S21 FE 5G: Problem mit Synchronisation der Kontakte-App mit Exchange-Server

[Sven_S21FE5G]

Hallo,

auf meinem S21 FE 5G nutze ich gerne die Samsung-eigenen PIM-Apps wie E-Mail, Kalender und Kontakte.

Dabei nutze ich einen Exchange-Service. Die Synchronisation von E-Mail und Kalender funktioniert, wie sie soll: reibungslos und instant.

Nur mit der Kontakte-App habe ich so meine Probleme: Hier erfolgt die Synchronisation mit dem Exchange-Server genau einmal nach der Neueinrichtung des Exchange Accounts. Dabei habe ich den Exchange-Account bereits mehrere Male neu eingerichtet.

Auch das manuelle Anstossen der Synchronisation der Kontakte zeigt keinen Effekt.

Soweit ich gelesen haben, tritt dieses Problem bei mehreren Usern auf, ein zielführende Lösung habe ich dennoch nicht finden können.

Gibt es hier jemanden, der einen sachdienlichen Hinweis geben kann, damit die Synchronisation der Samsung Kontakte-App mit einem Exchange-Server dauerhaft zum Laufen kommt?

Danke vorab und winterliche Grüße,
Sven

[ThomasBrain]

Hallo, ich habe immer noch exakt das gleiche Problem. Leider bisher keine Antwort von Samsung bekommen.

[Sven_S21FE5G]

@AlwinS 

Hallo an die Moderatoren,

könnt Ihr bitte diesen Thread in "Mobile Apps & Services" verschieben?

Ich denke, da passt das Thema besser rein und hat größere Chancen, von App-Spezialisten gelesen zu werden.

Danke & Gruss,

Sven

[NathanB]

Hallo @Sven_S21FE5G,

danke für den Hinweis, habe den Thread verschoben. Vielleicht wendest du dich einmal an die Kollegen vom Remote Service? Die Kollegen schalten sich direkt auf dein Smartphone und versuchen, eine Lösung für dieses Verhalten zu finden: http://spr.ly/Samsung_Remote_Service

Liebe Grüße

[Sven_S21FE5G]

UPDATE 2022-04-09:

Nach dem Kontakt mit dem Samsung Support konnte ich folgenden Workaround für das Synchronisationsproblem anwenden:

In der "Kontaktspeicher"-App unter "Speicher" den Button "Daten löschen" benutzen.

Daraufhin werden die Kontakte komplett neu vom Exchange-Server gezogen.
Die Synchronisation funktioniert nun wieder, wie sie soll (zumindest bis jetzt): Kontakte können bspw. am PC angelegt, geändert oder gelöscht werden. Sämtliche dieser Aktionen werden innerhalb kürzester Zeit auch am S21 FE 5G sichtbar. Auch andersrum funktioniert es nun (vom S21 FE 5G zum PC).

Zudem habe ich einen Fehlerbericht via Samsung Members versendet und darauf hingewiesen, dass die Kontakte-Synchronisation mit einem Exchange-Server auf einem neuen Samsung Galaxy Tab S8+ problemlos funktioniert. Diese App auf dem Tablet hat eine neuere Versionsnummer, als die Kontakte App auf dem S21 FE 5G. Der Fehler scheint also bekannt und ist in der neueren Version wohl behoben.
Bleibt zu hoffen, dass auch ein Update für das S21 FE 5G in Kürze angeboten wird.

Bis dahin kann der Workaround, wie oben beschrieben, hoffentlich helfen.

Freundliche Grüße,

Sven

[ThomasBrain]

Hallo, das mit dem löschen hatte ich auch schon versucht, geht danach für ca. 5 Tage und dann wieder nicht. An beiden Endgeräten, S10 Note und Tab S7+. Bitte um Info ob es bei Dir dauerhaft geht.

[Sven_S21FE5G]

@ThomasBrain
Kurze Rückmeldung:
Auch nach Löschung des Kontaktspeichers funktioniert die Synchronisation der Kontakte mit einem Exchange Server genau ein Mal. Dieses Problem tritt sowohl bei meinem S21 FE 5G als auch bei meinem Tab S8+ auf.
Der Kontakt zum Support via Samsung Members gestaltet sich sehr zäh, da die Support-MA Screenshots haben wollen (von der nicht erfolgten Synchronisation). Mir ist allerdings nicht klar, wie ich das realisieren kann.
Ich bleibe dran und informiere, sobald es etwas Neues gibt.
Gruss,
Sven

[Kim S]

gibt's hierzu was neuer oder ein Workaround dass funktioniert?