Bonjour j’ai de l’eau en dessous du grand bac en bas de mon frigo.
j’ai l’impression que l’eau arrive par la lumière, elle coule le long de la paroi et se met en dessous du bac. (Vous pouvez voir sur les photos)
La seule solution proposée par Samsung est le dégivrage.... je pense que le problème n’est pas là.
avez vous trouvé une solution?
en attente de vous lire merci d’avance
1 Solution
Solutions approuvées
Bonjour @Alexbadz,
Je vous ai laissé un message privé faisant le point de la remontée effectuée auprès du service concerné.
Belle journée 
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Bonjour @Alexbadz bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗 !
J'espère que vous passez une belle journée .
Je suis navrée pour la situation 😶.
Mais rassurez-vous, je vais faire part du souci que vous rencontrez au service dédié.
Pour ce faire, je vous invite à m'envoyer s'il vous plaît ces éléments par message privé :
- Prénom Nom
- Photo de l’étiquette blanche (plaque signalétique)
- Photo de l’appareil vue de face
- Photo et nom de ce qui connecté à l’appareil (y compris l’alimentation électrique)
- Quel est le problème rencontré ?
- Comment est-il survenu ?
- Qu’avez-vous fait pour essayer de le résoudre et/ou avez-vous une photo ou une vidéo nous permettant de mieux le visualiser ?
- Adresse e-mail
- Nous autorisez-vous à vous appeler ? Si oui, pourriez-vous nous communiquer votre numéro ?
Je reste dans le coin 🙂.
Bonjour @Alexbadz,
Je vous ai laissé un message privé faisant le point de la remontée effectuée auprès du service concerné.
Belle journée .
Bonjour @NaBe33 , je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung.
Je suis navrée de lire la situation que vous rencontrez.
Pour obtenir une réponse à votre demande, je vous invite à de contacter l'assistance Électroménager au : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 3) ou par mail : https://urlz.fr/cUzX (en choisissant la catégorie Électroménagers) les techniciens ou bout du fil vous indiquerons les démarches à suivre.
Afin que votre message soit prit en charge raidement et, soit plus visible sur la Communauté, je vous recommande de créer un nouveau post prochainement.
Passez une belle fin de journée 🌹.
