Verre ampoule four dualcook NV75N7677RS brisé 2 fois!

[Jubalu]

Bonjour,

J'ai acheté un four dual cook flex NV75N7677RS en novembre 2020

En avril 2021, le verre de l'ampoule supérieur s'est brisé en pleine cuisson. Le four étant sous garantie, la réparation a été effectuée et prise en charge par le magasin dans lequel j'ai effectué l'achat (Boulanger).

 Jusqu'ici tout allait bien, sauf qu'hier le verre de l'ampoule s'est à nouveau brisé en pleine cuisson!

D'autres personnes rencontrent elles ce problème ?

Ce défaut présente des risques d'ingestions de bris de verre, aussi quelles solutions sont envisageables afin d'y remédier ? N'y-a-t-il pas un défaut de fabrication ou de conception ? 

Merci

[marc1963]

nous avons eu le même problème sur un four dual. Cuisson de gateaux pour les petits, le verre de protection à éclaté. Les gateaux sont partis à la poubelle par sécurité. Le four a 2ans 1/2. Bizarre, jamais eu ce problème sur noas anciens fours . Sur l'ancien samsung c'est la vitre intérieure qui a explosée pendant la cuisson. 

Dommage car ce four est génial, mais là c'est dangereux.

[Virginie38]

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous : ampoule qui explose dans le plat en pleine cuisson. Deux ans et un mois après l'achat (garantie passée d'un mois...). Four à 150 degré et ventillé correctement.

Référence du four : NV75N7677RSEF.

Est-il possible d'avoir la référence de la pièce, de la commander et d'avoir un tuto pour la changer ?

Merci.

Bonne journée

[Morel_A · Accepted solution]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Virginie38  😊 !

Je suis navré de la situation rencontrée 😶.

Je vous suggère de contacter le support technique en visitant ce lien pour une prise en charge de votre dysfonctionnement, ils seront, vous apporter l'aide nécessaire :

👉 https://www.samsung.com/fr/support/livechat/

Vous pouvez également les contacter par téléphone au numéro suivant : 01 48 63 00 00 (choix 1 et ensuite choix 3).

Je reste dans le coin au besoin.

[userkv]

Je rencontre le même problème et pour la 2eme fois ! La première fois, le four était sous garantie et on nous a renvoyé le hublot que nous avons changé. 1 an et demi plus tard, cela recommence. Je suis très en colère car les morceaux de verre sont tombés dans le plat et mes enfants ont commencé à manger, avant qu'on ne s'aperçoive de la casse du hublot !!! C'est très dangereux et étant donné quenle problème semble se produire sur d'autres fours, il doit y avoir un défaut de conception ! Quelle solution proposez-vous Samsung ?? Un 3eme remplacement pour un hublot qui va de nouveau exploser dans un plat d'ici 1,5 an ???