que tú no tenias obligación de moverte para recoger un paquete que no son capaces de entregar y que en este caso quien tiene la culpa es Samsung y no le salvan las excusas de la empresa de mensajería o una segunda empresa de mensajería.

Lo peor de todo es como Samsung se limpia las manos cuando es el único responsable ante el cliente en tu caso, clienta.

Lo que ahora debería hacer Samsung es compensarte enviándote un producto como unos auriculares inalámbricos u otro producto que no sea cualquier tontería y demostrar que si ellos o cualquier empresa contratada por ellos es obligación de Samsung hacerse responsable de todo como si fuera el caso la pérdida del producto el enviarte otro sin ninguna demora y luego Samsung si quiere reclamar o no a la empresa de mensajería ya es su problema así como si le hace pagar a esa empresa el producto que te hubiera regalado como consecuencia ya que de alguna manera deben pagar y hacerse cargo cada empresa de sus errores, los cuales nunca deberían afectar de ninguna manera al cliente o la clienta y mucho menos tener que desplazarte porque no repartan a tu pueblo ya que esto debería de verificarlo Samsung con las empresas que decida contratar.

Ahora exige responsabilidades a Samsung y que te compense por todo.

Salu2
Pere.