Garantiefall bei Samsung 850 EVO SSD (nicht-EU) - wohin damit?

[cuckoo]

Meine Samsung SSD 850 EVO (120GB) hat ihren Geist aufgegeben - die Platte wird vom Rechner nicht mehr erkannt.

Samsung verspricht auf seiner englischen Seite generell 5 Jahre Garantie für die Modellreihe "850 EVO Series", zu der auch meine Festplatte gehört.

Gehe ich aber auf die deutsche Samsung-Seite in den Bereich "Garantie", heißt es dort plötzlich, dass die Modellbezeichnung mit "B/EU" oder "RW" oder "BW" enden soll, und dass "SSDs, deren Artikelnummer eine andere Endung hat, nicht unter die Garantie- und Serviceleistungen der Samsung Electronics GmbH fallen ".

Die Modellbezeichnung meiner Samsung-Festplatte ist einfach "MZ-75E120", ohne "EU" dahinter. Die Festplatte wurde von Samsung Magician richtig erkannt, ich gehe also davon aus, dass es keine Fälschung ist, sondern wohl ein Reimport aus einem anderen Markt.

Wo und wie bekomme ich Garantieleistungen für diese SSD, die zwar von Samstung stammt, aber offenbar nicht in den Zuständigkeitsbereich der deutschen "Samsung Electronics Gmbh" fällt?

[JudithH]

Hallo @cuckoo, 

da sich die Bauteile einiger Modelle länderspezifisch unterscheiden können, ist eine Reparatur in Deutschland nicht immer möglich. Auch die Inanspruchnahme der Herstellergarantie in Deutschland kann nur für Geräte aus der EU vollständig gewährleistet werden kann.

Melde dich in diesem Fall doch bitte einmal direkt bei den Kollegen von Hanaro. 

Viele Grüße

[cuckoo]

Danke!

Habe mit Hanaro telefoniert - anscheinend habe ich doch ein EU-Modell (trotz des fehlenden "EU" hinten der Modellbezeichnung auf der Festplatte).

Da scheint die deutsche Seite zum Thema Garantie also falsche Infos zu haben.

[JudithH]

Danke dir für deine Rückmeldung. Schön, dass dir die Kollegen von Hanaro helfen konnten. 

Ich gebe das mit den Garantiebestimmungen auf alle Fälle mal zur Prüfung weiter. 

Schöne Grüße

[rbem]

Hallo! Ich habe das gleich Problem. in unserem Server ist eine Festplatte defekt: Model: MZ-7KE2T0

Was wären die nächsten schritte?

Wo kann ich den Gewährleistungsfall geltend machen?

Danke für eine Rückmeldung auch per telefon 01728642209

Mit freundlichem Gruß

Robert Bem