La pantalla de mi samsung galaxy s9 se queda encendida

[carmengarcia]

Desde que realicé la última actualización cuando pulso el boton de bloqueo de pantalla, la pantalla no se apaga se queda encendida. Esto ha provocado que el teléfono se caliente mucho y no dure nada la bateria.

[Carloslg]

Hola!
Asegurate de estar cargando el dispositivo con el cargador original. De no ser asi, conectalo a uno original y deja que termine de cargar. De esa forma debería de solucionarse.
Si el problema persiste reinicia el dispositivo pulsando 7 segundos el boton de volumen abajo y encendido a la vez.
Comprueba tambien si ocurre en el modo seguro. Para activarlo mantén pulsado unos segundos el botón de encendido, mantén pulsado sobre el botón rojo de "Apagar" y verás un botón verde con el nombre de "Modo seguro". actívalo y comprueba si el error persiste o no. Para desactivar dicho modo apaga el dispositivo y enciéndelo de manera normal.
Un saludo

[Freddi2217]

tengo el mismo problema . Solo cuando estoy cargando el teléfono se apaga y es muy molesto ya que se acaba la batería en muy poco tiempo 

[ArdielRP]

Hola, @Freddi2217 :

¿Desde cuándo te ocurre? Prueba en modo seguro como comenta @Carloslg 

Saludos,

[Freddi2217]

Hace unos días después de la última actualización. Ya lo intente el modo seguro y sigue igual . Hace un día se arreglo solo pero solo duró unas horas y volvió el problema . Intente restaurar los ajuste de fabrica y nada . Solo me quedaría restaurarlo todo 

[ArdielRP]

Hola, @Freddi2217 :

¿A qué te refieres con "restaurarlo todo"? Tienes que restablecer los valores de fábrica y, si continúa igual, tendría que ser revisado por un Servicio Técnico. ¿Desde qué país escribes?

Saludos,

[Freddi2217]

Si me refiero a que e restablecido solo los ajustes , necesitaría hacer una copia de seguridad y restaurarlo de fabrica . escribo desde México 

[Tudor-P · Accepted solution]

Gracias por contestar, @Freddi2217. Por favor, ponte en contacto con el soporte de Samsung México para que tengan constancia de la incidencia que comentas y te puedan indicar los pasos a seguir.