Galaxy Book Flex (NP950QCG) stürzt ab

[Mel_Bee]

Hallo liebes Samsung Team,

mein Samsung Galaxy Book Flex NP950QCG stürzt häufig ab. Das passiert nicht, während ich aktiv arbeite, sondern wenn ich nach einer Pause zurückkomme und das Book aus dem Standby-Modus zurückholen möchte. Dann sehe ich nur einen schwarzen Bildschirm mit Samsung Logo. Das Book reagiert in dem Moment auf nichts, sodass ich nur noch einen Neustart erzwingen kann, indem ich die Power-Taste gedrückt halte.

Wäre es möglich, dass es dem Book zu warm geworden ist? Denn oft ist es auf der Unterseite sehr warm, wenn es abstürzt. Oder hat es versucht ein Update zu installieren und konnte nicht richtig hochfahren?

Habt ihr eine Idee, einen Hinweis oder Tipp?

Liebe Grüße

[USflatliner]

Diese Problematik kann verschiedene Ursachen haben.

Der Speicher/ RAM könnte ggf. defekte Speicherbereiche haben. Wäre typisch. Um das zu testen würde ich einer Speichertest durchführen. Anleitung findest Du hier..

https://www.netzwelt.de/anleitung/175696-windows-10ram-testen-kaputten-speicher-erkennenso-gehts.htm...

Eine weitere Ursache könnte ein defekter CPU Lüfter sein. Hörst Du ihn gelegentlich? In den Samsung Settings kannst Du die CPU Leistung und die Lüfterregelung von " immer aus" bis " immer an" einstellen. Teste doch mal, ob der Lüfter läuft. Wenn nicht, müsste er getauscht werden.

Es könnten auch an beschädigen oder fehlerhaften Systemdateien liegen. Um dies zu testen und eine Reparatur von Windows durchführen zu lassen, versuche doch mal die Heise Anleitung zum SystemFileCheck oder SFC genannt. Siehe Screenshot unten....

Überprüfe doch auch mal im Gerätemanager ob alle Treiber korrekt installiert wurde. Lass Dir bitte auch die ausgeblendeten Geräte anzeigen. Diese Option findest Du im Menü Ansicht. Dort sollte keine Fehlermeldung erscheinen. Wenn doch, auf das Gerät klicken und " Treiber aktualisieren " auswählen.

Diese 4 Optionen würde ich zunächst empfehlen. Wenn nichts davon zutrifft, melde Dich, dann sehen wir weiter. Drücke die Daumen. 👍

[Panum]

Ja geht mir exakt genau so!

Auch dann, wenn ich in den "Energiespar-" oder "Ruhezustands-Modus" gehe. Dann wird mein SGB Flex 13" extrem heiß, bis der Akku leer ist. 

BG J. Eichhorst

[AlwinS]

Hallo ihr Lieben,

das sollte sich mal einer unserer autorisierten Servicepartner anschauen. Meldet euch doch mal bei unseren Kollegen vom technischen Support, die ihr unter der Nummer 06196 77 555 77 erreicht.

Falls ihr aus Österreich kommt, nehmt bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft euch gerne der Kundensupport weiter. 

Liebe Grüße

[Members_fmp7XKn]

Habe exakt das selbe Problem. Gibt es mittlerweile eine Lösung? 

Es ist einfach nur unfassbar, der Akku hat sich bei mir schon ca. fünf mal tiefenentladen wegen diesem Müll - somit bereits einiges an Kapazität verloren. Es macht mich einfach nur wütend, jedes mal wenn man nach einer Pause wiederkommt und das Ding glühend heiß ist und sich leer zieht. 

Lächerlich

[FabianD]

Hallo @Members_fmp7XKn ,

solche Abstürze können verschiedene Ursachen haben. Hast du die Tipps von @USflatliner  bereits befolgt?

Entferne bitte auch einmal externe Speichermedien wie microSD-Karten, falls du diese bei deinem Laptop nutzt und überprüfe, ob es weiterhin zu Abstürzen kommt. Schau außerdem einmal, ob dir neue Windows-Updates und neue Treiber angeboten werden. Bringt das keine Besserung, kannst du dich gerne direkt an unsere IT-Experten vom telefonischen Support wenden. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

[USflatliner]

Um einzugrenzen ob ein Hardware oder Softwarefehler vorliegt, wäre eine weitere Option, Windows im abgesicherten Modus zu starten. Dabei werden nur die absolut notwendigen Treiber geladen.

Treten hierbei die Probleme nicht auf, liegt offensichtlich ein Treiberproblem vor.

Gibt es die gleichen Ausfälle, würde ich die Hardware, hier primär den Speicher/ SSD, überprüfen.