Afectados Error promocion S21

[jmzg93]

Buenas. Para todos aquellos afectados que han recibido la contestación por parte de samsung de que, por no haber añadido loa regalos al carrito a la hora de la compra, no los vais a recibir, habeis podido conseguir algo? Ya sea algún noticia nueva, algo a traves de la OCU, mediante consumo....

Cualquier información aportada que pueda ayudar es bien recibida. 

Por mi parte tengo presentada en la ocu la reclamación, pero aun no han mediado... 

Saludos. 

[GalaxyS21Ultra]

Buenas tardes @Colorist, veo
que finalmente has recibido el código! me alegro, espero que me llegue pronto, ya que en el correo que recibí de Samsung para canjear el Seguro, indicaba claramente que a los 15 días de recibir el teléfono me enviarían un código para canjear el resto de los regalos. Un saludo.

[lukedj]

yo estoy igual me acabo de unir al grupo

[jmzg93]

Buenas @Colorist, enhorabuena por los regalos!! Si mal no recuerdo, compraste dos terminales, uno con el upgrade y otro sin nada mas, imagino que por el que has recibido el codigo, es por el que compraste con upgrade no?? Gracias y un saludo.

[Colorist]

Exacto. Solo he recibido el del upgrade. 20 días después...

[Alberto]

¡Hola otra vez! 

Se me ocurre que, por no haber leído las condiciones de la promoción, he dado por hecho que los regalos vendrían dentro de la caja del pedido (lo cual sería deseable). 

Lo del código no lo había leído en ningún lugar pero sí constato que en todos los correos e información de mi pedido los mismos no aparecen en ningún documento, ni siquiera en la factura. 

Tampoco explica por qué en atención al cliente de la tienda me dicen que debía haber refrescado el carrito para que aparecieran lo cual resulta cuanto menos extraño. ¿Puede que no se nos esté informando adecuadamente del procedimiento a seguir ni por email ni al teléfono? 

¿Alguien se leyó las condiciones de la promoción y sabe si estaba limitada por ejemplo a un número de unidades? 

De momento no lo voy a abrir ya que tengo 14 días para proceder a la devolución y no tengo nada claras las condiciones de la promoción.

¡Gracias y buenas noches! 

[Alberto]

Me respondo a mí mismo:

"*Promoción válida en España del 14/01/21 a partir de las 16h al 28/01/21 (ambos inclusive), por la precompra de cualquier Samsung Galaxy S21 en una de las Tiendas Adheridas. indicada en la página web https://www.samsung.com/es/offer/s21. Regalo: los participantes que hayan precomprado un Galaxy S21 Ultra, obtendrán unos Galaxy Buds Pro Phantom Black (SM-R190NZKAEUB) y una (1) Smart Tag (EI-T5300BBEGEU); y los participantes que hayan precomprado un Galaxy S21 o S21+, obtendrán unos Galaxy Buds Live Mystic Black (SM-R180NZKAEUB) y una (1) Smart Tag (EI-T5300BBEGEU). Necesario registro en Samsung Account y Samsung Members antes del 28/02/21, acompañando factura y pantallazo del IMEI, consultar condiciones en bases. El Regalo deberá canjearse antes del 28/03/21 (inclusive). Promoción únicamente aplicable a consumidores residentes en España, no acumulable y limitada a una participación. Bases depositadas ante notario y disponibles en la citada web. Organiza Samsung Electronics Iberia S.A., Sociedad Unipersonal".

Es decir, ni carrito ni leches, parece que hay que registrarse dentro de los plazos establecidos y solicitar el regalo, ¿No? ¿Lo habéis hecho así?

¡Gracias nuevamente por leerme! 

[Colorist]

Cumples las condiciones si lo has comprado antes del 29. Si te dicen lo contrario es que te estan engañando. Lo del carrito era AUTOMÁTICO, y funcionaba cuando le daba la gana. Lo comprastes en la tienda oficial Samsung? Con el Samsung Upgrade o compra normal?

[Alberto]

¡Hola Colorist!

Lo compré en la tienda oficial online nuevo sin ningún programa renove después de unos veinte intentos. Achacan el error al hecho de no haberlo conseguido "a la primera". 

Pues estaba leyendo las condiciones. Pone que debe ser comprado en las tiendas del listado y la oficial suya no aparece en la lista (he buscado Samsung en listado del PDF que es muy extenso).

