Galaxy Book 3 Pro 360 - 5G Modul auf einmal weg

[SamGrey]

Hallo Comunity!

Vielleicht könnt ihr mir ja helfen, folgende Situation: habe mir das Galaxy Book 3 Pro 360 5G (NP965QFG-KA3DE) vor 4 Wochen gekauft und schon 2 Mal austauschen lassen, da die 5G Funktionalität auf einmal verschwand. Das Ganze passiert ziemlich früh im Zuge der anfänglichen Update-Prozesse bei der Inbetriebnahme (Windows Updates, Samsung Updates).

Ich habe eine Vodafone OneNumber Karte eingelegt. Diese funktioniert für eine gewisse Zeit wunderbar und dann verschwindet die Mobilfunk-Option unter Windows 11. In dem Netzwerkadapter-Fenster ist sie dann ‚eingegraut‘ und lässt sich nicht mehr aktivieren. Im Gerätemanager wird sie als funktionsfähig angezeigt - bei der Problemlösung von Windows wird ein Treiberproblem angezeigt. Egal was man macht - und ich habe schon viel ausprobiert.

• Andere Sim-Karte eingelegt.
• Update Prozesse unterbunden.
• Ich glaube, dass es auch schon vor dem Bios-Update nicht funktionierte, aber zwei Firmware-Updates über Windows sind durchgelaufen/ließen sich unter W11 nicht unterbrechen/abbrechen.
• Treiber gelöscht und neu installiert, alleine und mit dem technischen Support von Samsung (wir haben 1 h alles Mögliche probiert/auch so im Bereich der Samsung-Update App unter W11).
• Abgabe beim Customer Service – nach 1 Stunde Gefummel und gucken, da behalten um Teile auszutauschen und weiter zu gucken – Status: warte noch auf Rückmeldung.

Mein letzter Verdacht ist, dass während irgendwelcher Updates (Firmware?) die Simkarte zwingend rausgenommen werden sollte. Was anderes fällt mir nicht ein….

Das schräge ist wirklich, dass sich der Fehler 3 Mal hintereinander wiederholte – die Books wurden immer direkt bei Samsung über den Online Store bestellt.

Hat vielleicht jemand von euch noch eine Idee? Verdacht?

Finde das Book ansonsten super toll 😊

Danke!

[Lykia]

@USflatliner unser Book3 Experte kann vielleicht weiterhelfen. Windows ist nicht so meins. 🤐

[GalaxyDodo]

Wenn's wirklich ein Treiberproblem ist, einfach mal Windows sauber drüber installieren? Also mit nem Boot USB Stick, ohne die ganzen Zusatzdienste von Samsung..

[USflatliner]

Du könntest folgendes versuchen.

Geh in den Gerätemanager von Windows und lasse Dir dort auch die ausgeblendeten Geräte anzeigen. Die Option dazu findest Du im Menü Ansicht.

Markiere hiernach den Namen Deines Book im Gerätebaum und lasse dann über das Bildschirm Symbol in der Button Leiste nach neuer Hardware suchen.

Sollte hier bei den Geräten eine Fehlermeldung angezeigt werden, klick auf das jeweilige Gerät und es öffnet sich das Eigenschaften Fenster. Geh dort auf "Treiber aktualisieren". Zumeist wird der Treiber für das Gerät dann wieder korrekt initialisiert.

Sollte es weiterhin nicht funktionieren, starte mal den internen Windows SystemFileCheck oder auch sfc genannt. Damit prüft Windows sämtliche Systemdateien und Treiber auf Fehler und deren korrekten Eintrag in der Registry. Sollten hier Fehler festgestellt werden, repariert Windows diese Fehler durch Sicherungsdateien.

Starte Windows hiernach neu.

Wie Du den SystemFileCheck ausführst, findest Du im folgenden Screenshot von Heise ct' perfekt erklärt.

Viel Erfolg dabei und gib mal bescheid, ob es funktioniert hat.

Nach erfolgten SFC solltest Du das Command Fenster wieder über die Eingabe "EXIT " und Eingabetaste wieder verlassen.

Um für die Zukunft eine Treibersicherung Deines Galaxy Book zu haben solltest Du dafür ein Sicherungsset erstellen. Wie das funktioniert findest Du hier im Beitrag.

https://eu.community.samsung.com/t5/mobile-apps-services/samsung-galaxy-book-alle-modelle-gt-gt-trei...

https://eu.community.samsung.com/t5/mobile-apps-services/samsung-galaxy-books-alle-modelle-gt-gt-sam...

[USflatliner]

✌️👍😊

[SamGrey]

Dies habe ich noch nicht probiert, danke für den Tipp.

Was bisher nix gebracht hatte, war es nur das bookeigene Zurücksetzen zu benutzen, da war es "jedes mal" so, dass das Modul einfach übergangen wurde bzw. auch nicht mehr da war/eingegraut.

[GalaxyDodo]

Jo, deswegen Stick und sauber drüber.. Hatte nur Probleme mit dem Image von Samsung..

[SamGrey]

Danke für Deine ausführliche Antwort USFlatliner 😃

Werde beide Optionen ausprobieren. Mir war so, als ob der Telefon-Techniker die Gerätemanager Idee auch schon mal mit mir durchging.... Mal gucken 😎

Ich warte jetzt erstmal, dass ich das Gerät diese Woche hoffentlich zurück bekomme und gebe dann eine Rückmeldung, was eventuell geklappt hat bzw. was der Samsung-CustomerCare gemacht hat. Der Techniker wirkte aber bei der Abgabe letzte Woche auch nicht wirklich super optimistisch, er wollte zumindest das Book aufmachen und Teile tauschen..... 🙄

[USflatliner]

Würde mich über eine Rückmeldung freuen. ✌️

[SamGrey]

So hat jetzt ein wenig gedauert bis ich Zeit gefunden habe.

Status: Gerät wurde zurückgeschickt.

Was nicht funktioniert hat:

• Windows über USB-Stick neu installieren. Irgendwie haben alle Treiber gefehlt, ich kam noch nicht mal ins WLan, da keine Treiber da waren.

(das Image wurde auf einem w11/64bit Rechner erstellt, habe alle den Haken bei empfohlenen Einstellungen weggelassen….).

• Methode über SystemFileCheck blieb auch ohne Erfolg. Alles nach Anweisung durchgeführt.

Und nochmal zur Wiederholung:

• Ausführliche Treiberinstallation mit einem telefonischen Samsung-Techniker - ohne Erfolg.
• Reparatur in einer Samsungs zertifizierten Reparatur Werkstatt in Berlin:
  • Eine Stunde rumprobiert – kein Erfolg
  • Gerät dortbehalten und 1-2 Hardware Sachen ausgetauscht: u.a. die 5G Platine, wo auch die Simkarte reingeht – kein Erfolg
  • Angedachter Austausch des Motherboard – konnte ich getätigt werden, da diese nicht lieferbar war. Status – Gerät aktuell irreparabel (=nur die 5G Funktion)
  • Empfehlung: zurück schicken Erstattung fordern.

Habe mich nach 3 defekten Geräten entschieden, kein weiteres zu bestellen.

Mein neues Uni Setup ist eine S8 Tab Ultra mit Tastatur. Das erfühlt meine Uni Wünsche 😊

Falls jemand das gleiche Problem hat, bleibt noch eine Empfehlung: die Simkarte während der Update Prozesse…. Würde diese jetzt immer rausnehmen und erst nach allen Updates reinlegen. Ist nur so mein letzter Gedanke……

Danke nochmal an alle beteiligten Hilfesteller 🌻