Ayuda con carpeta segura.

[Alcantara]

Al meter una carpeta de fotos en la carpeta segura  desaparece de la galería  pero no aparece en la carpeta segura, como se puede recuperar o hacer que aparezca en la carpeta segura.

[Tudor-P]

Hola:
Gracias por publicar tu consulta en la Comunidad Samsung, @Alcantara.

Revisa si por casualidad el álbum figura como oculto:

- Entra en la Galería dentro de la Carpeta Segura.

- Sitúate en el apartado de Álbumes.

- Pulsa sobre el icono de los tres puntos de la esquina superior derecha.

- Elige la opción Ocultar o mostrar álbumes.

[Lol2001]

 Aún así no sirvió, añadí vídeos a la carpeta y no aparece ni en la carpeta segura ni en la galería 

[Adina_C]

Hola, @Lol2001:

Intenta, por favor, desinstalar la Carpeta Segura y pasar todo el contenido guardado en la misma a la memoria interna del teléfono. Para ello, adjuntamos una captura de pantalla para que veas la opción que tienes que marcar antes de desinstalar la carpeta: 

Para ver los pasos a seguir para desinstalar la carpeta, accede a este Simulador inteligente.

Cuéntanos si has recuperado los archivos después de hacer la prueba. 

[Lol2001]

No pude reparar el error, siguen sin aparecer mis archivos y ya desinstalé la carpeta y marque la caseta Pero no funcionó 

[Fmiddletonb]

Hola, pudiste solucionar el problema? A mi me paso lo mismo y necesito recuperar los archivos, ahora no estan en ninguna parte!

[Tudor-P]

Revisad, por favor, si tenéis los archivos guardados en Samsung Cloud, también se puede revisar desde PC.

Y que desde: "Mis Archivos" / Tres puntos / "Ajustes" / esté activado "Mostrar archivos ocultos".

[pedrope316]

Hola estimado.

Dentro de carpeta segura...Debes ir a añadir app y buscar " galeria" y/o " archivos" para clonar estas. Una vez qe aparezca galeria en carpeta segura. Alli staran tus fotos.

[jonne1993]

buenas trades a todos!! hace 2 dias formatie mi celular desde fabrica, debido a que estaba muy lento, el problema fue que en la carpeta segura tenia unas carpetas de imagenes, musica y videos. entonces cuando volvi a iniciar secion en la cuenta se me restablecio todo contactos y apps pero las carpetas no... que puedo hacer?

[Alejandro_AC · Accepted solution]

Hola @jonne1993 si no realizaste copia de seguridad, me temo que las has perdido, mirate de todas formas en Samsung Cloud:

https://support.samsungcloud.com/#/login