bonjour à tous,
Depuis peu une fissure est apparu sur mon écran du book3 pro360 le pc n'est jamais tombé n'a subi aucun choc ou autre. Avez vous déjà eu ce souci sachant que sur d'autre forum énormément de personne ont rencontré ce problème et cela dure déjà depuis le book2 "Samsung est forcement au courant de la défaillance de leurs produit". Samsung me laisse sans réponse depuis maintenant 1 moi et l'assurance Samsung care+ me dit que je ne suis pas enregistrer chez eux, tous le monde ce renvoie la balle mais aucune solution de trouvé.
J'ai eu le même problème que vous tous et quel "dégoût" si je peux me permettre le mot!
Acheté en octobre 2023 et il y a exactement une semaine, SURPRISE !!
Une fissure apparaît sans aucun choc, ni projectile qui volerait jusqu'à l'écran.
Puis cette fissure s'agrandit sur la totalité de mon écran;
Après un appel au sav, une dame très gentille, je précise car faut savoir dire le positif aussi me guide en m'informant d'envoyer un mail au sav avec photos à l'appui. Fait le 5 décembre 2023, toujours sans réponse.
Et là, tellement soucieuse et dans l'incompréhension totale, je découvre le nombre de personnes à qui c'est arrivé dans les mêmes circonstances. Il n'est bien évidement pas normal qu'il se passe cela sur un tel appareil à un tel prix.
Voilà plus de 20 ans que je travaille avec des pc portables pour mon métier et le précédent à duré 12 ans, un samsung aussi sans jamais aucune fissure ou écran endommagé;
J'attends toujours votre réponse SAMSUNG (semaine prochaine au plus tard car il est mentionné 72h max mais retard en ce moment) mais si vous ne faîtes pas marcher la garantie, je rejoins Clemzug sur ce sujet, à savoir que la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 nous permettent à tous une action de groupe en justice et je publie mes photos de mon nouveau PC !
Bon courage à tous.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème depuis que je l'ai acheté, en 2022 ! Une fissure en toile d'araignée en bas à gauche apparue du jour au lendemain sans aucun élément déclencheur, et qui s'est élargie au fur et à mesure (j'ai même un trou maintenant, des bouts de verre sont tombés).
J'étais allé.e au service client (à Paris, au Samsung de Madeleine) et ils m'ont répondu EXACTEMENT les mêmes choses, que je l'avais fait tomber ou autre mais j'en prends grand soin et il n'a JAMAIS subi aucun choc ! N'est JAMAIS tombé ! Résultat je ne l'ai jamais fait réparer puisque comme vous ils m'ont annoncé presque la moitié du prix de réparation... alors que ce n'est pas ma faute !💀
Ce matin j'allume mon PC et je constate une nouvelle fissure verticale en plein milieu, alors que je ne l'ai pas déplacé du tout depuis ma dernière utilisation. Je tiens aussi à signaler deux choses :
- la moitié de l'écran tactile ne fonctionne plus avec le stylet, il ne le détecte plus dans la moitié inférieure (mais il détecte mon doigt.... je ne comprends pas. Et ce n'est pas un problème de stylet, j'ai essayé avec plusieurs modèles, qui fonctionnent d'ailleurs très bien sur d'autres appareils de mes amis),
- quand je branche mon PC à mon chargeur, l'écran s'éteint, puis se rallume. Même chose quand je le débranche, au lieu de changer la luminosité ou juste me notifier il black out puis revient à lui. Cela n'a pas d'impact sur mon travail en cours mais ça reste pénible,
- et une troisième tant qu'on y est : il surchauffe super vite, ventile extrêmement mal alors qu'il est sur des surfaces normales (pas de tissu, il n'est pas non plus exposé au soleil mais il est BRÛLANT quasiment tout le temps).
Voir que je ne suis pas la seule personne dans cette situation me rassure un peu car jusqu'alors j'en étais resté à : j'ai payé +2000€ pour avoir un écran cassé et un ordinateur pas performant, pas déplaçable... je serais plus que partant.e pour faire une plainte commune, si on peut réunir tous les témoignages et preuves (nous sommes très nombreux en plus, j'espère que ça pourra marcher !).
Pour les gens qui souhaitent l'acheter, j'espère que vous tomberez sur nos messages, ce modèle est A FUIR, c'est une véritable arnaque et l'expérience avec Samsung aussi (améliorez votre SAV et la communication par pitié, attendre +2h voire se faire ignorer pour au final se faire dire qu'on a pas de solution autre que de payer +800€ car on prend pas soin de nos affaires, merci mais non).
Merci à tous et j'espère vraiment qu'on arrivera à obtenir gain de cause.
