[Galaxy S8+] No recibo llamadas ni SMS de llamada perdida

[DeBeGiZ]

Hola, buenas.

No sé si se habrá hablado ya de esto. He estado buscando y mirando en mil sitios y no llego a ninguna solución.

Tengo mi Galaxy S8+ desde Julio de 2017, y desde hace un mes, las llamadas me dan problemas. Me explico: yo puedo realizar llamadas sin problemas, pero cuando los demás me llaman a mí, A VECES las llamadas no llegan, otras veces sí.

He probado a hacer el reset, a iniciarlo en modo seguro, a limpiar la caché, a cambiar la SIM por una duplicada, y a usar ambas SIMs en otros teléfonos. En otros dispositivos no hay problema pero en el S8+ el problema persiste. 
Otro dato curioso: Si alguien me llama le salta el mensaje de "Apagado o fuera de cobertura" a pesar de tener el móvil encendido en mi mesa; y si después de eso, a lo largo del día, yo realizo una llamada, al terminar me llegan todos los SMS de llamadas perdidas, todas las notificaciones de llamada y se me llena el registro de llamadas con todas las que no he recibido.

El caso es que vivo en una zona en la que la cobertura (Movistar) siempre está al máximo, y que en algunos sitios se comenta que puede ser un error de la última actualización de Samsung, pero no llego a ninguna solución y ya empieza a desesperarme, porque suelo recibir muchas llamadas por trabajo, y perderlas es una enorme molestia.

¿Alguien sabría, o podría arrojar un poco de luz al asunto?

Como dije, he visto por muchos foros que a mucha gente le ocurre, pero nadie sabe por qué ni cómo arreglarlo.

[frankberdez]

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@RpBPha escrito:

Pues que quieres que te diga, como mínimo si han pedido recogertelo, deberían de darte un teléfono de sustitución, aunque sea algo más básico. Será porque no tienen móviles...

A mi me ha pasado más o menos las mismas veces desde que empecé a postear, tanto entrada de llamadas como SMS con retraso.

Yo ando con 4G+ Movistar, que significa que estoy conectado a dos nodos o antenas a la vez con buena señal, así que de posible falta de cobertura como me dijeron una vez Movistar no es y más que sólo le está pasando al S8+.

Estoy de acuerdo contigo, me niego a ponerlo en 3G, eso no es un avance. Además de que el 3G está previsto quitarlo más o menos en un año y medio.

Yo también he escrito al servicio técnico.

Ya nos informais de que os dicen por favor. Si puedes, derívales a este hilo que lean más o menos lo que hemos hablado, yo lo he hecho.

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Yo les he hecho saber que me quedo sin telefono si ellos se lo llevan y que me avisen con tiempo de cuando van a venir a recogerlo con la idea de hacer una copia de seguridad y quitarle toda mi personalización.

En cuanto al link de este hilo se lo indique en el correo que les mandé el lunes dia 10, y en el correo de hoy tambien se lo he indicado.

En fin, ya ire informando de lo que vaya pasando.

Un saludo,

[frankberdez]

Hola,

Esto ya es el despiporre. Nueva modalidad de fallo: estoy usando instagram en modo Wifi, me llaman y la llamada no entra. Al llamante le sale el mensaje de telefono desconectado o fuera de cobertura. Segundos despues entra el SMS avisandome de la llamada perdida. Segundos despues me vuelven a llamar y la llamada entra sin problemas. Todo eso en menos de 45 segundos. Lo se porque el llamante me ha dicho que ha tenido que llamarme dos veces para que cogiera el telefono.

Esta nueva modalidad es la segunda vez que me pasa, pero la vez anterior no estaba haciendo nada. Todo ello en 30 o 40 segundos. El llamante me dijo lo mismo. Ya no me queda mas solucion que desactivar el Wifi y ver que pasa.

En fin, paciencia, aunque ya me queda poca.

Un saludo,

[frankberdez]

Hola,

Mañana se llevan el telefono. He recibido la etiqueta de UPS del destino y va a SERVIFAX, Guzman el Bueno 11 de Madrid.

Por cierto que dice Samsung que no da terminales de sustitucion porque me dicen que el servicio tecnico no tarda mas de 48 horas, y que en muchos casos tarda mas el transporte que el Servicio Tecnico.

Solo espero que los del servicio tecnico se pasen por este foro y vean lo que está pasado,

Un saludo,

[Tarih]

A mí apenas dos días después de restablecer los valores de fábrica me volvió a pasar, aunque sí me llegaron los SMS de las llamadas, cosa que antes no pasaba hasta que reiniciaba el móvil.

En el primer email que me respondió Samsung me dijeron que si no funcionaba el restablecer a valores de fábrica que contactara con el centro oficial de Samsung más cercano para dejar el móvil en el servicio técnico, así que hoy les he escrito diciéndoles que, no ha funcionado el restablecimiento, y que si pretenden que me compre un móvil para poder estar comunicada, después de haber pagado 800€ por el S8, que por lo menos dieran un móvil de sustitución cuando encima el problema es de Samsung, no del móvil, y les hago mención de este hilo y les pego el link, les digo que somos bastantes personas las afectadas.

Todavía no me han respondido.. pero yo no puedo estar sin móvil, no tengo otro móvil y tengo un bebé enfermo por el que recibo muchas llamadas del hospital y ambulatorio para visitas y pruebas, y así se lo he hecho saber en el email, pero me da que les va a dar igual...

[RpBP]

Tarih, pues veo que son mensajes tipo de cortar y pegar, exactamente lo mismo me han dicho a mi.

