Problème avec Samsung Pay et l'ajout d'une carte Caisse Epargne

[Tomy216]

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai actuellement un S24 Ultra et je n'arrive pas à ajouter ma carte bancaire Caisse Epargne à Samsung Wallet.

J'ai reçu mon téléphone début février et à ce moment là j'ai pus ajouter la carte et tout fonctionnait parfaitement. Dû à un problème avec le téléphone j'ai du le réinitialiser ( sans avoir au préalable retiré la carte de samsung Wallet).

Et depuis plus rien ne fonctionne, ni l'ajout de ma carte sur mon S24 ultra ni l'ajout sur ma galaxy watch 6.

J'ai contacté ma banque qui a mené une enquête en interne et est revenu vers moi en m'indiquant que de leur côté rien d'anormal et que cela est sans doute un problème de mon côté.

J'ajoute que je peux ajouter ma carte sur d'autres téléphone (j'ai essayé).

En me balandant sur le galaxy store j'ai remarqué plusieurs commentaires indiquant également un problème d'ajout de leur carte Caisse Epargne sur leur téléphone.

Enfin, j'ai déjà réalisé toute les étapes que je pouvais faire mais aucune solution (réinitialiser le téléphone, l'appli bancaire, réinitialiser samsung wallet, supprimer ma carte du compte)

Ainsi j'aimerai savoir si je suis le seul ou si d'autres sont dans ce cas là. Également serait-il possible de faire remonter ce problème à Samsung ?

Merci d'avance

[cyp62]

Bizarre si ça ne viens pas de votre banque et au niveau de vos anciens tel ça fonctionner sans soucis

[Kopfertami]

Bonjour, je sais que samsung wallet est pas super pratique. J'ai pu y incorporer ma carte bancaire traditionnelle, mais ma revolut, non. J'utilise donc Google wallet

[SFW]

Salut. 😃
Avec la CE il y a le Secur'pass qui nécessite un certain temps avant sa mise en route. (Qques jours ou 1 semaine, selon les jours ouvrés. Avec Secur'pass ta carte ne peux être associée qu'à un seul tel et numéro de tel) 🔗
Tu as du recevoir un sms de confirmation de la prise en compte de ta demande, non ?
D'abord associer le tel puis la montre.
Je vais t'envoyer le lien de mes aventures à ce sujet.
(J'ai maintenant le S24U, la watch 6, tout comme toi, et l'opération s'est bien passée, en prenant en compte le délai avant l'activation du Secur'pas.

[SFW]

Si ça peux taider :
https://eu.community.samsung.com/t5/applications-services-mobiles/problème-samsung-pay-montre-imposs...

Et je vous y ai fait grâce du nombre d'heures passé avec les 2 services tech (banque et Samsung) à tester des trucs et tenter de comprendre les programmations... Oui, parceque des fois on tombe sur des interlocuteurs qui veulent pousser la réflexion, tenter de comprendre, faire avancer le schimmmbil.. schmililibilibii... le schmilblic quoi^^
Des heures je vous dit...

[ethyle]

Bonsoir
Essayez d envoyer un courriel au service technique de Samsung France.
Peut être ils remonteront vos infos pour corriger ce problème.

Je pense que c est un beug dans le Samsung Wallet qui n a pas été prévu pour cette situation de reinitialisation après l ajout de la carte.

Peut être Samsung sortira une nouvelle version de Wallet pour corriger ce problème.

Peut être la version de Wallet actuelle n est pas prévue pour affronter ce problème de reinitialisation .

[SFW]

Je pense qu'il faut attendre la confirmation du Secur'pass mais ça n'est que mon humble avis d'utilisateur ayant rencontré ce pb et l'ayant solutionné.
Le Secur'pass est un système de protection très, très sécurisé de la banque, à mon sens.
Dans ton message, @Tomy216, tu ne nous en parles pas. Qu'en est-il ?
En réinitialisant ton tel, je pense que tu dois recommencer la procédure d'association avec ta carte et donc attendre l'activation dudit système de protection bancaire. Moi je pense que ça vient de l'automatisation des procédures à la banque...
Si vous lisez mon lien vous verrez que ni Samsung ni la CE n'a pu solutionner le pb....

[SFW]

Et par rapport aux commentaires du galaxy store, balade-toi plutôt ici, tu apprendras et pourras partager bien plus de choses....
#communauté

[HenriDaniel_k]

Bonjour à tous 👋,

@Tomy216, je suis navré de la situation rencontrée.

Si les manipulations recommandées telles que la réinitialisation de l'application Samsung Wallet et des paramètres de votre Galaxy S24 Ultra, je vous suggère de nous envoyer les informations suivantes : 

➡️ Nom, Prénom ;

➡️ Numéro de téléphone, Adresse mail ;

➡️ Numéro IMEI du smartphone.

➡️ Version logicielle / numéro de version / version de la bande de base de votre téléphone (À récupérer dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel)

Ces informations seront transmises à notre équipe d'ingénieurs pour une analyse du dysfonctionnement.

Je reste disponible.

Merci à tous pour vos interventions.

Belle journée ☀️ !

[Tomy216]

Malheureusement ma banque n'est pas compatible avec google wallet