Bonjour,
Vu les nombreux retours sur cette problématique, il s'agit d'un défaut de conformité pris en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité, d'une durée de 2ans à la livraison du produit.
La démarche à suivre est de prendre en photo le défaut sous différents angles, et contacter le SAV (email pour une trace écrite) du vendeur pour une prise en charge en garantie. Il doit justifier le refus par écrit, en prouvant avec une expertise technique détaillée du produit, que le défaut est issu d'un usage non-conforme. Il doit le récupérer à ses frais, et à 30 jours maximum pour mettre le produit en conformité (réparation ou lorsque ce n'est pas possible le remplacer à neuf par le même produit/ d'un autre aux caractéristiques équivalentes au minimum).
En cas de refus ou de non respect de mise en conformité dans le délai, le client choisi entre le remboursement partiel en conservant le produit, sinon le restituer et obtenir le remboursement intégral du prix indiqué sur la facture d'achat. Il faudra alors mettre en demeure le vendeur par LRAR, avec la solution choisie.
Ce n'est pas trop tard pour ceux dont la garantie de 2ans est achevée. Vous avez toujours droit à cette garantie, si vous aviez contacté le vendeur durant la période couverte et qu'il a refusé ou pas répondu. La loi vous accorde un délai de 2ans pour régler ce litige, il faut avoir une preuve que vous l'aviez bien contacté pour ça. Ensuite vous lui refaite la demande de prise en charge, accompagnée de la preuve et votre facture d'achat (ou preuve d'achat/ bon de commande/livraison).
Pour ceux complètement hors délai, donc non-éligibles aux 2 cas précédents, il reste la possibilité de saisir la garantie légale des vices cachés. Vous devez prouver que ce défaut ne résulte pas d'un usage non-conforme, grâce aux avis de clients sur internet ayant le même problème, des articles de presse/internet sur ce sujet, un diagnostique/ devis technique, et en cas ultime l'expertise technique judiciaire (inutile dans ce cas vu le nombre important d'avis clients sur internet). Cette garantie vous permet d'être remboursé partiellement en conservant le produit. Sinon de le restituer au frais du vendeur, et d'obtenir le remboursement intégral du prix sur facture d'achat. Libre à vous de contacter le vendeur pour qu'il répare à ses frais dans un premier temps, puis de choisir l'une des solutions ci-dessus en cas de refus.