Sería lógico pensar que si lo compras directamente a ellos deberías recibirlo todo junto o al menos información clara de cómo recibir los regalos.

Creo que voy a volver a llamar y averiguar si es necesario registrar los datos, lo cual no parece lógico porque acaban de mandarme ellos mismos un PDF con la factura donde aparece el IMEI, fecha, etc. 

Creo que el procedimiento que he encontrado es sólo para tiendas externas. 

Bueno, ánimo a todos a ver si conseguimos una solución. 

[Alberto]

He leído las bases de la promoción:

"Aplicación: significa la aplicación Samsung Members desde la que es necesario registrarse para
poder participar en la Promoción.
Página Web de la Promoción: significa la web disponible para esta Promoción en la siguiente
dirección de Internet: https://www.samsung.com/es/offer/s21.
Atención al Cliente: significa la dirección de correo electrónico para prestar el servicio de
atención al cliente en promoS21@atento.es o el teléfono 91 022 0262.
2. ORGANIZADOR
La organización de la presente Promoción corre a cargo de Samsung, con N.I.F.: A-59308114 y
domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española
número 32, 28108, Alcobendas, Madrid.
3. OBJETO DE LA PROMOCIÓNBASES DE LA PROMOCIÓN
“Promoción de precompra S21”
1. DEFINICIONES
Promoción: significa la promoción “Promoción de precompra S21” organizada por SAMSUNG
ELECTRONICS IBERIA, S.A., Sociedad Unipersonal (en adelante, “Samsung”), bajo los
términos y condiciones descritos en estas Bases, en relación con los Productos.
Producto: significa los modelos de smartphone de la marca Samsung: Galaxy S21 128GB Gray
(SM-G991BZADEUB), Galaxy S21 128GB Pink (SM-G991BZIDEUB), Galaxy S21 128GB
White (SM-G991BZWDEUB), Galaxy S21 128GB Violet (SM-G991BZVDEUB) Galaxy S21
256GB Gray (SM-G991BZAGEUB), Galaxy S21 256GB Pink (SM-G991BZIGEUB), Galaxy
S21 256GB White (SM-G991BZWGEUB), Galaxy S21 256GB Violet (SM-G991BZVGEUB),
Galaxy S21 Ultra 128GB Black (SM-G998BZKDEUB), Galaxy S21 Ultra 128GB Silver (SM-
G998BZSDEUB), Galaxy S21 Ultra 256GB Black (SM-G998BZKGEUB), Galaxy S21 Ultra
256GB Silver (SM-G998BZSGEUB), Galaxy S21 Ultra 512GB Black (SM-G998BZKHEUB),
Galaxy S21 Ultra 512GB Silver (SM-G998BZSHEUB), Galaxy S21+ 128GB Black (SM-
G996BZKDEUB), Galaxy S21+ 128GB Silver (SM-G996BZSDEUB), Galaxy S21+ 128GB
Violet (SM-G996BZVDEUB), Galaxy S21+ 256GB Black (SM-G996BZKGEUB), Galaxy
S21+ 256GB Silver (SM-G996BZSGEUB) o Galaxy S21+ 256GB Violet (SM-
G996BZVGEUB).
Territorio: significa el ámbito territorial de la Promoción, que será el territorio español.
Tiendas Adheridas a la Promoción: significa todos los establecimientos ubicados en el
Territorio en los que se pueda adquirir el Producto. A efectos informativos, no todos los
modelos de los Productos se comercializarán en todas las Tiendas Adheridas a la Promoción,
dependiendo su disponibilidad de cada una de ellas.
Aplicación: significa la aplicación Samsung Members desde la que es necesario registrarse para
poder participar en la Promoción.
Página Web de la Promoción: significa la web disponible para esta Promoción en la siguiente
dirección de Internet: https://www.samsung.com/es/offer/s21.
Atención al Cliente: significa la dirección de correo electrónico para prestar el servicio de
atención al cliente en promoS21@atento.es o el teléfono 91 022 0262.
2. ORGANIZADOR
La organización de la presente Promoción corre a cargo de Samsung, con N.I.F.: A-59308114 y
domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española
número 32, 28108, Alcobendas, Madrid.
3. OBJETO DE LA PROMOCIÓN

