Problème avec Samsung Pay et l'ajout d'une carte Caisse Epargne

[Tomy216]

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai actuellement un S24 Ultra et je n'arrive pas à ajouter ma carte bancaire Caisse Epargne à Samsung Wallet.

J'ai reçu mon téléphone début février et à ce moment là j'ai pus ajouter la carte et tout fonctionnait parfaitement. Dû à un problème avec le téléphone j'ai du le réinitialiser ( sans avoir au préalable retiré la carte de samsung Wallet).

Et depuis plus rien ne fonctionne, ni l'ajout de ma carte sur mon S24 ultra ni l'ajout sur ma galaxy watch 6.

J'ai contacté ma banque qui a mené une enquête en interne et est revenu vers moi en m'indiquant que de leur côté rien d'anormal et que cela est sans doute un problème de mon côté.

J'ajoute que je peux ajouter ma carte sur d'autres téléphone (j'ai essayé).

En me balandant sur le galaxy store j'ai remarqué plusieurs commentaires indiquant également un problème d'ajout de leur carte Caisse Epargne sur leur téléphone.

Enfin, j'ai déjà réalisé toute les étapes que je pouvais faire mais aucune solution (réinitialiser le téléphone, l'appli bancaire, réinitialiser samsung wallet, supprimer ma carte du compte)

Ainsi j'aimerai savoir si je suis le seul ou si d'autres sont dans ce cas là. Également serait-il possible de faire remonter ce problème à Samsung ?

Merci d'avance

[MIOLAN01]

bonjour .. voir si tout ai compatible .. moi j ai changer mon compte Samsung hé ben ça marche a voir bonnes journées en attente de réponse

[Crach67000 · Accepted solution]

Bonjour, même problème je suis à la caisse d'épargne j'ai reçu ma nouvelle carte bancaire et cela à fonctionné.

Mais hier j'ai du réinstaller mon appli Wallet et je dois de nouveau reactiver ma carte bancaire la même qui fonctionnait juste avant et lors de la validation sur banxo ( Une erreur est survenu ) j'ai l'impression que le bug se manifeste que quand on rajoute une carte qu'on avait déjà ajouté auparavant.

J'ai Appelé le Support Wallet, la dame m'a dit que le problème vient de leurs partenaires caisse d'épargne et qu'ils sont au courant du problème et qu'un correctif sera disponible en Mai 2024.

Suite à cela j'ai préféré Appeler ma conseillère à la caisse d'épargne ,ma conseillère c'est renseigner auprès d'un technicien qualifié et selon eux, il y bien un problème connu entre Samsung Pay et La caisse d'épargne, elle ma également dit qu'il fallait attendre Fin Avril.

[Tomy216]

Ok merci beaucoup pour ta réponse

[Crach67000]

Derien j'espère que le problème va être résolu, je n'ai pas envie de supprimer mon compte Samsung pour résoudre le problème, je vais également envoyer le mail que j'ai reçu suite à la conversation avec l'équipe Samsung Wallet

[HenriDaniel_k]

Hello,

@Crach67000, merci beaucoup pour le partage de cette information !

Cela nous aide à mieux comprendre la situation.

Je vous encourage, @Tomy216, à patienter pour la mise à jour de l'application Samsung Wallet en fin avril.

Espérons que cette correction résoudra le dysfonctionnement rencontré.

Je reste disponible.

Belle soirée ☀️ !

[MIOLAN01]

bonsoir changer votre compte Samsung puis réessayer normalement ça devrait marcher bonnes soirees

[SFW]

Alors @Tomy216 ? Des news ? Tu attends mai ou bien tu as réessayé suite à l'activation du service Secur'Pass ? (Ou les 2^^)

[Tomy216]

Yo,

J'ai réessayé avec secupPass activé mais comme je m'y attendais ça marche pas.

Je vais attendre mai car je ne veux pas changer de compte Samsung

[SFW]

Ok, bon courage, en espérant qu'en mai tu puisses faire ce qu'il te plaît avec la banque.
Tu nous diras.
Bon après-midi !

[Members_h3Ng04g]

Bonjour , je viens de recevoir un S24 Ultra , et j'ai pu intégrer sans problème carte Caisse d'Epargne, mais je ne peux payer qu'avec un code PIN , le paiement par biométrie ne s'affiche pas (avant sur mon S10 aucun soucis ..) , donc je ne peux pas payer par biométrie... Quelqu'un a-t-il eu se problème ? comment le résoudre ?

Merci