Problème de power freeze frigo Samsung RS50N3803SA

[Nicolou84]

Bonjour,

nous possédons ce frigo depuis quelques années et en sommes très satisfaits.
Seulement voilà, depuis quelques jours, le power freeze n'arrête pas de se mettre automatiquement en marche malgré le fait que je le désactive.

Du coup mon congel a beau être réglé à -18°C, en réalité il est toujours à -25/-26°C.

Le froid fonctionne, il n'y a pas de givre , et ces bips incessants sont agaçants au possible, nuit et jour à longueur de temps... J'ose même pas imaginer la surconsommation électrique d'ailleurs.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème ou aurait une solution?
J'ai essayé de le réinitialiser en restant appuyé sur les boutons en haut à gauche et droite pendant 8 sec mais ça ne doit pas être la bonne méthode..

Et il n'est malheureusement plus garanti depuis cet été... :-c

Merci d'avance de vos réponses.

Nicolas

[Diana_T]

Bonjour @Nicolou84 et bienvenue sur la Communauté 🙂 !

J'aime bien entendre votre ressenti envers nos produits et je veux vous donner un coup de main.

Dans ce but, je viens de remonter la situation vers mes collègues de l'Assistance Technique dédiée.

Je reviens sur ce fil de discussion dès que j'ai un retour de leur part.

Je reste dans le coin,

Belle soirée🌟🌙

Diana

[Nicolou84]

Bonjour @Diana_T,

avez-vous eu un retour de l'assistance technique?

Mon problème est toujours présent et je ne trouve nulle part sur le net ou dans la documentation d'où cela peut provenir.

Merci d'avance.

[Diana_T]

Bonjour @Nicolou84 ,

Je suis navrée pour le délai de réponse !

Je viens de relancer votre demande et je reste en attente.

À bientôt,

Diana

[Nicolou84]

Bonsoir et merci,

j'espère que ce ne sont pas que des mots de CM...

Ca arrive tellement souvent...

Nico

[Diana_T]

Bonjour @Nicolou84 ,

Je reviens avec les recommandations suivantes :

- débranchez le frigo pendant 1 h ;

- vérifiez la fermeture de la porte et l'étanchéité du joint ;

- vérifiez les connecteurs des charnières (page 29 du manuel) ;

- rebranchez et réglez la température sur 3 °C et -19 °C ;

- patientez 2 h les portes fermées et vérifiez.

Si les bips persistent, rapprochez-vous de notre agence agréée la plus proche pour une réparation.

Retrouvez ici le centre agréé le plus proche rubrique Electroménager.

Je reste disponible,

Très bonne journée🌞

Diana

[Nicolou84]

Bonjour,

j'ai tout vérifié et rien n'y fait => même problème (voire pire, de plus en plus présent)...

J'ai pris contact avec mon centre agréé le plus proche... J'espère que la facture ne sera pas trop salée vu le prix du frigo...

[Nicolou84]

Ah et je ne pense pas que ce soit le cas mais si c'est le compresseur le problème c'est bien garanti 10 ans?

Et merci de votre aide.

[Diana_T]

Bonjour et merci pour le retour @Nicolou84 ,

Compte tenu de la situation décrite, j'espère qu'une réparation pourra être effectuée le plus vite 🤞 !

Quant à votre question sur la garantie, je vous confirme que cela est de 10 ans pour le moteur Digital Inverter (compresseur).

Retrouvez sur notre site les Informations de Garantie (onglet ELECTROMENAGER).

À bientôt,

Diana

[Members_XCJxpVt]

Bonjour 

J'ai exactement le même problème avec le power freeze. A priori il s'agit de la carte électronique de l'affichage mais nous ne trouvons pas la pièce de rechange. Avez vous fait intervenir un réparateur ?  Nous n'en pouvons plus de ce bip nuit et jour. Merci par avance pour votre retour.