El objeto de la Promoción es una acción publicitaria denominada “Promoción de precompra
S21” con la que se quiere promocionar los Productos.
4. PERIODO DE VIGENCIA
El Periodo de Vigencia de la Promoción, durante el cual se podrá realizar la precompra del
Producto que da derecho a participar en la Promoción comienza el 14 de enero de 2021 (a partir
de las 16h) y finaliza el 28 de enero de 2021, ambos inclusive.
El periodo para registrarse en la Aplicación, conforme se indica en el Apartado 6 de estas Bases,
y obtener el Regalo comienza el 14 de enero de 2021 y finaliza el 28 de febrero de 2021, ambos
inclusive.
5. REGALO
Los participantes que precompren, de conformidad con estas Bases, en una de las Tiendas
Adheridas a la Promoción y durante el Periodo de Vigencia de la Promoción, un Producto y
cumplan con todas las formalidades que se indican a continuación, podrán obtener uno de los
siguientes regalos:
- Los participantes que adquieran un Samsung Galaxy S21 Ultra, obtendrán unos Galaxy
Buds Pro Phantom Black (SM-R190NZKAEUB) y una (1) Smart Tag (EI-
T5300BBEGEU).
- Los participantes que adquieran un Samsung Galaxy S21+ o Samsung Galaxy S21,
obtendrán unos Galaxy Buds Live Mystic Black (SM-R180NZKAEUB) y una (1) Smart
Tag (EI-T5300BBEGEU).
Los participantes deben cumplir las condiciones de participación y la mecánica establecidas en
estas Bases.
El Regalo no será susceptible de cambio, alteración o compensación a petición del ganador. Si
el participante rechaza el Regalo, no se le ofrecerá ninguno alternativo. El Regalo es personal e
intransferible, sin posibilidad de reventa.
6. MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN
El participante deberá precomprar el Producto en una de las Tiendas Adheridas a la Promoción,
durante el Periodo de Vigencia de la Promoción, cumpliendo con el resto de condiciones
establecidas en estas Bases. Una vez que el participante haya recibido el Producto en la
dirección indicada en el proceso de compra, el participante deberá crearse una Samsung
Account (si no disponía de una), acceder a la Aplicación, pinchar en la sección de “Ventajas” de
la Aplicación y pinchar en el banner de la Promoción. Al hacer clic en el banner de la
Promoción, se abrirá un formulario de registro. El participante deberá proporcionar todos los
datos que se exigen a ese respecto, en particular, nombre, apellidos, fecha de nacimiento,
dirección de correo electrónico, número de D.N.I., N.I.E., o en su caso, pasaporte, IMEI, fecha
de compra del terminal, modelo del terminal, establecimiento de compra, provincia, ciudad y
código postal, y adjuntar (i) imagen legible de la factura de compra, ticket de compra o albarán
de entrega del Producto y (ii) captura o fotografía legible de la pantalla del Producto con el
número IMEI del Producto, que se muestra en la pantalla al introducir la combinación *#06#; y

remitir o subir todo de forma online junto con el formulario (todo ello en el formato indicado en
el formulario de registro de la Promoción), antes del 28 de febrero de 2021 (inclusive).
Ejemplo para la captura de pantalla del número IMEI:
Tras completar y remitir el formulario, se desplegará una pantalla de confirmación.
Adicionalmente, el participante recibirá un correo electrónico de confirmación de registro,
pendiente de su posterior validación.
Tras comprobar que se cumplen los requisitos establecidos en estas Bases, se comunicará a los
participantes mediante correo electrónico a la dirección facilitada en el formulario de registro si
tienen derecho al Regalo, si no cumplen los requisitos o si deben subsanar alguno de los
requisitos antes de cinco (5) días naturales desde la recepción del correo electrónico (cuando
sean subsanables y en la forma en la que se indique en dicho correo). A estos efectos, sólo se
consideran subsanables los supuestos en que (i) la copia de la factura de compra no sea legible,
(ii) en que no se adjunte la copia de la factura de compra, (iii) la información de registro no
concuerda con la documentación aportada por un error involuntario.
Una vez que se comunique al participante su derecho a Regalo, se le facilitará por correo
electrónico un código y un enlace a una página web donde deberá canjear el código. Este código
solo será canjeable hasta el 28 de marzo de 2021 (inclusive), debiendo indicar como dirección
del envío del Regalo, una dirección de correo postal situada en el Territorio de la Promoción.
Samsung rechazará cualquier solicitud de participación que no cumpla con el procedimiento de
registro o con las condiciones de participación establecidas en las presentes Bases. Las
solicitudes incompletas, incorrectamente cumplimentadas, con errores, enviadas erróneamente,
que se pretendan rectificar fuera de los supuestos de subsanación anteriores, sin cumplir los
requisitos establecidos o después de los plazos establecidos en estas Bases, se considerarán
nulas.
La participación en la Promoción es gratuita. Para obtener el Regalo no es necesario realizar
ninguna compra adicional.

