Health Monitor start niet - root issue?

[JVE83]

Hallo allemaal,

Ik ben sinds vandaag eigenaar van een Galaxy Watch4 Classic, die ik koppel aan mijn S21 FE.

Ik was wat aan het spelen met de functies, maar nu blijkt dat ik de Samsung Health Monitor niet kan gebruiken.

Op mijn telefoon krijg ik de volgende foutmelding:

Kan de app niet openen.

Samsung Health Monitor kan, vanwege het beveiligingsbeleid, niet worden geopend op een geroot apparaat.

Erg bijzonder, want mijn telefoon is niet geroot.  Ik heb dit voor de zekerheid nog gecontroleerd met de Root Checker app. Ik heb mijn telefoon krap 2 weken terug nieuw gekocht.

Iemand enig idee wat hier aan de hand kan zijn / hoe ik dit op kan lossen?

Alvast bedankt!

[Moootje]

Vreemd. En het horloge? Deze ook nieuw gekocht? en gereset voor het verbinden met de nieuwe S21?

[JVE83]

Ja heel vreemd... ik heb mijn telefoon nieuw besteld bij mobiel.nl en mijn horloge heb ik rechtstreeks in de Samsung webshop besteld. Daar zou het niet aan liggen zou ik denken.

Ik heb mijn horloge nog niet gereset. Dat kan ik nog even proberen. Ik weet niet of dat helpt want Health Monitor will uberhaupt niet openen op mijn telefoon door bovenstaande foutmelding - ook als het horloge niet gekoppeld is.

Kan het zijn dat er iets met mijn telefoon is gebeurd tijdens het productieproces waardoor deze geroot is geweest?

Nog een idee: mijn sim kaart komt uit mijn oude S8+. Die was wel geroot. Zou dat nog een rol kunnen spelen?

[KevinW]

Goedemorgen @JVE83,

Wat staat er onder Instellingen >> Info telefoon >> Telefoonstatus?

[JVE83]

 

[MartijnK]

Hi @JVE83, goedemiddag.

Goed dat je ons een berichtje stuurt, we helpen je dan ook graag verder. Stuur mij anders een privé berichtje met het IMEI-nummer van je telefoon. Dan kunnen wij nagaan of jouw telefoon hier ook geschikt voor is 😇

Groeten,

Martijn

[JVE83]

Hoi Martijn 

Je hebt een PB!

Thanks!

[JVE83]

Hoi Martijn, heeft mijn imei nog wat opgeleverd?

[MartijnK]

Hi @JVE83, goedemiddag.

Mijn collega heeft gekeken voor welke markt jouw telefoon is uitgebracht en hieruit is ook gebleken dat deze voor de Nederlandse markt is bedoeld. Waarom je deze melding dan ook krijgt is mij ook een raadsel.

Ook in de Samsung Members-app kan je nagaan of de software officieel is. Open de Samsung Members-app en kies onderin voor Ondersteuning. Onder het kopje Testen weergeven zie je ook een test staan om de software te checken, wat is het resultaat hiervan?

Groeten,

Martijn

[JVE83]

Hoi Martijn,

Goede tip van het testen via Members. Ik wist niet eens dat het bestond

Helaas geeft dat ook geen uitsluitsel:

Officiele software werkt normaal.

Anders zet ik het toestel canavond wel even terug naar de fabrieksinstellingem. Misschien dat het na een reset wel werkt?