Kleding scheurt kapot

[Suzanne28]

Onze Ecobubble VRT+ 8kg uit 2018, model WW80K7605OW/EN01 scheurt sinds een tijdje kleding kapot. Wat eerst sporadisch gebeurde, gebeurt nu iedere wasbeurt. Inmiddels is er al een kapitaal aan kleding kapot. Dit kan echt niet!

Nee, ik laad hem niet te vol, er is altijd veel ruimte over. Nee er zijn geen scherpe hoekjes in de trommel. Er is een monteur geweest die het manchet vervangen heeft, maar verder geen idee heeft waar het aan kan liggen.  Nu 2 wasbeurten na de manchetvervanging is alweer een sok gesneuveld en een handdoek. Handdoeken waren eerst veilig te wassen. Het probleem lijkt dus verergerd.

Ik vraag me af of er niet gewoon veel te veel speling is bij de trommel. Makkelijk kan ik er mijn vinger tussen duwen. Aan de grijze vlekken te zien, komt de was tussen de trommel en de trommelkast vast te zitten. Dit heeft de monteur aan de hand van de scheuren in de kleding bevestigd.

 

 

 

 

 

De telefonische technische dienst van Samsung kon mij niet zeggen of die afstand normaal is.

Bijgevoegd een aantal voorbeeld foto's van de kapotte was en de speling. Is deze afstand normaal? En hoe kan dit opgelost worden?

[BruceH]

Goedemorgen @Suzanne28,

Ik heb de foto's doorgezet naar onze productspecialist. Zodra ik wat hoor, laat ik het je weten 👍

[heidi1976]

Helaas heb ik het zelfde probleem. 2 jaar geleden scheurde hij verschillende kledingstukken en beddengoed kapot. Na het vervangen van de manchet bleef de situatie zich voordoen. Hierop is de wasmachine destijds vervangen. We zijn nu anderhalf jaar verder met de vernieuwde wasmachine en heb ik dus weer hetzelfde probleem. Ik baal er gigantisch van en durf nu bepaalde kledingstukken niet eens meer in de was te doen.

[MartijnK]

Hoi @heidi1976, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder!

Dat ziet er inderdaad niet goed uit. Heb je hierover al contact gehad met één van mijn collega's om een serviceverzoek in te dienen? Wat de schade aan de kleding en de was aangaat, dit zal ik gaan doorzetten samen met de foto's. Stuur mij hiervoor een privé berichtje met je persoonsgegevens.

Groeten,

Martijn

[RiaH]

Ik heb dit zelfde probleem met deze wasmachine. Heb inmiddels heel wat kleding kapot. Baal hier enorm van. Hoor graag of er al een echte oplossing voor is die het problerm blijvend oplost. Een reparatie die na een paar wasbeurten weer ongedaan is lijkt mij niet echt zinvol. Ik kan ook foto's aanleveren van kapotte kleding. Ik hoor graag van u terug. Met vriendelijke groet

Ria Hilberink

[MartijnK]

Hoi @RiaH, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Heb je hierover al contact gehad met één van mijn collega's om een serviceverzoek in te dienen? Wat de schade aan de kleding en de was aangaat, dit zal ik gaan doorzetten samen met de foto's. Stuur mij hiervoor een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) met je persoonsgegevens en de foto's

Groeten,

Martijn

[greth]

Helaas heb ik ook al vele kledingstukken kapot hierdoor. Nu pas lees ik dat heel veel mensen dit hebben. Mijn machine gekocht in 2019

[MartijnK]

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Als je mij een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) stuurt kan ik ook een serviceverzoek voor je indienen. Ons servicecentrum zal dan contact met je opnemen voor het maken van een afspraak.

Groeten,

Martijn

[greth · Accepted solution]

Hallo Martijn. Ik heb vandaag al contact gehad met het service centrum

[greth]

Dag Martijn. Er is nog steeds geen contact opgenomen en geen mail gestuurd. Ik vind de service niet prettig verlopen. De dame die ik aan de telefoon had sprak niet goed Nederlands. Misschien zijn de gegevens niet goed doorgekomen?. Verder vind ik het heel vervelend dat zo'n dure machine zoveel problemen geeft. Hoe gaan we dit oplossen?

[MartijnK]

Heb je voor mij wat meer informatie? Graag ontvang via een privé berichtje je telefoonnummer en e-mailadres. Ik ga dit dan doorzetten naar de juiste afdeling, met het verzoek om dit zo snel mogelijk op te pakken.

Groeten,

Martijn