Compatibilité Galaxy Watch + Samsung Health avec un smartphone Xiaomi Mi Note 10 (MIUI 11)

[fivetee]

Bonjour,

J'avais un Huawei P20 avant et tout semblait fonctionner correctement avec ma Galaxy Watch + Samsung Health malgré une impossibilité de synchroniser Samsung Health depuis une dizaine de jours (depuis le 16 juin 2020 exactement) avec le serveur Samsung Health. 

Je viens d'acquérir un nouveau smartphone Xiaomi Mi Note 10. Voici mes problèmes : 

1. J'ai bien réussi à connecter la Galaxy Watch avec le smartphone mais il y a des déconnexions assez réguliers (je dirai toutes les 2h environs). Du coup, je n'ai plus les notifications et je dois reconnecter via l'application Galaxy Wearable de mon smartphone.
2. Impossible de me connnecter à l'application Samsung Health sur mon smartphone : l'application se lance bien, je rentre mes identifiants samsung et là, j'ai un waiting screen sur une écran blanc qui tourne à l'infini. Je ne pense pas que ce soit lié à mon compte samsung car j'ai aussi essayé avec le compte samsung de mon père et j'obtiens le même problème.

Est-ce que d'autres possesseurs de smartphone Xiaomi ont le même problème? Est-ce qu'une personne de chez Samsung peut m'aider à comprendre?

Merci

[fivetee]

Voici le waiting screen sur un écran blanc

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @fivetee ☀️.

Je viens de lire votre message et je regrette la situation rencontrée.

Je vous propose de tester la montre avec un smartphone - version Android 4.3 ou ultérieure, mémoire RAM de 1.5 Go ou davantage. 

Si tout fonctionne bien avec un autre téléphone, le problème peut venir d'un manque de compatibilité avec le Xiaomi.

Une autre solution sera celle d'envoyer un rapport d'erreur depuis Galaxy Wearable - les trois points en haut de l'écran - Nous contacter - Rapport d'erreur.

Je reste dans le coin.

[elodie_frey]

Bonjour, 

J'ai également le même problème avec mon Redmi 9 Pro. 

Je viens de changer de téléphone (iPhone 6 > Redmi 9 Pro) et je n'arrive pas à me connecter à mon compte Samsung Health (waiting screen pendant des heures)
Je m'inquiète beaucoup car il s'agit d'une application que j'utilise quotidiennement (j'ai également une Samsung Galaxy Watch Active 2) et j'ai peur de ne jamais pouvoir réutiliser cette appli...
Avez-vous une màj de prévu pour la compatibilité Xiaomi ? 

Merci

Elodie 

[AdelineL · Accepted solution]

Bonjour @fivetee , @elodie_frey 😀.

Bienvenue sur la Communauté @elodie_frey 😎.

Pour le problème de notifications, vous pouvez suivre ces étapes 👇 :

1. Activez l'autorisation d'accès aux notifications sur votre smartphone: Paramètres - Paramètres supplémentaires - Confidentialité - Accès d’application spécifique - Accès aux notifications. Activez le plug-in Watch Plugin (Plug-in montre) (s’il était déjà activé, désactivez-le puis réactivez-le).​
2. Activez l'autorisation de démarrage automatique sur votre smartphone: Sécurité -Gérer les applications (Galaxy Wearable, Watch Plugin, Samsung Accessory Service) -  Autorisations - Activez le démarrage automatique.
3. Ignorez les limitations liées à la batterie sur votre smartphone: Paramètres - Gérer les applications (Galaxy Wearable, Watch Plugin, Samsung Accessory Service) - Réglez l'économiseur de batterie sur Aucune limitation.

Pour le problème lié à Samsung Health, je vous conseille de suivre les indications de ma première publication, à voir le test avec un autre téléphone et l'envoi d'un rapport d'erreur. Nous n'avons pas d'informations par rapport à une mise à jour pour la compatibilité Xiaomi.

Je reste dans le coin 🍀.

[elodie_frey]

Bonjour Adeline, 

Merci pour votre retour rapide, je viens de faire le test et la synchronisation a fonctionnée !

Je suis super contente ! 🙂

Merci beaucoup pour votre explication claire et précise 😉

Elodie 

[zantec]

Même souci sur le même téléphone... Sous miui12

[zantec]

J'ai réussi à contourner en faisant ignorer à la connexion compte Samsung et une fois l'appli lancée je vais me connecter manuellement dans les paramètres

[Yayodes01]

Un grand merci ma femme a un xiaomi aussi et lappli samsung health faisait un wait j'ai fait ce que a dit et la miracle ça a marché merci a toi

[PhilAero]

Merci pour l'astuce 🙂

La solution proposée par Samsung n'a pas fonctionné par contre celle de @zantec, OUI

Vus les messages avec le Xiaomi, ça mériterait que Samsung fasse une étude et des tests plus approfondis et puisse accepter que ses clients peuvent aussi être a l'origine de défauts dans l'application (à l'heure des réseaux sociaux c'est comme cela qu'on avance, non ?)