Est-ce que Samsung a un service de vente de frigo?

[NOUCHA]

2 jours apres la livraison d'un frigo achete sur Samsung shop, je m'apercois
que la partie frigo du combine est a +11C en haut et -11C en bas. Il est donc
de toute evidence defectueux.
Ce qui peut arriver, pas de probleme, Samsung est surement une boite
bien organisee et le probleme va etre regle.

1er appel au SAV:
"vous l'avez mal regle"
=> LOL

2eme appel au SAV 1 jour plus tard vu que les nouveaux reglages
du SAV ne reglent pas le pb:
"Samsung ne vend pas de frigo, vous faites erreur
allez voir ailleurs chez le vendeur de votre frigo"
=> LOL2

3eme appel au SAV (1mn apres un doute m'envahit sur la pertinence de
la reponse precedente):
"Samsung vend des frigos (OUF), on veut bien vous faire
un echange, mais on doit d'abord vous prendre le frigo defectueux et
seulement 3 semaines apres l'envoi au service qualite on vous livrera un autre frigo neuf"

refus total d'une solution de pret d'un frigo.
refus de recuperer l'ancien frigo le jour ou le nouveau est livre
refus de remboursement immediat.

Consequence: 3 semaines sans frigo.

3 jours avant les 3 semaines sans frigo, le SAV appelle pour prevenir qu'ils
ne pourront pas livrer un nouveau frigo avant au moins une semaine de plus et sans
aucune garantie.

refus total d'une solution de pret d'un frigo.
refus de remboursement immediat.

Consequence: 2 semaines de plus sans frigo si on fait pas l'avance pour
payer un nouveau.

Effectivement, la personne qui a repondu au 2ieme appel a raison,
Samsung n'a pas un service de vente de frigo digne de ce nom.

[Julie_T]

Bonjour à vous,

Merci pour votre intervention pertinente, @Anonymous User  :smiling-face:

@NOUCHA , je vous ai envoyé un message en privé en vous demandant des informations sur votre dossier. J'ai fait cela car moi, en tant que modérateur, je n'ai pas accès à ce type d'information sur la Communauté. 

Comme mentionné dans mon message antérieur, si un utilisateur vous demande des infos personnelles, je vous conseille de ne pas les partager. Toutefois, les Modérateurs et les Community Managers sont des employés Samsung. 

Si vous souhaitez recevoir un coup de main sur la Communauté Samsung, n'hésitez pas à répondre au message privé que je vous ai envoyé.

Je reste disponible si besoin.

Julie_T, modératrice Samsung.