El Regalo objeto de la presente Promoción queda sujeto a estas Bases. El Regalo no será
susceptible de cambio, alteración o compensación a petición de los participantes en la
Promoción. Si un participante rechaza el Regalo, no se le ofrecerá ningún regalo alternativo.
Sin limitar en ninguna medida los derechos reconocidos a los consumidores por las
disposiciones que resulten aplicables, Samsung no es responsable de la pérdida o demora por
cualquier interrupción, falta temporal de disponibilidad o de continuidad de funcionamiento,
problema en la transmisión, pérdida de información, fraude, desperfecto en la red, problema de
funcionamiento de Software, fallo de acceso, de comunicación o de respuesta o alteración de la
Promoción por problemas técnicos o de otra naturaleza que escapen a su control.
7. CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN
Sólo podrán participar en la Promoción consumidores mayores de 18 años y residentes en el
Territorio.
La posibilidad de participar es personal para el adquirente del Producto e intransferible.
La Promoción no es acumulable con otras promociones organizadas por Samsung en relación
con el mismo Producto. En consecuencia, si el participante ha disfrutado de cualquier otra
promoción en relación con el Producto, se cancelará su participación y no podrá disfrutar del
Regalo.
En caso de devolución del Producto, el participante perderá el derecho al Regalo y deberá
reintegrar el Regalo o, en caso de no poder devolverlo a Samsung, el importe del Regalo.
La Promoción está limitada a una participación por persona que se podrá comprobar a través de
documentos oficiales (D.N.I./N.I.E., pasaporte, carné de conducir, etc.), y por Producto
(identificado mediante IMEI).
No podrán participar en la Promoción las personas que hayan intervenido en su organización, ni
los empleados de Samsung, de cualquiera de sus filiales, de cualquier sociedad que tenga
participación en Samsung o de cualquier sociedad vinculada a Samsung, de las agencias
publicitarias organizadoras de la Promoción, ni sus familiares, ascendientes, descendientes,
cónyuges o parejas de hecho.
El incumplimiento por cualquier participante de las condiciones establecidas en las Bases
supondrá la anulación automática de dicha participación. Del mismo modo, cualquier indicación
falsa o indicios de identidad o domicilio falso o fraude, ocasionará la descalificación inmediata
del participante y, en su caso, la imposibilidad de disfrutar del Regalo descrito en el Apartado 5
de las presentes Bases.
La aceptación expresa de estas Bases es condición necesaria para poder participar en la
Promoción y para disfrutar del Regalo. Se considera que el participante ha aceptado las Bases al
registrarse de conformidad con el Apartado 6 anterior.
8. ASISTENCIA AL USUARIO

En caso de producirse cualquier incidencia en la Promoción, el participante puede dirigirse a
Atención al Cliente.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos de carácter personal recabados en el marco de la Promoción serán tratados por
Samsung de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de Samsung ubicada en
http://images.samsung.com/is/content/samsung/p5/es/docs/politica-de-privacidad-de-
promociones-de-samsung.pdf.
10. BASES
Las Bases estarán depositadas ante el Notario del Ilustre Colegio de Notarios de Madrid, don
Juan Kutz Azketa y están asimismo disponibles en la Aplicación, en las Tiendas Adheridas a la
Promoción y en la Página Web de la Promoción."

Primero sería contactar con el soporte de la promoción y averiguar si la tienda oficial se rige por las mismas normas de la promoción ya que no la he visto en el listado.

¡Gracias! 

[Colorist]

Hay dos promociones para Samsung: Los que lo precompraron en una tienda de terceros es esta promocion que dices y de tiene que canjear desde esta app haciendo click en un banner. Y después en tu caso, la promoción (idéntica) de precompra en la web oficial que, en teoría, es todo automático (se debían añadir al carrito solos durante la compra).

Como he dicho cumples perfectamente los requisitos. El problema es la web de m... de la tienda online y su servicio postventa. Has de abrir una reclamación. Yo estoy esperando tb otros regalos de un S21 precomprado el día 14.