Problème avec Samsung Pay et l'ajout d'une carte Caisse Epargne

[Tomy216]

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai actuellement un S24 Ultra et je n'arrive pas à ajouter ma carte bancaire Caisse Epargne à Samsung Wallet.

J'ai reçu mon téléphone début février et à ce moment là j'ai pus ajouter la carte et tout fonctionnait parfaitement. Dû à un problème avec le téléphone j'ai du le réinitialiser ( sans avoir au préalable retiré la carte de samsung Wallet).

Et depuis plus rien ne fonctionne, ni l'ajout de ma carte sur mon S24 ultra ni l'ajout sur ma galaxy watch 6.

J'ai contacté ma banque qui a mené une enquête en interne et est revenu vers moi en m'indiquant que de leur côté rien d'anormal et que cela est sans doute un problème de mon côté.

J'ajoute que je peux ajouter ma carte sur d'autres téléphone (j'ai essayé).

En me balandant sur le galaxy store j'ai remarqué plusieurs commentaires indiquant également un problème d'ajout de leur carte Caisse Epargne sur leur téléphone.

Enfin, j'ai déjà réalisé toute les étapes que je pouvais faire mais aucune solution (réinitialiser le téléphone, l'appli bancaire, réinitialiser samsung wallet, supprimer ma carte du compte)

Ainsi j'aimerai savoir si je suis le seul ou si d'autres sont dans ce cas là. Également serait-il possible de faire remonter ce problème à Samsung ?

Merci d'avance

[SFW]

Bonjour.
>> Paramètres de wallet, méthode de verification, empreintes

[HenriDaniel_k]

Bonjour @Members_h3Ng04g et bienvenue sur la Communauté 🤗,

Avez-vous essayé la suggestion de @SFW ?

Si oui, et que le dysfonctionnement persiste toujours, je vous recommande de vérifier les paramètres de sécurité de votre Galaxy S24 Ultra pour vous assurer que l'authentification par biométrie est activée.

Espérant que cela puisse vous aider, je reste dans le coin 😎.

Par ailleurs, je vous ai laissé un message privé 😉.

Belle journée ☀️ !

[Crach67000 · Accepted solution]

Bonjour,

Dans la nuit du Dimanche 12 au Lundi 13 , l'application Banxo était en maintenance.


Depuis ce matin j'ai pu activer ma carte bancaire.

Je crois que le problème est réglé, Vous pouvez réessayer de l'activer.

Cordialement.

[Tomy216]

Effectivement je confirme,

Merci pour ton message !

[HenriDaniel_k]

Bonjour à tous 👋,

@Tomy216 et @Crach67000, merci pour vos retours et je suis heureux d'apprendre que le dysfonctionnement a été résolu et que vous avez pu activer votre carte bancaire.

Je reste disponible 😎.

Prenez soin de vous .

[Members_rAFjHeP]

Bonjour, j’ai un S10 plus eat la Carte et la Carte stair dans Mon Samsung wallet . Come cc’est ma deuxième carte je n’est l’utilise pas beaucoup et c’est aujourd’hui que je me rends compte que la carte était maintenant en état « a valider «

impossible de le faire car l’app de la caisse d’épargne me donne les mêmes raisons que à vous .

comment faire ?

merci

[HenriDaniel_k]

Bonjour @Members_rAFjHeP et bienvenue sur la Communauté 🤗,

Pour valider votre carte dans Samsung Wallet, essayez d'ouvrir l’application Samsung Wallet et de sélectionner votre carte. Suivez les instructions pour valider la carte via l’application de votre banque.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le support de votre banque.

Vous pouvez contacter également Samsung Wallet pour plus d’assistance : 📞01 83 82 04 09.

Je reste dans le coin.

Belle journée 🍁 !

[Tomy216 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai mis à jour les 2 applications sur google play et samsung store.

Avec les mises à jour cela à résolu le problème

[HenriDaniel_k]

Bonjour @Tomy216,

Merci pour votre retour, je suis ravi d'apprendre que les mises à jour ont résolu le dysfonctionnement !

Si vous avez d'autres besoins, n'hésitez pas à nous en faire part.

Belle soirée 🙂 !