Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

[Spaansebrabande]

Ik heb ongeveer 2 jaar een Eufy video deurbel. Het probleem is dat ik meestal geen melding op mijn Samsung S21 en S9 krijg als er aangebeld wordt. Als ik wat instellingen in de app verander werkt het tijdelijk wel, maar na enige uren ook niet meer  (bv tijdelijk simkaart verwijderen, ander belgeluid instellen etc. Mijn vriendin heeft een A6 en die werkt altijd. Eufy geeft toe dat er problemen zijn met sommige Samsung smartphones en zeggen hieraan te werken (al 2 jaar). Op een site gebruikershandleidingen.com staan tig vragen over dit onderwerp. Weet iemand hier iets van?

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @Spaansebrabande, goedemiddag.

Hoe staan de rechten voor het gebruik op de achtergrond van deze app ingesteld? Via onze Samsung Members-app kun je ook een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 
 

Groeten,

Martijn

[ans5251]

Mijn eufy deurbel doet het ook niet op mijn Samsung s23 ultra.
Hoe kan dit opgelost worden?

[MartijnK]

Hi @ans5251, goedemiddag.

Is jouw telefoon verder up-2-date? En geldt dat ook voor je deurbel? Welke melding krijg je te zien? Sinds wanneer ervaar je dit?

Groeten,

Martijn

[ans5251]

Sinds dat ze een update hebben gehad bij eufy dus sinds paar maanden

[ans5251]

Krijg nu wel beelden te zien maar geen melding als er aangebeld of bewegingsmeldingen

[MartijnK]

Je zou kunnen proberen om de app en de deurbel opnieuw in te stellen. Omdat je dit ervaart met na een update van hen, zal je dit ook bij hen kunnen aankaarten om dit verder uit te zoeken.

Via onze Samsung Members-app kun je ook een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 
 

Groeten,

Martijn

[ans5251]

Alles is al opnieuw ingesteld we hadden zelf een nieuwe eufy besteld maar zelfde probleem ook is de modem aangepast .

[ans5251]

Dan kom ik op deze app weer gewoon uit klopt dat ??

[MartijnK]

Een foutrapport naar ons gaat inderdaad wel via de Members-app 😉 Daarnaast is het ook belangrijk om dit aan te kaarten bij Eufy, zodat ook zo dit kunnen onderzoeken.

Groeten,

Martijn