Terminal s8 plus, 11 meses de uso, lo enchufo por la noche con un 50% de batería y ya no me despierta. Esta apagado y por mucho que intento encenderlo no arranca, intento tocar los botones simultáneamente pero no se reinicia, solución mandarlo al servicio técnico anova y esperar.
Personalmente la solución de Samsung no me convence, mientras espero al servicio técnico estoy sin terminal, tengo que usar un viejo iPhone 4 de más de 5 años, lentísimo. Pero teniendo en cuenta que es la competencia me pongo a pensar, que pasaría si siguiese siendo usuario de la manzana…. Para empezar el terminal que tengo es una pasada de rápido quizás este igual o superior al nuevo iPhone 8, no lo sé, pero lo que sí sé es que el servicio post venta de Apple es mejor, ya que esta en garantía, me mandarían un terminal nuevo a casa, después de pedirme o boquearme en mi tarjeta el coste del terminal, recogerían el mío usado y cuando le llegase el terminal estropeado al servicio técnico y comprobasen que la avería no es por rotura o agua me liberarían los costes de la tarjeta. Para mí sería perfecto, no me ocasionaría más molestia que las de volver a estrenar un móvil nuevo.
Servicio de Samsung. (por desgracia expongo el caso mío) 1º llamar al servicio de atención, un 902, esperar 10 minutos a que me atienda un operador, 2º mandar el móvil al servicio técnico de anova y esperar sin saber que pasará, 3º estar 4 días sin teléfono de última generación, pocos pueden tener un móvil de sustitución sin usar por casa que no sea una patata de lento. después de 4 días sin teléfono ni información, es viernes y preveo que también estaré el fin de semana, llamo al servicio técnico de Samsung otra vez y me tienen 12 minutos esperando con la musiquita del 902. No saben nada, ellos también están a la espera de la información del servicio técnico de Anova.
Creo que algún responsable de Samsung debería leer este comentario y empezar a valorar como mejorar la experiencia de sus clientes con la garantía de los terminales, si se estropean en tan poco tiempo, y lo cubre la garantía. ¿Por qué tener al cliente sin terminal mientras se repara?, ¿por qué no darle al cliente un terminal nuevo? La culpa de que un terminal tan caro se estropee, si no es por causas externas es de la compañía por lo que debería de ser más atenta con la atención post venta hacia sus clientes.
Hay que mejorar ese punto del servicio señores directivos de Samsung, que en ese apartado la competencia ***** más fuerte.