Lo que me hace gracia es cuando dicen: 

"Asimismo, Sr. XXX, en el caso de que su producto estuviera fuera de garantía, no estuviera cubierto bajo las condiciones detalladas en la tarjeta de garantía, nuestros técnicos no detectaran ningún fallo en él o la incidencia se debiera a un eventual mal uso, la intervención o reparación tendría un coste determinado en todo momento por nuestro Servicio Técnico Oficial."

No van a encontrar nada, si no ya hubieran sacado un parche que lo corrigiera. Te restaurarán de fabrica, probarán con otra Sim, alguna herramienta de diagnóstico y poco más y te dirán "este teléfono está bien". Y encima sabemos que el S9 también está teniendo problemas con las llamadas en 4G, distinto pero lo tiene.

Lo que tienen es que estudiar el caso conjuntamente Movistar por ser un teléfono que ofertan a sus clientes y que los usuarios afectados somos de este proveedor y Samsung, ya que son sólo sus modelos S8/S8+ los que coincidimos en tener este problema.

Por cierto espero que tu bebé se ponga bien lo antes posible y que puedan facilitarte un teléfono para que estés más tranquila.

Ya nos vais contando el diagnóstico de los especialistas y si os corrigen el fallo o no indicando alguna solución, gracias.

Un saludo.

[frankberdez]

Hola,

Yo ya he comprobado que no es solo de Movistar, mi jefe se compro un S8 pocos dias antes que yo, está en Orange, y cuando se lo he referido se ha dado cuenta de que a él tambien le ha pasado con algunos clientes que le han dicho "que ya era hora de que cogiera el telefono",  "donde andas que llevas toda la mañana fuera de cobertura" y él no se habia movido del trabajo. Me dijo que se pondría en contacto con Orange pero no sabemos nada aun. El le compro el telefono a Orange.

Yo por si acaso, en la caja que va el telefono al servicio tecnico, les he incluido una perorata con todo lo que hace el telefono (mas bien que no hace). ¿Lo leeran y se pondráen contacto conmigo". Ojala.

Un saludo,

[RpBP]

Genial, al fin un caso que no es de Movistar, hasta el día de hoy todos los casos posteados eran de esta compañía. Entonces ya podemos más o menos intuir que puede ser un fallo de Samsung exclusivamente. A ver si hacen bien su trabajo y lo solucionan lo antes posible.

[RpBP]

Acabo de pulsar a ver si había alguna actualización para nuestro Samsung y tenemos nueva actualización:

G955FXXU1CRC7/G955FOXM1CRC7/G955FXXU1CRC7 para S8+ PHE (libre) en mi caso de 465.60 MB.

- Se ha mejorado la conectividad y estabilidad de Bluetooth

- Mejoras de estabilidad del dispositivo y correcciones de errores.

- Se ha mejorado la estabilidad de NFC.

- Actualización de Seguridad.

A ver si corrige ciertos fallos que tenía la anterior versión y han corregido nuestro problema de las llamadas.

Un saludo.

[frankberdez]

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@RpBPha escrito:

Acabo de pulsar a ver si había alguna actualización para nuestro Samsung y tenemos nueva actualización:

G955FXXU1CRC7/G955FOXM1CRC7/G955FXXU1CRC7 para S8+ PHE (libre) en mi caso de 465.60 MB.

- Se ha mejorado la conectividad y estabilidad de Bluetooth

- Mejoras de estabilidad del dispositivo y correcciones de errores.

- Se ha mejorado la estabilidad de NFC.

- Actualización de Seguridad.

A ver si corrige ciertos fallos que tenía la anterior versión y han corregido nuestro problema de las llamadas.

Un saludo.

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Vaya hombre, y el mio en Madrid. Aver lo que le hacen y me lo devuelven esta semana como me prometieron.

Esperemos que esa actualización resuelva nuestro problema. Yo como se lo compré a Movistar tendré que esperar a este verano (por lo menos) a que le den el visto bueno,  aunque puede que no, porque me dijo el Tenico de Moviles de Movistar con el que traté la incidencia, que desde 8.0 ya Movistar no incluia sus animaciones en el encendido y en el apagado del terminal. En fin, a esperar me toca.

Un saludo,

[resi]

Hola,

He estado revisando el foro de la comunidad, pero no encuentro ninguna solución a mi problema.

Desde hace unos días mi terminal S8+ dejo de recibir conexión móvil, por lo que ahora no puedo ni recibir llamadas ni realizarlas, lo mismo con los mensajes de texto y no me llegan datos. Esto paso de repente ya que lo estaba utilizando y dejo de funcionar sin hacer nada extraño.

Cuando intento realizar llamadas me aparece una ventana de sin servicio, cuando lo desbloqueo, en la parte superior izquierda aparece un mensaje de no hay conexión de red.

El WIFI  funciona perfectamente, y al apagarlo y encenderlo me pide las credenciales de la SIM.

Esta actualizado a la última versión, y el terminal no tiene ni 1 año (nunca se ha caído ni nada por el estilo, en perfecto estado por fuera).

He llamado a la compañía telefónica para ver si era fallo suyo, pero me dicen que no, por lo que deduzco que es del terminal.

También e probado a restaurarlo de fabrica, restaurar redes, utilizar solo 2G, 3G, etc.. y nada, sigue igual.

¿Alguien a tenido el mismo problema?

¿Si ha tenido el mismo problema, lo habéis solucionado de alguna manera, o lo habéis llevado al servicio técnico?

¿Alguna solución posible?

Muchas gracias por adelantado.